远程可用性测试就像传统的可用性测试,其中一个关键差异:参与者和促进者正在进行中two different physical locations。参与者而不是将参与者的位置或反之亦然的可用性专家,而不是在他自己的家庭,办公室或其他地点的设计中互动,而专家腕表远程互动。

Generally, we recommend in-person usability testing whenever possible. It is easier for usability facilitators to read users’ body language and to recognize an appropriate time for a probing or follow-up question when they are in the room with the user. It can also benefit product teams to see users interact with their designs in real life, rather than watching them on a remote feed. (For much more on如何进行用户学习,请参阅可用性测试的全日制课程。)

但是,当预算或时间限制由于预算或时间约束而无法进行内部测试时,远程测试对于替代方案是优选的:完全跳过测试。

远程可用性会话不需要参与者或促进者旅行。因此,远程测试是一个有限预算的团队的伟大解决方案那or for testing products whose用户在地理上分散。安排一系列在线研究可以优选,而不是昂贵在全国或世界各地旅行

Online testing is also a良好的解决方案在紧密的时间内- 不必协调旅行,测试设施不必保障。此外,参与者可以来自任何地理区域而不是集中在一个位置,这可以使招募更快更容易。

远程研究允许参与者use their own computers对于学习,让您和您的团队了解它们如何设置桌面,例如在程序之间导航,例如,使用选项卡。这种洞察人们如何与自己的机器合作是有价值的,但它也使得解决参与者对进行研究所需的远程工具的任何问题进行故障排除。

moderated remote testing,用户和促进者同时在相同的“虚拟”空间中 - 促进者正在远程观看可用性测试,并通过电话,电子邮件,聊天或方法直接与参与者进行通信。在A.unmoderated远程会议,参与者完成了他或她自己的计划的研究,记录了会议,以便通过可用性专家审查。

适度研究

适度的会话允许在参与者和辅助商之间来回允许,因为两者都同时在线。促进者可以提出澄清或潜入问题的问题,通过额外的问题完成任务。

这可能很困难知道何时问一个问题在一个偏远的研究,然而。沉默的end of the line may mean that the user is confused, immersed in content, looking around the page, or distracted. It can be difficult to find the balance between letting users know you are listening and interrupting them. Although the same is true in face-to-face studies, the problem can be magnified in remote studies.

未修改的研究

未经发出的可用性会话是单独完成由参与者。虽然与参与者没有实时互动,但一些用于远程测试的工具允许建立在研究中的预定义的后续问题,以在每个任务或会话结束后显示。在用户完成会话后,问题也可以通过电子邮件发送。在这两种情况下,跨用户都相同。有no opportunity to ask detailed questionsspecific to the user’s actions.

用户没有实时支持如果他们有一个问题,需要澄清,或者无法让技术工作,尽管您可以向他们提供电子邮件地址或电话号码,以联系某人寻求帮助。这种断开也意味着你不知道会话是什么样的直到它完成。如果用户确实遇到问题,则跳过任务,或者未能完成被问到的内容,在它结束之前不知道。有些会议可能最终无法使用或更少有价值,具体取决于问题。

Unmoderated tests can also be比中等考试更安静。我们通常使用思考 - 大声协议在可用性测试中,要求用户通过他们正在做的事情谈论我们。在一个受体化的研究中,促进者可以轻柔地轻动参与者分享更多关于他在做的事情。在一个未经发言的研究中,您可以要求用户大声思考,但如果她不这样做,就没有人提醒她。

Because of the lack of detailed follow-up, it is preferable to use unmoderated remote usability tests when the该研究的主要重点是一些特定的元素,而不是整体审查。远程研究非常适合在元素或小部件上收集数据或看到相对较小的变化的影响。

未经发出的研究也可以适合紧张的时间范围:用户可以在自己的时间表上完成会话,甚至可以同时完成会话,而不是尝试适应计划的时隙。

远程可用性测试的提示

实践技术。即使您之前使用过百万次的工具,也可以使用您在公司以外了解的人来测试它们,嘲笑真正的测试情况。确保签名的说明是明确的。练习向您的用户发送网址或任务,并确保您知道该技术如何在您的终端上运行。

重写一切。向前写的任务足够远,以试验它们。在审核会话中,如果任务误解,则辅导员可以在轨道上返回用户。在未修改的会议中,没有安全网。书面指示需要自己站立。每个指令,任务和问题都需要进行微调,以消除误解的可能性。正如我们从教学设计所做的每一项研究所知,任何可能被误解的东西都会被误解。

能得到的。即使对于未修改的研究,也可以通过电子邮件(如果不是通过电话)提供,以帮助有关任何潜在的用户问题。在审核会话中,早期登录测试工具,以便知道您的参与者到达并在需要进行故障排除。

招募更多用户。任何遥控研究的缺点率都可以高于针对人的研究。您也不知道未经监视会话的质量,直到您看过它。更好地增加更多用户,而不是你认为需要满足这些问题。

在我们全天内了解有关远程和人员用户测试的更多信息可用性测试培训课程,其中包括实践练习写作任务,促进会话等等。