移动设备转变了我们的生活方式和日常活动。我们不仅可以在移动设备上访问几乎所有类型的内容,还可以使用大多数移动智能手机,我们可以存入支票,接受信用卡,订购食品并支付杂货,签署数字文件,甚至锁定我们的房屋门。由于这种新技术的存在:智能手机,其中一些任务变得更加容易。

Mobile-Research项目

在过去的7年里,我们一直在进行一个自筹资金的移动可用性项目用户测试在各种移动网站和应用程序上。总共有151名参与者参与了这个项目:大多数人在美国,但我们也在澳大利亚、香港、荷兰、罗马尼亚和英国举办了研讨班。在所有这些研究中,参与者都把他们自己的手机带到我们的实验室。

最初的轮包括所有类型的手机(从触屏手机,非触屏智能手机,和功能手机),最近的研究只关注触屏手机,反映了当前的市场渗透数字。此外,我们最后的研究只涉及phablets(屏幕大于5.3英寸的触摸屏智能手机)。在可行的情况下,我们要求参与者向我们展示他们在手机上安装的应用程序,然后我们给他们分配任务,让他们使用手机应用程序或网络来完成。

除了用户测试,我们还使用了other研究方法比如日记研究和专家评论。作为客户项目的一部分,我们也测试了大量的移动网站和应用程序,但我们不能报告这些研究的具体结果。显然,我们确实使用这个机密研究来启发和告知我们的可发表的研究。

这里讨论的移动研究与我们的研究是分开的平板电脑用户体验研究。尽管有一些相似之处(例如,手持触摸屏),但平板电脑和手机的使用方式有些不同,交互设计的约束条件也略有不同,这导致了针对这两类设备设计的不同可用性指导原则。

移动设备的局限性和优势

手机有优点,但也有局限性。这些优势和局限性在良好的移动用户体验中得到体现。

小屏幕

尽管现代手机越来越大,但手机之所以如此方便携带,是因为它的体积很小。与台式机甚至笔记本电脑的屏幕相比,手机屏幕容纳的内容要少得多。因此,屏幕大小对移动设备来说是一个严重的限制。在一个30英寸的屏幕上,折叠后显示的内容需要在一个4英寸的小屏幕上放5个屏幕。因此,移动用户必须(1)招致更高的费用交互成本以获取相同数量的信息;(2)依靠他们短期记忆引用屏幕上不可见的信息。因此,这并不奇怪移动内容的难度是前者的两倍

每当您在移动屏幕上包含一个新的设计元素或一个新的内容片段时,其他内容就会被推出(或)折以下)。思想坚强机会成本对于每个新元素:如果为了包含元素A而忽略元素B,这对用户意味着什么?A元素比B元素更重要吗?内容和功能的优先级是关键。尽管我们在本报告中提供了一般的指导原则,但您的答案可能取决于您拥有的用户和任务的类型。

表示用于使用站点或应用程序的用户界面元素。用户访问一个站点是为了寻找他们需要的信息或完成一项任务,而不是为了思考按钮、导航、菜单和其他设计元素的美感。内容总是令人感兴趣的(无论是在移动设备上还是在桌面),但是而在桌面上有足够的屏幕空间让内容和chrome共存通常,在移动设备上,设计师必须这么做淡化chrome,为重要内容腾出空间

这并不意味着chrome应该从移动设备上消失。事实上,没有chrome就很难创建一个可用的界面。但是,设计师需要适应高content-to-chrome比率在移动屏幕上。

便携式=可中断

移动电话是可移植的它们大多很容易装在口袋或钱包里,我们去哪儿它们就跟到哪儿。因为我们在各种各样的环境和情况下使用手机,我们更有可能打断了在使用这些设备时:外部环境中的外部事件可能会引起我们的注意,并要求我们停止在小屏幕上所做的任何事情。作为一个结果,人们对手机的关注往往是分散的移动设备上的会话很短。事实上,移动会话的平均持续时间是72秒。相比之下,我们自己的研究表明,在桌面电脑上,平均会话时间是150秒:是桌面电脑的两倍多。

短的移动会议意味着我们必须设计中断:为用户保存状态,允许用户保存状态。

设计人员应该保存上下文,让用户容易恢复上下文和恢复中断的任务。手机应用程序或网站必须随时保存状态,并为此类中断做好准备。它还应该尽量平稳地过渡到应用程序/网站,这样用户就不必重新做中断前已经完成的工作。

此外,移动用户并不总是做出明确的决定,而是可能希望在更大带宽或屏幕的情况下返回某些内容。允许用户保存历史,以及电子邮件或与自己或他人共享信息。也允许他们这样做返回到他们在其他平台上的数据并访问他们可能在移动设备上进行的任何操作。

但是设计中断并不仅仅意味着保存状态。这也意味着优先的基本简化任务和交互。因为注意力是分散的,所以要努力尽快向用户展示他们的需求。向用户提供大量细节,并要求他们解析正文中的相关事实,这是不适合中断的。要点应该在细枝末节之前。简单的任务更容易快速完成。这也比一个有很多步骤和选择的方法更容易恢复。

单一窗口

尽管一些手机制造商试图同时在屏幕上容纳多个窗口,但由于手机屏幕的尺寸有限,这一目标相当不现实,即使在今天的大屏幕手机中也是如此。绝大多数用户一次只能看到一个窗口(也就是一个应用程序或网站);它们不能像在桌面那样拆分屏幕,也不能同时使用两个不同的应用程序。

单窗口约束意味着设计应该是自给自足的任何移动任务都应该很容易在一个应用程序或一个网站上完成。用户不应该离开应用程序(或网站)去寻找应用程序需要但它没有提供的信息。记住,笔和纸,即使是可用的,也往往是在路上无法使用的。如果用户必须将信息从一个应用程序转移到另一个应用程序,他们可能需要复制粘贴它(或者更糟的是,依靠他们的记忆来增加他们的记忆认知负荷);交互将变得更加复杂和容易出错。应用程序和网站应该是自给自足的,不需要任何外部道具,无论是物理的还是虚拟的。

触摸屏

触摸屏带来了许多祝福和罪恶。手势表示一个隐藏的、替代的用户界面(UI),当使用正确的可视性构建时,可以使交互更加流畅和有效,并且可以节省屏幕空间。但是,它们的记忆性和可发现性也很低。另一方面,要在一个小小的虚拟键盘上熟练地打字是很困难的,而且很容易意外地碰到错误的目标。

也许最大的问题与打字在软键盘上,用户需要不断地将注意力分散在他们正在键入的内容和键盘区域之间。如果没有触觉反馈,触摸打字是不可能的;另外,键盘本身很小,按键也很多。

另一个触摸和其他类型输入(如鼠标)的区别是,目标的大小触摸比鼠标更需要优化到达时间和最小化错误。因此,不仅屏幕比笔记本电脑或桌面电脑的屏幕小,按钮和其他目标也需要比普通显示器的屏幕大。

因为在触摸屏上可以有许多目标区域,所以很容易进行意外触摸。有些会让用户迷失方向,不知道发生了什么。撤销是原版吗10个可用性启发式这在触控设备上更为重要。

变量的连接

即使是在快速蜂窝网络和无处不在的Wi-Fi时代,覆盖范围也不是普遍的或同样好。手机用户经常抱怨连接问题。当网络不合作时,每加载一个新页面都会转换为一个重要的等待时间。

如果您希望用户在您的移动网站或应用程序中完成任务,请介意等候时间。设计页面亮起,但包含尽可能多的信息,以避免从客户端到服务器的许多前后跳闸。最小化步骤数,最终是页数加载的数量。

GPS,摄像头,加速计,语音和其他手机功能

手机有许多限制,但也有许多独特的功能-其中一些仅对应用程序开放,其他的也可以通过网站访问。摄像头、麦克风和GPS被方便地集成到设备中,可以轻松地使用,使输入变得更容易,并克服一些打字困难。照片可以传递更细微的信息,而这些信息通常是不容易用文字捕捉到的(想象一下描述您正在查看的产品)。通知使用户能够立即更新与他们相关的事件。Touch ID允许用户使用指纹登录,而不需要输入密码。Apple Pay和谷歌钱包可以让用户在现实生活或网上使用手机进行支付,而无需输入信用卡。

如果手机带有摄像头,不要要求用户输入条形码。如果手机有GPS功能,不要输入邮政编码。尽可能多地使用手机功能,以减少用户的工作。

一项新的研究报告

我们的许多移动可用性发现都收录在我们的新报告中移动用户体验。(现在在较新的版本中发表,反映了事件和研究以来。)许多指导方针反映了当前的移动模式和互动;仍然保留的旧指南被新示例改造。