大多数计算机用户了解到,同时运行太多程序可以减慢甚至崩溃机器。当我们不使用它们时,我们通过关闭计划来解决这些限制。

就像电脑一样,人性大脑的加工能力有限(如我们的课程进一步讨论人类的思维和可用性)。当输入的信息量超过我们的处理能力时,我们的表现就会受到影响。我们可能会花更长的时间去理解信息,错过重要的细节,甚至不知所措而放弃任务。

在用户体验领域,我们使用以下内容定义认知负荷用户界面强加的是操作系统所需的智力资源量。非正式地,您可以将精神资源视为“大脑权力” - 更加正式,我们正在谈论工作记忆中的老虎机。

“认知负荷”这个词最初是由心理学家创造的,用来描述学习新信息所需要的心理努力。尽管网络浏览比正规教育更随意,但认知负荷仍然很重要:用户必须学会如何使用网站的导航、布局和事务性表单。即使网站相当熟悉,用户仍然必须携带与他们的目标相关的信息。例如,在计划度假时,用户的认知负荷包括与界面相关的知识和他们可能拥有的与假期相关的特定约束(如价格和时间框架)。

当计算机无法处理我们的处理需求时,我们可以简单地升级到一个更新、更强大的机器。但到目前为止,还没有办法提高我们大脑的实际处理能力。相反,设计师必须理解并适应这些限制。

内在的和外在的认知负荷

没有办法完全消除认知载荷 - 事实上,即使这是可能的,它也是不可取的。毕竟,人们访问网站获取信息。他们来找关于您的产品,组织或内容的内容;很可能这是他们尚未知道的东西。内在的认知载荷是吸收那种新信息和跟踪自己的目标的努力。

然而,设计师应努力消除或至少最小化,外来认知荷载:占用心理资源的处理,但实际上并没有帮助用户了解内容(例如,不传达任何独特含义的不同字体样式)。

最大限度地减少认知负荷

用户的注意力是一种宝贵的资源,应该相应地进行分配。我们的许多最高可用性指南- 从组块的内容优化响应时间-旨在最小化认知负荷。除了这些基本的,还有3个小技巧来减少认知负荷:

  1. 避免了视觉上的混乱冗余链接,无关的图像,无意义的印刷术蓬勃发展,减慢用户。(注意有意义的链接、图像和排版都是有价值的设计元素;只有在过度使用的情况下,这些东西才会适得其反,实际上损害了可用性。)
  2. 建立在现有的心理模型:人们已经有关于网站如何工作的心理模型,根据他们过去的经历访问其他网站。当您使用标签和布局时,他们遇到的其他网站上,您可以减少他们在网站上需要执行的学习金额。
  3. 卸载任务:寻找您的设计中的任何内容,要求用户阅读文本,记住信息或作出决定。然后寻找替代方案:您可以展示图片,重新显示以前输入的信息,或设置智能默认值吗?您将无法将所有任务从用户转移,但您消除的每个任务都会为真正至关重要的决策留下更多的精神资源。