在UX设计中,一个角色代表一组具有类似行为模式,目标,动机和期望的用户;PersonAs保留产品设计决策专注于用户需求。他们是快照及时你的用户。随着产业和业务目标的发展或新技术出现,用户也改变,如果他们不再反映你的情况,也会变得越来越过时当前的用户的行为,需求或目标。最终,可能需要更新角色以反映新现实,并使设计人员服务实际(新)用户需求。

Is It Time to Update Your Personas?

不要因为它而修改角色 - 专注于确定这样的需要,并相应地反应。从询问正确的问题并积极调查您的角色是否过时。查看两种类型的更改,可以发出用户群的转换:

  1. 您的业​​务和技术的变化
  2. 用户人口统计数据和交互模式的变化

1. Business and Technology Changes

评估您的产品或竞争对手的产品是否有显着发展。如果是这种情况,用户可能的目标和任务也可能更改,并且您的角色需要更新。

  • 业务有变化吗?What was the state of your business when the personas were created or last updated? If your business offerings and objectives have remained fairly steady since then, it’s less likely that your personas are out of date. On the other hand, if your business has pivoted or evolved significantly, your customer base has likely evolved as well. Evaluate the accuracy of your personas and update them to reflect your current users and your current products.
  • 竞争景观有变化吗?It may be that your competitors’ offerings have changed since your personas were created. Competition has an impact on your customers’ expectations for your product. If competitors’ offerings have changed significantly, these changes can shape the needs and behaviors of your users. Take that as a cue to gauge whether your personas are still accurate reflections of your customers.

2. Changes in User Base

Large or obvious changes in your business or customers make it clear that it’s time to revisit your personas. Sometimes, however, the changes may be subtle or may accrue gradually over long periods of time. In these situations, it’s less apparent whether your personas have become outdated.

要弄清楚您的用户是否已更改,请查看用户的广泛人口统计数据以及通过分析,可用性测试或支持呼叫收集的细谷物用户数据。

  • 人口统计数据。您的客户群的组成是否发生了变化?整个用户群的化妆可能会发生变化,有时有时与您的业务完全无关。您可能已收购您之前没有的新客户群体,或者您过去的客户群可能会随着时间的推移而消失。例如,医疗改革将一家完全不同类型的客户带入健康保险市场。这些新用户中的许多人在改革前的保险客户有不同的需求,目标和行为。同样,在过去的10年里,许多大学的学生身体的化妆已经改变为包括在线上课的学生。这些学生的目标和需求不同于普通学生。关注客户群的变化组成随着时间的推移。您的角色可能需要更新以反映用户的动态。
  • 分析。通过角色分割您的分析数据。捕获特定于角色的指标并分析每个客户段如何使用您的网站。如果任何一个段的行为都与您的期望不同,您对相应的角色如何表现,您的角色可能需要更新。如果您的角色特定分析不容易捕获大量的网站流量,则可能需要调查是否应创建其他角色。
  • 用户测试数据。Recruit users who closely reflect the defining attributes of your persona segments and watch them as they perform activities on your site in a usability study. Figure out if the participants’ behaviors, expectations, and needs match those expected from your existing persona description.
  • 支持中心数据。Routinely meet with support staff to maintain an understanding of what types of support calls they receive most often. Have there been any changes in the calls they receive? Support calls can be used not only for updating the product to address common issues, but also for monitoring changes in customers’ needs by tracking new questions, complaints, or points of confusion.

If you do identify a mismatch between actual customer behavior and your personas, explore further. Do additional research to better understand the conflict. It’s possible that this mismatch is caused by a design problem and the product simply needs to be fine-tuned. However, this mismatch could also be an indication that your personas no longer accurately reflect your customers’ needs, and they need to be revised.

How Frequently Should Personas Be Updated?

没有明确的时间表,说明何时以及如何更新角色。适当的时间取决于许多因素,包括您的业务和用户基础的可变性或角色支持的项目和产品的性质。

To understand how often organizations update personas,我们调查了156名用户体验专业人员。近一半的受访者(46%)每1 - 4年更新人物。其他答复相当均匀地分配:28%的受访者常时更新人物,剩下的26%左右的修订或根本不进行修订。这些数据告诉我们修订发生的频率,但不是这些修订的程度。据推测,那些报告季度或更频繁修订的团队将小调于人格而不是整个大规模。

角色修订频率
大多数团队每1 - 4年更新人物。

我们的调查受访者还评估了角色在最终产品中创造更好的用户体验的成功,在1-7级(1 =最低; 7 =最高)。没有修改他们的角色5年的团队对他们的角色的影响不如其他群体的影响。

The average personas’ impact rating was5.5对于具有最常见的更新(季度或更常用)的小组,4.5对于每1-4岁更新其角色的小组,以及3.9对于更新频繁的人(每5年或根本没有)更新姓名的小组。非常频繁的群体和其他群体之间的差异是统计学上的显着性,但频繁(每1-4岁)和稀有群体(5年以上)之间的差异不是。

平均 - 人物影响评级
通过修改频率分割平均人格的影响额定值。酒吧代表95%的置信区间。
直方图 - 人物影响评级
Histogram of personas’ impact rating segmented by revision frequency

采用季度修订时间表,为许多项目支付。这些趋势表明保持与众不及最新的团队将其项目视为更成功的项目在提高其最终产品的用户体验,而不是未能更新人员数据的团队。更新角色本身的努力表明团队重视人物。那些让人坐着5年来坐下来的团队可能没有把人物放在良好的用途中。

However, if you revise personas several times a year, consider the impact of these frequent changes on your team: are team members able to keep up with the changes or do they feel overwhelmed and confused? Any change should be communicated effectively. Explain briefly what changed and why. Make sure that all team members using the personas know about changes and get rid of any old copies of personas.

如果您在5年或更长时间内未更新您的角色,他们正在为您的产品表演以及沉闷的黄油刀切割牛排。现在是时候努力看看现有的角色的有效性并确定是否是时候锐化工具了。

Conclusion

监视器在用户的行为和需求中转移,并定期重新评估现有的角色以确定它们是否仍然反映您的用户群。根据所需的更改的频率和程度,您可能必须使用次要更新调整现有的角色,以大的更改刷新它们,或者完全退出它们创造新的角色that better reflect your current business and customers.

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我们讨论如何在我们全日制课程中有效更新人物PersonAs:将用户数据转换为用户居中的设计