以用户为中心的设计(UCD),而不是技术为中心的设计:用户体验中心的想法,我们必须设计产品周围的人,而不是教人如何使用产品的领域。为了做到这一点,就必须了解人的行为,态度,需求和目标。无论最终产品是一个网站,软件应用,移动应用或交互式信息亭,只能如果我们知道谁去使用它,如果这些知识告诉我们的设计实现了以用户为中心的设计。的整个军火库用户的课题方法可用于实现以用户为中心的设计。人物角色是另一种工具,可以用来鼓励基于一个真正的人的需求决定的,而不是那些一般的和不确定的“用户”。

人物角色的定义

人物角色是一个对典型用户或目标用户的虚构但现实的描述该产品。人物角色是一个原型而不是实际的生活的人,但好像他们是真正的人的人物角色应加以说明。

描述应该是彻底的,包括对角色的需要,关注和目标,以及背景信息,如年龄,性别,行为和职业的详细信息。这家专注于一个单一的个体或小个体集合,如果使用多个角色 - 福斯特同情我们正在设计面向特定用户,并帮助我们从试图为大家设计割舍。人物角色并不需要记录虚个人生活的各个方面,而应关注那些特性影响的是什么设计。很可能一个企业都会有几个角色,以弥补他们的组织的各个方面,有一个或两个人确定为每个产品或服务,功能设置,或网站的内容区域的主要目标。

人物角色的工作,因为设计人员和开发人员,因为所有其他人更通过具体事例不是由抽象和概括迷住了相同的趋势。我们需要所有与产品团队成员与用户产生共鸣,并愿意去额外的步骤来开发一些能够为用户的实际工作。但是,如果用户从统计学角度和广阔的轮廓描述,这些信息根本不会因为深深的团队成员的大脑提出本身作为一个独特的人物会。

例子形象
人物角色的实例,有针对性地帮助设计关于招聘内容为一个公司的网站。

人物角色不是用户组

定义用户组或细分市场是不一样的创建人物角色。当讨论的用户几大类,范围必须被用来总结整个组的属性。这些统计数据是太没有人情味,难以在设计时要牢记。与此相反,一个角色从这些数据范围向得到的奇异用户突出具体的细节和组的重要特征。因此,它创造了更容易理解和记忆的叙述,这反过来增加了在整个设计阶段和之后继续使用的可能性。

何时创建人物角色

“尽可能早”是何时创建角色的最佳指南。当然,人物角色必须基于用户调研为了在所有的准确性和代表性产品的实际用户。人物角色是虚构的人,但他们应该由基于真实的人的信息。(虚朋友角色,你的梦想,而不会在现实世界中任何根据可以说明你的用户希望拿到,但不会反映了人们实际上是。为别人设计谁不存在,你就没有客户。)

理想情况下,在真正的设计过程开始之前,角色创造过程应该是产品或功能研究阶段的一部分。领域的研究,调查,纵向研究,面试, 和别的用户研究方法应首先进行定义典型用户的特征。(请记住,任何自报数据如从该得到的专门小组和调查,可能是误导,应该通过其他方法进行验证。)一旦用户的研究已经完成,人物角色和场景然后可以从这些数据得出。

为创建人物的准则

角色创建最好是作为一个团队来完成,不是因为它很困难,而是因为它将从能够对过程做出贡献的团队成员那里获得更多的对角色使用的支持。反对使用人物角色作为设计工具的一个主要论点是,他们是不现实的。通过将团队成员包括在这个过程中,并让他们接触用户研究的原始数据,每个虚拟用户的特征和行为都将基于从真实用户中收集的实际数据。

要启动角色创建过程,开始与识别来自用户调研活动,发现用户的特性。集团这些属性为集群开始形成清晰的字符。如果几个似乎太相似了,它们合并起来或消除出现的业务不太重要的任何组。一旦不同的角色出现,添加细节,使人物更加真实,可信,令人难忘。

常见的信息包括:

  • 姓名,年龄,性别,和照片
  • 描述他们在“现实生活”中所做事情的标签行;避免过于诙谐,因为这样做可能会使角色显得太有趣而不是一个有用的工具
  • 在你的产品或服务方面的经验水平
  • 背景信息,他们将如何与您的产品互动:通过选择或通过他们的工作需要?他们将如何经常使用它?难道他们通常使用电脑来访问它,或者他们的手机或其他设备?
  • 当他们执行相关任务时的目标和关注点:速度、准确性、彻彻性,或任何其他可能影响他们使用的需求
  • 引用来概括人物的态度

你的目标应该是建立一个可信的和活着的性格。避免增加没有对设计的任何影响无关的细节。虽然名字和照片似乎无关紧要,它们的功能是帮助记忆性,这是一个人物的#1的工作:确保所有团队成员还记得,他们正在构建的产品,为用户。在另一方面,很多不重要的细节可以压倒相关者,使他们难以记住。

因此,每条信息都应该有一个被包含的目的:如果它不会影响最终的设计或有助于使任何决策更容易,就省略它。例如,在设计内部网时,确定角色最喜欢的葡萄酒品种可能没有什么帮助,但在为侍酒师和葡萄酒爱好者设计论坛或市场时却非常有用。行为品质,如注重细节,可能意味着个人将需要看到特定的数据点或方面的产品才会被说服购买,而重视速度可能意味着需要一个高效和流线型的设计。

Persona-Focused设计

使用人物角色的主要好处是,它们创建用于描述在一个共同的目标特定类型的用户,因此焦点设计努力一个共同的,更精确的词汇。在会议中,人物的名字作为简写全套属性,欲望和行为该设计决策时要考虑的需要。相反,如果你试图引用什么是“用户”希望,在会议中每个人将其解释谁的用户和他们的需求是不同的。此外,该“用户”的定义将转移根据每个人的心智模式是正在讨论的内容。取景围绕一个特定的角色断听众发表声明出来的自我指涉的思维和消除音箱的意见上的依赖,从向特定角色的需要个人的判断转移的讨论了。一旦团队可以很容易地想象同一组的用户,它可以为他们创造更好的设计。

当做出设计策略决策时,那些对角色最有好处的功能应该告知要实现哪些功能和优先级。通常,一个或两个角色应该被确定为产品的主要目标,或者一个更大产品中的特性集的主要目标。避免浪费时间设计和构建对目标人物角色没有用处的无关特性。这种只关注于取悦特定用户(甚至两个用户)的做法,有助于设计师避免创建处理所有边界情况的界面。你不可能设计出所有人都喜欢的东西!但是,设计一种对特定的目标用户群来说是愉快和可用的体验是可能的。

人物角色的持续优势

战略制定和设计决策是人物角色的主要用途,但在最初的设计阶段之后,他们还可以通过其他几种方式使用。事实上,即使在设计阶段开始时没有创建人物角色,为以后的活动创建他们仍然是值得的。

当与外部机构或顾问工作,明确定义的人物角色提供了一种简单的方法来描述一个产品或服务的目标受众:只列出人物角色的顶级属性,或移交的机构参考的全部文件。一旦创建了设计,人物角色可以被用来作为专家评论的指南。对于每一个首要任务或者一个网站或应用领域,可以考虑每个角色如何处理过程中的界面中确定潜在的问题。

招募参与者的可用性研究也可以用人物角色变得更容易。考虑人物角色作为未来的新兵模板;跨越几个角色或人物的特点鲜明的共同特点可能是有用的筛选标准对于一些即使不是所有的研究参与者。

如果网站或应用程序已经是生活和运行,角色可用于分段分析数据评估真实用户的行为和使用。这些片段不仅在一次减少需要分析的数据量方面很有用,而且它们还支持将角色作为活文档进行持续的验证和细化,而不是过于珍贵而无法更改的东西。

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