如果网站的指标有一个受欢迎的竞赛,反弹率肯定是赢得它的最重要候选人。页面的反弹率通常被定义为在仅访问该页面后离开网站的访问者的百分比,而不会触发任何事件或操作。(它也可以通过在网站上的所有页面聚合所有页面来全局计算。)

这个度量标准是我在教导我们的课程时得到的许多问题的重点Analytics and User Experience,可能是因为许多组织跟踪它。然而,优化反弹率 - 两个单独的页面和尤其是网站宽 - 并不总是值得努力。

Why is the bounce rate so popular? One explanation is that it is fairly simple to understand, and readily available to track in most analytics tools. Even those who don’t specialize in analytics data — or even know much about it at all — have at least heard of this metric and have a basic understanding of what it means.

瞄准减少反弹率没有差,过度焦于这种指标可能会导致ux设计决策不好。

并非所有的反弹都很糟糕

考虑当您在寻找问题的答案时,如何在网上导航。如果您喜欢我,则转到搜索引擎,键入某些关键字,然后继续打开新选项卡中的几页结果页链接,专注于您已知并过去使用的网站的结果。(在不同标签中打开页面的这种行为是页面停车;我们与千禧一代的研究表明,在这个年龄组中特别受欢迎。)接下来,您开始阅读您打开的那些值得信赖的页面的文章。manbetx官网手机登陆但是,由于您正在寻找特定答案,一旦您阅读了页面上的信息,就是您只需关闭选项卡,无论您是否找到答案。或者您可能会在使用您的标签队列导航时留下该选项卡,但您从不单击到该站点上的任何其他页面。

在这些情况中的任何一个中,您的访问将被衡量为一个反弹!但是,你有一个糟糕的经历吗?不必要。您阅读所需的信息,仅仅因为您没有从网站中需要任何其他信息,您的访问不应自动被视为失败。每个单一页面,反弹访问让您成为忠诚的用户。

不幸的是,正常的反弹计算不会考虑到这种类型的短期访问。我们需要的不是只看多少人反弹build and measure loyalty。当网站过于专注于优化反弹率时,它们只是为了让人们点击链接而制作可怕的UX决策。任何链接,请以任何成本到整体用户体验。

Often, this line of thinking leads to artificially splitting one unit of content into multiple pieces — articles divided into multiple pages, “learn more” links hiding essential details, and product prices not displayed upfront.将人为步骤添加到简单的任务降低了用户体验并可能导致用户在第二次点击后将永远放弃该网站。换句话说,通过减少当地的反弹率,你牺牲了访客忠诚度。如果没有这种“改进”,那些反弹的人可能会在随后的访问中恢复并转换。优化页面只是为了获得较低的反弹率,最终可能会损害更重要的,收入的转化率更远user journey

优化返回

而不是被卷入了跳出率race, consider the reason behind looking at bounce rates in the first place: assessing whether visitors engage with the site and are interested in the organization. Building user engagement and loyalty happens over time, not in a single visit. So don’t get obsessed with getting people to click.游客可能会反弹,但更重要的是让他们回来。

确定您的网站是否正在构建忠诚的受众,看看frequency and recency用户的网站访问。跟踪继续返回您网站的用户的百分比 - 即使它只是一个页面 - 定期是一个更好的衡量标准,您的产品有多么引人注目。如果您的目标是识别未能接触用户的单个页面并降低其返回率,请使用您的分析工具仅为这些新访问者视为您的网站只访问您的网站并通过该网站分析他们的路径。Hone in on this group of users who have not returned并调查他们的行为,以清楚地了解低性能页面。

A/B testing,不要使用弹跳率作为质量和可用性的指标。相反,优化了换算在漏斗中发生较低,并且与收入或主要业务目标相连得多。问:每个设计变化如何促进那个深端目标?通过陷入浅的指标,不会忽视这些有意义的转换,恰好易于测量。

你应该如何使用反弹率

高弹跳率通常是一个与类似类型的其他页面相比,页面与类似类型的页面相比表现不佳的优秀信号。确保您的页面有一个有效的参考点 - 您无法将类别登陆页面的反弹率与以内容为中心的页面进行比较。每种类型的页面都将具有不同范围的典型反弹率。寻找每个页面类型中的异常值,以识别由于可用性问题而不保留合格访问者的问题页面,或者因为它们被错误地宣传和误导用户(由于推荐链接差,广告中的过度营销或者页面)高级SEO排名为较少有价值的关键字)。

Another reason for a high bounce rate could be that, while a lot of traffic is attracted to a page, those visitors are outside your target audience and not interested in your main products and services, so they quickly leave the site. If this is the case, look for patterns in the content topics of those pages and either edit or remove those outside your actual audience’s scope, to better focus your content strategy on your true customers and the topics that they find appealing. (How would you know if the traffic is not your target audience? Try segmenting by traffic channel or referral source to better understand the context of bounced visits, and look at the search terms used when people bounce. Also check who the bouncing users are: are they one-time visitors who bounce and never return or are they visitors who return frequently? If the former, they are likely outside your main audience. Don’t worry about returning users’ bouncing, as they clearly come back — new users’ bouncing is a stronger signal for page-design, content, or referral-link issues.)

只有当您识别出这些问题页面时,页面才能开发一个操作计划来揭示和解决实际问题。修复后已经到位后,monitoring the bounce rate will show whether the issue has been resolved,页面已返回该页面类型的可接受范围。

Note that here we are referring to the bounce rate for each individual webpage on a site, and not the site-wide bounce rate. The site-wide bounce rate lumps together performance for every page, and it’s impossible to take any specific action based on that measurement.The site-wide bounce rate is a vanity metric not worth tracking and reporting.

Conclusion

使用弹跳率作为红色标志,以找到您网站上潜伏的可能问题,但随后将焦点切换到大型站点目标:购买产品,联系以获取报价,注册通讯,注册帐户,返回网站,返回网站作为信息的资源,等等。询问每个页面如何支持这些更大的目标,并不推动单访问操作。优化更深入的最终目标,通常需要多次访问,以实现并使您关注鼓励持续参与和建立忠诚度的更重要任务。当然,提高忠诚度和减少反弹率并不互斥。但努力通过可用手段减少反弹率,例如提供相关的相关内容, and not by adding gimmicks.

请记住,指标只测量发生了什么,不能告诉你它为什么发生。当然,高速反弹率可能表明问题。但它也可以表明页面在为用户提供了一张页面中所需的所有内容,都会做出精彩的工作。谨防制定设计决策,仅在追逐第二点击- 相反,通过提供优质的内容,专注于优质的优质内容,让人们在将来返回。