远程潜冲的可用性测试具有很多优点。与亲自研究相比,它往往昂贵,耗时越来越少,参与者更方便。在参与者无法前往测试地点的情况下,远程审核可用性测试是一个很好的替代方案。

也许远程审核可用性测试的最大缺点是它可能需要大量的提前准备,特别是在设置您使用的工具方面。如果您之前从未完成过次要的审核学习,则可能很难知道在哪里开始。

请遵循这7个步骤以确保您的远程审核会话顺利运行,并产生丰富,深度深度洞察力。

学习规划

1.选择与参与者通信的工具。

选择一个屏幕和音频共享工具,测试人员可以很容易地访问和安装它,观察者和促进者也可以。

您不必为所有测试参与者使用相同的工具。例如,从他们的办公室计算机加入的那些可能需要使用公司制裁的会议工具。其他人可能无法安装任何软件 - 例如,由于攻击性防火墙。

有许多屏幕共享工具可用,但我们用于远程测试的一些工具包括:

  • 变焦
  • 去会议
  • 加入我
  • Skype.
  • 寻找

选择工具时,请特别注意安装要求。是否有任何操作系统或浏览器无法使用该工具?

例如,LIESBACK提供远程审核可用性测试在移动,但不支持所有版本的IOS或Android。尽早弄清楚这些细节,因为它们可能在您的招聘过程中发挥作用。如果可能的话,您希望屏幕参与者确保他们可以使用该工具。此外,请注意许多远程审核可用性 - 测试工具手机可以具有稳定性问题-很难完全支持所有不同类型的移动设备。

这些屏幕截图描绘了使用Lookback.io对移动的远程审核可用性研究的场景。左:辅导员介绍了会话并解释了参与者的说明(在右下角的缩略图图像中,奇怪地显示为介绍期间的重复。她的脸被弄脏了隐私。)右:参与者开始她的会议在谷歌上。(您可能会注意到,这位参与者在会议期间坐在楼梯间 - 不是研究的理想位置。重要的是强调他们需要在一个良好的互联网连接中处于安静的,私人位置。)
这张截图来自一个使用Lookback.io对移动设备进行的远程适度可用性研究。主持人介绍会议,并向参与者解释说明(在右下角的缩略图中,奇怪地显示为介绍的副本)。为了保护隐私,她的脸被打上了马赛克。
在这个截图中,参与者在谷歌上开始了她的会话。(您可能会注意到,这位参与者在会议期间坐在楼梯间 - 不是研究的理想位置。重要的是强调他们需要在一个良好的互联网连接中处于安静的,私人位置。)

另外,想想你是怎样的处理观察员在这个工具中。确保您可以在会话期间静音以防止任何不必要的噪声。如果该工具有聊天功能,则应该可以使团队对话保密,以便参与者不会分心。您还可以使用单独的工具(例如,一个消息传递应用程序,如松弛),以允许观察者在自己或辅导员之间进行通信。

决定你是否想要分享网络摄像头视频。如果您的系统和连接可以处理它,它几乎总是最好分享参与者和辅导员的面孔,因为它可以提高会话期间的通信。

2.计划如何管理任务。

通过内在的测试,您可以将参与者手纸上递给参与者打印在其中的任务,并要求他们大声读出来。管理任务与远程审核测试有点复杂,并且可能取决于您所使用的工具。

提供任务的理想方式是一次,并通过要求参与者响亮自己阅读任务。那样:

  • 你知道他们还阅读了整个任务。
  • 他们不会展望以后的任务。
  • 他们会练习大声说话。

此外,您希望参与者可以随时随地轻松访问的说明,以便他们忘记它们。

为远程审核测试提供任务有三种选项:

  • 向参与者发送包含所有任务的文档(例如pdf)。
  • 使用屏幕共享工具的聊天窗口将当前任务的文本发送到会话期间的参与者。
  • 请主持人向参与者大声朗读任务。

将参与者与所有任务(或与任务链接)发送文档(例如,PDF)。

在这种情况下,必须指示参与者未在会话之前读取任务。如果文档包含任务文本,请确保从空白页面开始,并且每个任务都在单独的页面上呈现。包括页码,能够指导参与者到特定任务。参与者可以预先打印文件或在测试会话期间以电子方式引用它。

如果在会话期间可以访问数字文档,则还可以包含与任务文本的链接而不是文本本身。在这种情况下,每个任务的指令都可以作为网页(例如,Google Doc)生活在Web上,并且可以要求参与者单击相应的链接以读取该任务。

交付任务的一种选择是使用PDF链接列表,每个链接打开一个谷歌文档中的任务说明。

使用屏幕共享工具的聊天窗口将当前任务的文本发送到会话期间的参与者。

例如,缩放有一个聊天功能,允许与会者发送彼此链接和文本。聊天窗口是提供任务说明的便捷方式;要求参与者在开始之前大声读取指示。

请主持人向参与者大声朗读任务。

虽然这种方法是最不可建议的,但是有时可能是唯一的选项(例如,因为工具或设备限制)。如果选择此选项,请准备根据需要重新缩重任务说明。

3.如果可能,安排技术实践会议。

对于每个参与者,尝试安排15分钟的在线会议在她的会议前一天。也邀请一个或两个练习观察员。

这是让参与者设置测试所需的技术的时候了。让它们安装任何必要的应用程序,并通过带有屏幕共享,音频和到达网站的任何打嗝进行工作。

选择与您计划测试的网站或应用程序完全无关,并要求参与者简要使用它。在此练习会话中,不要向用户展示您计划测试的实际网站或原型,并且没有尝试测试任务。如果参与者需要物理签署同意或NDA表格,现在是时候讨论物流并确保他们可以访问这些文件并知道在会话之前将它们发送回给您。

如果由于调度约束而无法实现练习会话,请确保在实际会话期间留下一些额外的时间进行设置。

请注意,即使您有技术练习会话,您仍可能在会话期间遇到技术问题。我们有一个参与者的设置在练习会议中完美地工作的情况,然后在第二天没有工作(例如,由于她的计算机自动更新其操作系统过夜)。它总是最好的添加一点额外的时间对于每个会话,以确保您可以在不破坏会话的情况下处理轻微的问题。

在考试那天

4.发出提醒。

与任何类型的测试一样,将提醒电子邮件发送给参与者和观察员,无论是在测试前一天晚上还是早上的测试。

对于参与者,提醒他们会议何时开始,以及在会议期间他们需要带什么或做什么。例如,你可以提醒他们:

  • 他们的笔记本电脑连接到充电电缆,或其移动设备完全充电。
  • 有耳机或一对耳机,以最大限度地减少反馈并提高音频质量。
  • 打开他们在技术测试期间练习使用的远程软件工具。
  • 连接到一个强大的WiFi或有线连接。
  • 在一个安静的地方,他们不会被打断。

对于观察员:

  • 提醒他们测试计划。
  • 告诉他们任何用于观察的规则(例如,早早加入五分钟,或者让自己保持在静音上)。
  • 给他们观察提示研究,用户将尝试的任务的副本以及您希望他们注意的特定问题。

在每个会议期间

5.邀请团队参加会议。

观察者应加入会话时的确切时间根据以下:

  • 远程软件工具
  • 与用户的技术实践会话是否成功
  • 你与观察员的关系

早期加入,在会议开始前几分钟,有利于对参与者的最不破坏性,特别是如果遥控工具在新人加入会议时发出哔哔声。但缺点是它可能会妨碍观察员的时间,并减少他们的参与。

如果是后一种情况,则在所有后勤工作完成后(通常是在预定的开始时间之后几分钟)让观察员加入会话是可以的。或者,你也可以在休息时间让观察者忙起来,让他们讨论前一届会议的发现,或者回顾观察者的提示并思考具体的问题。

6.与参与者开始会话。

一旦你的参与者在约定的时间参加了会议,就可以对下面的脚本进行一些改动:

  • 嗨[名称],谢谢加入。
  • 我[XXX];我在YYY公司工作
  • 在我们开始之前,是[name]正确的方式来发出你的名字吗?
  • 好,谢谢。
  • 我和我在一起的同事。他们只是悄悄地观察会议,寻找我们可以改进[网站/应用程序]的方式。
  • 如果我们开始录制,那是否可以?
  • [等待确认,然后开始录制。]
  • [如果参与者尚未签署同意书,请执行以下步骤。]
    • [分享您的屏幕。]
    • [打开同意表格,您希望您想要大声读出来。]
    • 这是一份同意书,解释了我们今天在这里做什么,以及我们将如何使用这些信息。请大声读出来,如果你同意,请大声说出你的全名。
    • [等待阅读和同意。]
  • [将显示控制交给用户,让他们显示自己的屏幕。]

7.结束会议

  • 感谢参与者的帮助。
  • 停止并保存录制。
  • 请与您的观察员办理登机手续,讨论该会话的主要观察,以及您希望展现前进的任务或程序的任何变更。

重复步骤5到7,直到您的学习完成。(第8步:拍摄自己的研究做得很好!)

远程审核可用性测试所涉及的步骤摘要

更多良好远程审核测试的提示

  • 如果你还没有拿到签名同意书提前,请参与者朗朗地阅读您的同意,然后通过响亮的全名来口头举行同意。
  • 不要忽视您自己的技术设置当你正在考虑别人的时候!使用耳机和强大的WiFi连接,就​​像参与者应该一样。
  • 每当有疑问,向用户询问她的名字如何发音。在内在的研究中,您可以通过手势或声音来获得用户的注意。但如果您需要在远程会议期间中断参与者,请说这个人的名字可以感受到最自然的。但是你想确保你知道“它是如何发音”。
  • 跟踪什么会议时间应该结束,请在会话开始时与用户确认,并按时完成。
  • 接受事情会出错并有一个备份计划。软件在最后一刻更新,防火墙干扰,应用程序有错误。你什么时候发布观察员?用户?如果你需要重新安排怎么办?就像在人的测试一样,这是一个很好的主意,在一点点建造额外的时间招募比你真正需要的更多的参与者。
  • 做A.飞行员考试帮助优化您的流程、简化和任务。试验会话是对测试本身的测试,而不是对设计的测试,因此您的参与者可以是代表性用户或别人

遥远研究的全日研讨会

有关详细的帮助规划,进行和分析远程审核用户测试(包括示例脚本,研究计划和任务),请查看我们的全天研讨会:远程可用性测试。