在正常情况下,很少有球队足够的时间and resources to perform as much in-person usability testing as they’d like.由于近期的隔离和旅行限制,几乎所有UX团队都突然发现了目前不可能进行人的方法。

在(正确)的假设下行动任何用户数据都比没有数据更好,许多团队正在转向远程可用性测试。远程测试最流行的变体之一是无降级可用性测试。

未拨出的可用性测试(也称为异步测试)是一种流行的方式,可以在不旅行或打破银行的情况下获得用户测试的产品。它通常涉及使用许多人之一可用服务(such as What Users Do),setting up some tasks,并等待收集数据。

This method has some实质性福利:

  • 不招募(如果您使用的是远程测试服务提供的内置用户面板)
  • No moderation skills needed
  • 易于测试设置
  • 快速结果
  • 低成本

然而,从这种远程非降额会话中获得的数据通常不如从亲自测试中获得的详细。这一差额由严重缺点of未经发出的远程测试:

  • 短暂的测试会话(长度受测试服务规则的限制,但通常在20分钟内,与1-2小时的人进行比较)
  • 无法澄清略显含糊或不清楚的说明
  • 无法询问用户在评论中详细说明或使用设计区域继续
  • Unrepresentative testers
  • Variability in participants’ motivation and commitment to the test
  • 很有可能测试人员会同时处理多个任务或被环境分心

In contrast,远程调节可用性测试结合了两种方法的优势(偏离人物和远程未经说明的):它可以提供高质量的发现(可与人的测试相当),但方便且廉价(如远程未经说明).远程调节可用性测试的好处包括:

  • 辅导员可能会改变,跳过和重新排序任务根据需要。
  • 促进者可能询问后续问题或澄清如果需要的话。
  • 参与者不太可能把时间花在与考试无关的活动上。
  • 这种情况可能会比对自己大声说话更自然。
  • 测试时间可以更长(通常约一小时),并为深入研究设计留出空间。
  • 该团队可以同时观看测试,并在会议后立即讨论调查结果。

我们承认适用于中等资源密集型的遥控测试的两个,这是:

  • 招聘用户:您无法利用内置面板。但是,你也可以招募用户匹配您的目标受众。用一个招聘机构,您自己的用户数据库如果您有一个,你的网页,社交网络,朋友和家人。
  • 设置会议软件:It can take extra time and effort to ensure that it works for your test participants, your observers, and you.

即使在这些障碍,远程审核测试也比大多数人认为更容易。看看我们的每个步骤的描述清单.

三种可用性测试格式比较

亲自审核可用性测试

远程调节可用性测试

远程未经发出的可用性测试

需要主持人

是的

是的

No(the testing platform acts as the facilitator)

Ability to ask specific questions

是的

是的

No(虽然您可以在每个任务后设置通用的后续问题)

能够重新订购或修改任务

是的

是的

No

能够为参与者阐明说明

是的

是的

No

教练或鼓励参与者大声思考的能力

是的

是的

No(though you can instruct them at the beginning of the session)

所需测试位置(例如,可用性测试实验室或焦点小组设施)

是的

No

No

典型成本

High

低的

低的

会话调度

固定的会话日期和时间

灵活的会话日期和时间(can be modified depending on participant availability)

No scheduling needed(users participate on their own time)

典型的会话长度

可能很短(30分钟)或长(2-3小时)

可能很短(30分钟)或长(2-3小时)

大多数平台需要短期会话(约30分钟)

“作弊”或未被激励的参与者的风险

低的

低的

High(取决于参与者的招聘方式)

需要主持人

适合人员

是的

远程调节

是的

远程未经置业

No

Ability to ask specific questions, reorder/modify tasks, clarify instructions, and coach participants

适合人员

是的

远程调节

是的

远程未经置业

No

所需测试位置

适合人员

是的

远程调节

No

远程未经置业

No

典型成本

适合人员

High

远程调节

低的

远程未经置业

低的

会话调度

适合人员

固定的会话日期和时间

远程调节

灵活的会话日期和时间

远程未经置业

No scheduling needed

典型的会话长度

适合人员

可以短(30分钟)或长(2-3小时)

远程调节

可以短(30分钟)或长(2-3小时)

远程未经置业

大多数平台需要短时间的会话(大约30分钟)

“作弊”或未被激励的参与者的风险

适合人员

低的

远程调节

低的

远程未经置业

高(取决于参与者如何招募)

When to Use Remote Moderated Usability Testing

如果你的团队的用户体验研究资源非常有限,那么远程无限制的可用性测试可能是你唯一的选择。这种情况经常发生在定量可用性通常需要30多人参与的研究。在这种情况下,远程无降级可用性测试当然是no可用性测试.

然而,在以下情况下,远程调节可用性测试可能比远程非调节测试或亲自调节测试更合适:

  • 你要深洞察和丰富的数据
  • 您的参与者忙碌,地理上分布或其他方式不能旅行测试地点
  • 你的研究人员有足够的时间to meet with each participant individually

提供远程审核测试尝试

远程未经置业testing has the benefit or being fast, inexpensive, and easy. It can get some great insights, and should be part of every UX researcher’s toolbox.

However, remote moderated testing can give you significantly more useful, interesting, detailed findings than you’ll get from remote unmoderated tests. It takes再协调一下但是,少量额外努力值得这种方法对您的研究有益的影响。如果你从未尝试过,那就没有比现在更好的时间。

远程研究全天研讨会

有关计划、执行和分析远程主持用户测试的详细帮助,请查看我们的全天研讨会:远程可用性测试。