移动设备转变了我们的生活方式和日常活动。我们不仅可以在移动设备上访问几乎所有类型的内容,还可以使用大多数移动智能手机,我们可以存入支票,接受信用卡,订购食品并支付杂货,签署数字文件,甚至锁定我们的房屋门。由于这种新技术的存在:智能手机,其中一些任务变得更加容易。

Mobile-Research Project

Over the past 7 years, we have carried on an ongoing, self-funded mobile-usability project that involved doing repeated rounds of用户测试在各种移动网站和应用程序上。总体而言,151名参与者是这个项目的一部分:其中大多数人在美国,但我们还在澳大利亚,香港,荷兰,罗马尼亚和英国举行会议。在所有这些研究中,参与者将自己的手机带入我们的实验室。

initial roundsincluded all types of phones (ranging from touchscreen phones, nontouch smartphones, and feature phones), more recent studies focused on touch phones only, reflecting the current market-penetration figures. Moreover, the last of our studies exclusively involvedphablets.(触摸屏幕智能手机,屏幕大于5.3英寸)。在适用的情况下,我们要求参与者向我们展示他们在手机上安装的应用程序,然后我们为他们提供了使用移动应用程序或网络完成任务。

除了用户测试,我们还使用其他研究方法如日记研究和专家评论。我们还测试了各种各样的移动站点和应用程序作为客户端项目的一部分,但我们无法从这些研究中报告特定的发现。我们显然确实使用该机密研究来激励和通知我们的出版研究。

这里讨论的移动研究与我们分开平板电脑用户体验研究。尽管存在一些相似之处(例如,手持式触摸屏),但是片剂和手机的使用稍微不同,并且具有略微不同的交互设计约束,导致用于为两类设备设计的不同的可用性指导。

移动限制和优势

手机带来优势,也有限制。这些优势和限制在良好的移动用户体验中发挥作用。

小屏幕

尽管对大屏手机的现代趋势,是什么让手机如此方便,便携的是它们的体积小。与桌面甚至笔记本电脑屏幕相比,手机屏幕更少的内容。结果,屏幕尺寸是对移动设备的严重限制。在30英寸监视器上的折叠上方显示的内容需要5个小4英寸屏幕上的屏幕。因此,移动用户必须(1)造成更高的互动成本为了访问相同的信息量;(2)依靠他们的短期记忆请参阅屏幕上未显示的信息。因此,这并不令人惊讶移动内容是困难的两倍

每当您在移动屏幕上包含新的设计元素或新的内容时,其他东西被推出(或折叠下方)。思想坚强机会成本of each new element: what does it mean for the users if you leave out element B in order to include element A? Is element A more important than element B?Content and feature prioritization是关键。虽然我们在本报告中提供了一般指南,但您的答案可能取决于您拥有的用户和任务。

表示使用站点或应用程序的乐器的用户界面元素。用户来到一个网站查找他们需要或完成任务的信息,而不是考虑按钮,导航,菜单和其他设计元素的美容。内容始终是感兴趣的(无论是否在移动或桌面上),但虽然桌面上有足够的屏幕空间,用于共存和铬共存, often, on mobile, designers must淡化铬为基本内容腾出空间

这并不意味着Chrome应该从手机上消失。实际上,很难创建一个没有Chrome的可用界面。但是,设计师需要容纳高度content–to–chrome ratio在移动屏幕上。

便携式=可中断

手机是便携式:最容易在口袋或钱包里轻松融合,他们倾向于关注我们各处。因为我们在各种背景和情况下使用手机,所以我们更有可能成为interruptedwhen using such devices: an external event in the outside environment may demand our attention and require us to stop whatever we were doing on the small screen. As a result,attention on mobile is often fragmentedand移动设备上的会话很短。实际上,平均移动会话持续时间为72秒。相比之下,我们自己的研究表明,在桌面上,平均会话是150秒:超过两倍。

Short mobile sessions mean that we must设计中断的设计:保存用户的状态并允许用户保存状态。

设计人员应该保存上下文并让用户恢复上下文并恢复中断任务。移动应用程序或网站必须始终保存状态,并为此类中断准备。它也应该尝试将过渡返回应用程序/网站尽可能平滑,因此用户不必在中断之前已经完成的重做工作。

Moreover, mobile users don’t always make definitive decisions, but may want to return to certain content in contexts with larger bandwidth or screen. Allow users to save history, as well as to email or share information with themselves or others. And also allow them toreturn to their data on other platforms并访问他们可能在移动设备上进行的任何操作。

But designing for interruptions doesn’t only mean saving state. It also meansprioritizing the essentialand简化任务和交互。Because attention is fragmented, strive to show users what they need as soon as possible. Flooding them with details and asking them to parse walls of text for relevant facts is not interruption friendly. The gist should always come before the minutiae. A simple task is easier to finish quickly. It’s also easier to resume than one with many steps and alternatives.

单窗口

虽然某些电话制造商正在尝试同时在屏幕上容纳多个窗口,但移动屏幕的有限尺寸使得该目标非常不实验,即使与当今的较大屏幕手机也是如此。绝大多数用户一次只看到单个窗口(以及因此单个应用程序或网站);它们无法拆分屏幕(如桌面上)并同时使用两个不同的应用程序。

单窗约束意味着设计应该是自给自足:任何移动任务都应易于在一个应用程序或单个网站上完成。用户不必留下应用程序(或网站)以查找应用程序所需的信息,但它不提供。请记住,笔和纸张,即使可用,也经常无法使用。如果用户必须将信息从一个应用程序移动到另一个应用程序,则可能需要复制 - 粘贴它(或更糟糕,依赖他们的内存并增加他们的认知负荷);互动将变得更加复杂,容易出错。应用程序和网站应该是自给自足的,不需要任何外部道具,成为他们的物理或虚拟。

触摸屏

触摸屏有许多祝福和罪。手势代表一个隐藏的替代用户界面(UI),即在用正确的充分性建立时,可以使交互流体和高效,可以节省屏幕房地产。但它们也遭受了低的难忘性和可发现性。另一方面,它很难在微小的虚拟键盘上旋转,很容易意外地触摸错误的目标。

也许最大的问题是相关的typing: on a soft keyboard, users need to continuously divide attention between the content that they are typing and the keypad area. Touch typing is impossible in the absence of haptic feedback; plus, keypads themselves are small and keys are crowded.

另一个触摸和其他类型的输入之间的差异如鼠标那是target sizerequired to optimize the reaching time and minimize errors is considerably larger for touch than for mouse. So not only is the screen smaller than a laptop or desktop screen, but buttons and other targets need to be larger than those on a regular monitor.

因为在触摸屏上有很多目标区域,很容易造成意外触摸。有些人可以让用户迷失方向,不确定发生的事情。撤消是原来的一个10可用性启发式,它在触摸设备上更重要。

Variable Connectivity

即使在快速蜂窝网络的时代和无处不在的Wi-Fi中,覆盖率也不是普遍的或同样好的。电话用户经常抱怨连接问题。每一个新页面加载都会转化为网络不合作的重要等待时间。

如果您希望用户在您的移动网站或应用程序中完成任务,请介意等候时间。设计页面亮起,但包含尽可能多的信息,以避免从客户端到服务器的许多前后跳闸。最小化步骤数,最终是页数加载的数量。

GPS,相机,加速度计,语音和其他手机功能

手机有很多限制,也有许多独特的功能 - 其中一些available only to apps,其他人也可以访问网站。相机,麦克风和GPS方便地集成到设备中,可以轻松用于使输入更容易,并绕过一些打字的困难。照片可以在文本中传输通常不能轻易捕获的更细微的信息(想想描述您正在查看的产品)。通知使能用户可以立即更新与它们相关的事件。触摸ID允许用户使用指纹登录,而无需键入密码。Apple Pay和Google钱包使用户能够使用他们的手机在现实生活或在线支付,而无需输入信用卡。

如果手机配有相机,请不要向用户键入条形码。如果手机具有GPS功能,请不要输入邮政编码。尽可能使用手机功能来减少用户的工作。

New Research Report

我们捕获mobile-usability许多发现our new report移动用户体验。(现在在较新的版本中发表,反映了事件和研究以来。)许多指导方针反映了当前的移动模式和互动;仍然保留的旧指南被新示例改造。