跑步发现可以是一个挑战。许多团队开始发现研究时,对他们想要解决的问题没有什么方向。当这种情况发生时,发现就会变得缓慢,并导致团队和利益相关者的士气下降。更糟糕的是,有些发现是从研究解决方案开始的,而不是这些解决方案旨在解决的问题。(记住:如果你在发现中调查解决方案,你没有做真正的发现!

为避免这些问题,花时间前期到识别和构建问题.如果你不知道问题,你就不会有太多的运气解决它!问题阐述了更好的问题,可以更容易,更有效地解决它。一个帮助团队框架问题的设备是问题陈述。

什么是问题陈述?

首先,重要的是不要将问题陈述与之混淆的思维A的概念观点看法陈述或者用户需要声明.(这些通常是在发现阶段产生的,但它们通常只在发现的后期阶段创建,用户研究已完成。)

定义:问题陈述是关于需要解决的问题的简明描述

这是一个有用的范围设备,将团队重点关注它需要探索和随后解决的问题。问题陈述可以清楚发现在发现中需要做些什么以及超出范围。问题陈述也是很棒的沟通工具;写得良好的人可以用来从利益相关者获得购买,为什么探索和解决问题很重要。

以下是问题陈述的一些示例。

  1. 我们的报纸应用的用户经常从我们的应用中输出内容,而不是通过我们的应用分享内容。这是一个问题,因为目标受众不太可能知道内容来自我们的应用,导致转化率较低。这对应用用户来说也是个问题,因为输出内容非常耗时,可能会导致应用使用量减少。
  2. 销售代表花了很长时间的规划,导致每个月访问。由于规划是手动完成的 - 使用Excel电子表格和印刷纸张列表 - 销售代表难以满足其目标。许多人抱怨说,跟踪它导致拜访的导致他们可以随身携带。这是一个问题,因为,当没有达到目标时,业务风险会失败收入。
  3. 每年,许多申请人呼吁联络中心寻求有关其申请的更新。申请人经常花很长时间等待与代理人交谈。由于联络中心的工作人员缺乏对案例信息的获取,因此他们无法回答申请人的疑问。这种情况导致申请人和客户 - 联络人员对令人沮丧的挫折,代表了对部门的可避免成本。

尽早在发现过程中写下问题陈述是个好主意,因为这有助于设定发现目标。许多团队将在一个发现启动车间。

如何撰写问题陈述

问题陈述应包括:

  1. 问题的背景哪个组织或部门有问题,问题是什么?为什么会出现这个问题?注意,在某些情况下,您可能不知道问题的确切原因。这就是发现的目的:发现根本原因。(在这种情况下,你可以添加这方面,一旦你做了你的研究)
  2. 受问题影响的人。可以有多个用户组以不同方式影响特定问题。在问题陈述中,您应该调用问题如何影响用户。在某些情况下,内部员工(特别是客户 - 支持人员)可能会受到问题的影响,因为他们经常承担差的用户体验,例如,通过处理心怀不满的客户。
  3. 问题对组织的影响。如果问题没有修复,那么对组织的影响将是什么?声誉伤害?支付不可避免的费用?失去市场份额?在某些情况下,您可能希望量化影响,以说服您的组织解决问题。您的发现可能涉及解决这个问题的问题,这些信息最终可能会在您的问题陈述中。

要收集您的问题陈述的相关事实,您可以使用一个称为呼叫的简单技术5 Ws,包括回答下面的问题。这个活动可以包括在发现踢-与您的团队和利益相关者的研讨会。

  • WHO受到问题的影响吗?
  • 什么问题是什么?
  • 在哪里这个问题发生了吗?
  • 什么时候问题发生了吗?
  • 为什么问题发生了吗?为什么问题重要?

如果你对以上问题没有全部的答案,不要惊慌!虽然你应该知道问题是什么,但你可能不知道它到底为什么会出现。这就是你的发现应该解决的问题。在整个发现过程中,您可以返回问题陈述并向其添加内容。

很重要的一点是,问题陈述要符合其目的。问题陈述应该

  • 不是一堆无关的问题.发现努力应该有一个问题陈述,问题陈述应该专注于一个问题。当然,一个问题可能会导致进一步的问题,并且可以将这些相关问题添加到您的问题陈述中。但是列出了许多不相关的问题是一个符号,你正在解决太多。
  • 不含解决方案.在你的问题陈述中不要提及解决方案。在发现之初,有太多的未知数,所以最好的解决方案并不明显。在你发现问题的最后,你将处于一个很好的位置,可以自信地提出解决问题的解决方案,并考虑到你所学到的东西。
  • 是短暂的.简明扼要的问题陈述是有效的。如果你能将你的问题陈述压缩成几句话,其他人会很快理解你关注的是什么,为什么,以及什么超出了范围。花些时间和你的团队一起起草和重新起草问题陈述。

问题陈述不需要是负面的

到目前为止我给出的例子是消极 - 谈论需要定影的东西。但是,问题陈述还可以捕获机会(在这种情况下,它们有时被称为机会语句而不是问题陈述,尽管它们是以相同的方式编写和使用的)。

以下是一个问题陈述的示例,突出了机会,而不是需要修复的问题:

购买新房的过程可能需要很长时间,需要很多线下活动。这意味着销售通常需要很长时间才能结束。这是一个机会,使家庭购买更快和更容易,从而提高客户满意度评级和销售。

在机会陈述中,我们需要突出我们现在(现在的状态)以及我们希望成为未来(所需州)之间的差距。要求突出这个差距的好问题是:我们想要实现什么?

如何使用问题陈述

问题陈述可以作为组织发现工作的起点。例如,如果问题陈述是关于改善购房过程,那么发现的目标应该是了解使购房更快更容易的机会。一旦我们有了发现目标,就更容易知道哪些未知需要研究。例如,在本例中,我们可能想知道如下内容:

  • 购房者认为哪些活动比较困难或耗时?
  • 哪些活动或使用案例可以减缓自由购买过程,为什么?
  • 当前的端到端旅程是什么样的?

在开始发现时,您可以返回问题陈述并完善它 - 特别是如果您学习了根本原因或您的组织需要多少问题。更新您的问题陈述的另一个原因是发现改变方向 - 当通过探索性研究突出显示新的兴趣领域时会发生。最后,在发现过程结束时,问题陈述可以与您的调查结果和建议一起传达,以提供发现过程的完整叙述。

概括

问题陈述是对要解决的问题的简明描述。在发现过程开始时写问题语句可以在要解决的问题上创建对齐和买入,并在后续发现活动中提供方向。要构建问题陈述,请关注问题影响的问题,它是如何实现的,以及为什么解决问题很重要。

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