产品规划中最大的陷阱之一就是关注产出而不是结果——也就是说,讨论建造什么在明确定义目的. (正如雅各布·尼尔森所说,一个完美的接口错误的功能将失败,所以即使你建造那么好,它也不会成功。)

尽管设计意识增加,许多应用程序和网站都会失败,因为他们解决了没有人关心的问题。在您决定特定产品和功能之前,您应该知道您需要解决的问题。否则,您就会在建立错误的事情方面带来巨大的风险。

注重结果而不是产出

输出是您创建的产品或服务;一个结果是你用那个产品解决的问题。例如,对于B2B网站,输出可能是白皮书和演示视频。结果可以是客户获得的知识。除非您知道人们需要的信息以及如何使用这些信息,否则它会出现WhitePaper或视频是正确的解决方案。

结果和产出之间的区别与特征和收益之间的经典区别有关:a特征是产品或服务提供的东西,而a利益是客户真的想要的。营销中最古老的课程之一说服性写作你通过强调产品的优点而不是它的特点来销售更多的产品。长功能列表?打哈欠。好处是解决用户当前的痛点? 他们会给你他们的信用卡号码马上.

In 1923, architect Le Corbusier wrote that a house is a machine for living in. That’s another way of saying that the features (everything that goes into designing and building a house) are subordinate to what we now call user experience (the benefits that accrue to the client who gets to live in the house).

当然,好处来自于提供正确的特性。这就是为什么公司对自己的特性了如指掌,为什么技术水平较低的营销人员很容易陷入推销这些众所周知的特性的陷阱。要了解利益,你必须了解客户,只有优秀的营销人员才能做到这一点。

同样,在用户体验设计中,我们绝对必须创建输出。只有让系统我们可以让它支持用户完成任务。因此,产出是不可否认的必要。此外,因为我们在生产正确的产品上下了很大的功夫,所以我们很容易把它们作为设计项目的中心。

相反,定义一个期望的结果需要对用户的问题有深刻的理解和解决问题的方法,使用诸如人物角色旅程地图.但输出空间更加有形,易于探索不涉及用户.

产出优先思维的陷阱

如果你正在阅读这篇文章,你可能已经参加了与利益相关者的会议,他们想要构建一些新的和酷的东西,每个人都在争论最新的产品,它应该是什么样子,以及应该包含哪些特性。

没有人能同意,因为讨论是基于未经证实的假设。就像去看牙医时牙痛,没有检查就拔牙。这确实是牙医可以做的许多事情之一,但我希望你们都同意,仅仅因为它可以做并不能使它成为一个好主意。任何一个好的牙医在诊断或治疗前都会先收集证据。(X光片相当于牙医的用户研究方法。)

仔细考虑用户意图和需求的团队产生更好的产品,因为他们知道人们想要的,并不猜测输出可能最好。世界上充满了无用的产品或功能的例子,因为他们没有填补需要。

以美国医疗保险提供商UnitedHealthcare提供的功能为例。它的网站提供了一个健康食谱部分。虽然食谱本身就很有价值,但大多数人访问医疗保险网站是为了获取医疗保险的信息,而不是烹饪技巧。这个食谱本网站的部分是一个完全从实际用户需求中脱离的功能,并偏离网站的核心目的。

食谱类别
网址:UHC.org:这个健康保险组织在其网站上提供烹饪食谱。网络上充斥着大量致力于食谱的网站,因此试图在这一领域展开竞争是很有挑战性的。人们到健康保险网站来获取健康保险信息,而不是烹饪技巧。

UnitedHealthcare的移动应用程序提供了一个名为建立一个更好的我. 乍一看,还不清楚这个功能是做什么的。经检查,它似乎是一个健康和健身跟踪-这是大多数人不会期望在这里做,除非有强大的客户利益。如果该应用程序与保险公司或其护理提供商共享健身数据,以换取保费折扣或个性化医疗建议,则从界面上看不明显。

显示tracker应用程序的两个屏幕
适用于iPhone的UnitedHealthcare应用程序建立一个更好的我该功能允许用户跟踪他们的饮食和锻炼程序(左)。然而,大多数人使用这个应用程序来获取个性化的医疗保险信息,而不是输入他们的饮食摄入和锻炼。这通常是更好地做更强大的应用程序专门为健康意识的个人设计。实施塑造和完善我跟踪器(右)似乎不完整:欢迎屏幕没有解释这个功能的好处。现在还不清楚这对我意味着什么添加跟踪器或者人们为什么要这么做。

确保有价值产出的5个步骤

那么您如何预测用户期望并尽量减少风险?在决定设计解决方案之前,请完成以下步骤:

  1. 陈述问题

与您的团队合作,共同理解您试图解决的问题,以及他们为谁解决问题。回答以下问题:

  • 您正在尝试解决哪些用户问题或需求?
  • 你在为谁解决这个问题?
  • 解决这个问题对你的生意有什么帮助?

这第一步对于制定解决方案是非常宝贵的。然而,在产品创造的兴奋中,团队经常跳过它,从长远来看,业务会受到影响。

结果需要支持用户目标和业务目标都是. 业务目标可能涉及诸如增加收购和转换.用户目标可能从节省的时间,增加方便,感到高兴。旨在提供双目的的解决方案。

通过将讨论转向你正在解决的问题来规避潜在的灾难。花一点时间思考问题,你就会少花时间思考解决问题的方法。仅仅因为你有技术来制造一些很酷的东西,并不意味着你应该。在竞争激烈、客户保护自己的时间的情况下,依赖“构建它,他们就会来”的概念是非常危险的。

2.收集用户数据以证明它

您必须通过哪些数据通知答案第1步?不要根据你的肠道制作主要产品决策,因为认知偏差对你有效。他们很容易让你造成昂贵的错误。

你可能会认为你的最新想法是惊人的,但你的客户可能不会。通过确保解决方案满足真实的用户需求而不是虚构的需求来审查候选解决方案。

查看现有数据实地研究,竞争分析,分析,以及客户支持。分析信息,找出任何差距,并进行任何额外的研究,以帮助您验证上一步中问题的答案。

三。定义核心能力

您为客户创造价值的独特技能或技术是什么?一种核心竞争力是组织的战略力量。知道自己是谁,擅长什么,可以让你专注于构建正确的功能。

核心竞争力可帮助您将产品与竞争对手的区分开,并为您提供可持续的竞争优势。

业余应用程序和网站开发人员的一个常见错误是,他们屈服于添加流行或流行功能的诱惑。(如果某个东西很受欢迎,但与你的任务无关,那么其他人可能已经做得比你希望的要好得多了。)最成功的网站和应用程序就是那些忠于自己核心能力的网站和应用程序。他们故意做很少的事,但他们做得很好。

4.设定具体目标并定义成功标准

当团队成员在前面有特定的目标时,讨论变得更加集中和富有成效。一旦您有一个目标,定义了成功的清晰,操作标准,以便您可以在实现时识别。

项目的目标应该是决定支持哪种产出的Litmus测试。具体目标阻止你特征臃肿或从制作中冒险的彻底重新设计当较小的增量变化将要做的决定。

5测试多种想法

鼓励团队成员发挥创造力,思考实现目标的不同方法。生成多个解决方案并尽早获得用户反馈。故事板和线框图有两个主要的好处:(1)它们为团队成员提供了一种视觉交流想法的方式;(2)团队可以使用产生的工件从潜在客户那里获得反馈。根据用户的反馈,找出好的和坏的想法,这样您就可以专注于正确的解决方案,避免在设计和实现阶段浪费资源。

结论

如果您认为在发现项目开始时花时间也是您的快节奏项目的Frouf-Frou,请注意:替代方案黯淡。追逐下一个闪亮的技术或视觉设计的趋势,同时忽视客户的需求可以让你回到多余的输出之日,如介绍和视差滚动。

以结果为导向的设计过程还有一个进一步的商业优势:这些结果直接转化为客户利益,可以在营销材料中加以宣传。不仅产品会更好,它也会更容易销售,因为你会知道如何做广告。

抵制在用户体验设计项目中引入特性的诱惑。在决定如何解决问题之前,先了解客户的问题。