在我们众多的可用性测试中,我们很少看到用户比当他们遇到一个更恼火登录墙。登录墙壁是要求用户登录或继续之前注册页面。


双闪购的移动应用程序。街啦啦(左)与发射登录墙:潜在的消费者无法知道他们是否有兴趣在可用商品的方式。Gilt (right) lets everybody in to see the sales, but if users wants to make a purchase, they have to log in. Gilt’s approach makes more sense because it shows users what they will get in the app and offers them a reason to register.

登录墙壁需要显著互动成本:用户必须记住他们的凭证(如果他们有一个帐户),或者花时间去创建一个新帐户。因此,网站应该使用它们只有当用户将这些墙的存在显著受益。这是高度个人化的应用程序(如电子邮件或银行应用程序)是合理的筹集登录城墙的潜在入侵者。登录墙壁上。然而,人们只访问很少的网站滋扰。下面是我们研究的一个参与者报价:

“这让我的另一件事是注册在一千个不同的网站。这惹恼我没有尽头,因为你非常基本的信息去那里,有什么意义呢?”

登录墙壁不要在初期体验属于

即使自1999年以来,我们已经建议对这种,有些网站还强迫用户与任何真实的内容呈现在他们面前登录。尤其是在移动,这是常见的,以显示登录墙壁,当应用程序被首次启动时或网页第一次被访问。

在下面的例子中,任务兔子需要他们的用户登录访问的网站的内容。除非他们登录,用户无法看到任何职位信息或检查承包商型材 - 也就是说,他们不能在站点和求职者的质量提供的服务的想法。如果我找人翻译了一封信给我,将这个网站是不够好还是我最好别处寻找?


任务兔势力用户登录或注册,他们可以访问该网站上的内容可用之前。

相比之下,oDesk让潜在用户冲浪他们的工作和承包商名单,让人们可以更好地了解网站是否适合他们。


Odesk显示了网站内容的前期,用户登录之前。直到后来,当用户已经决定聘请承包商或发布工作,是需要登录。该网站仍然得到的钱(和实际获取更多),因为更多的用户将能完成交易的阶段。

当我们讨论登录墙壁在我们移动可用性班我们经常收到评论“但这只是在第一次;接下来的时间,我们让他们登录!”试想一下:有可能是没有下一次。用户被完全懊恼,有他们得到了什么是在商店为他们的口味之前输入信息。就......而言期望效用(即互动成本与收益),他们有什么使用您的网站或应用程序的价值知之甚少,但他们不知道,在填写表格的成本相当高(尤其是在移动触控手机,输入密码和用户名是一个痛苦)。人们必须非常积极,以承担在删除应用程序的诱人替代方案,成本 - 这是相当多的两个触摸了。

(Of course, there are situations when users are highly motivated because they really want to interact with your brand — if I have an account with Facebook and I want to use it on my phone, it doesn’t help me that Twitter may have no login walls. But for most companies that is not the case: there’s always another app that can do the same thing more easily.)

一些设计师认为,给用户带来了什么在等着他们(而不是进入实际功能)的预览将要诱人足以激发人们进行登记。也许。精心挑选的预览可能会提高用户的期望效用评估,但他们仍然将不得不猜测,他们很可能会猜测低是在安全方面。人们已经被烧毁足够频繁通过在线服务,承诺很多,但从来没有交付。

在大多数情况下,这些预览或旅行是如此模糊用户无法真正使基于他们的决定。他们是聊胜于无,但很不理想 - 并迫使用户在应用程序失去更多的时间来检查旅游,而不是与应用程序交互的实际。


跳闸它的iPad应用程序允许用户看到他们登录之前它提供什么样的服务,但说明是相当多的步骤和特征的枚举,没有办法判断这些特征是否将是有益的或可用的。

另一种托词是网站和应用程序使用,以迫使人们进入登记是要禁止使用的功能深的界面和地方所有的精力放在了登录和注册选项。Yelp的犯作为带电:使用其的平板电脑应用而不下两个不同的层被隐藏记录的替代方案。许多用户实际上会错过它,认为他们需要一个帐户才能使用Yelp的。


Yelp的很难让用户通过无需登录获得该立即注册选择具有比其他很多更加突出。

在结帐登录墙

通常电子商务网站和应用程序使用的登录墙壁结账。设计师认为,通过登录,用户将能够利用事先帐户信息优势,因此并不需要在信息,如地址和信用卡输入。

这可能是在许多情况下,许多用户真实的;但是它并非总是如此。时不时地,用户会在购物,他们不太可能回去的网站。(这是一电子商务用户行为的5个主类。)他们宁愿完成自己的任务,只要他们能和用它做;创建网站一个新的帐户,他们不太可能在未来使用的好处是渺茫。而谁拥有一个帐户可能会忘记他们的凭据或可能不会让他们得心应手,甚至人 - 这种情况经常遇到移动。(是,回收该密码是一种选择,但一个繁琐和耗时的一个)。为了给用户提供最大的灵活性,我们建议网站实现客人结账的替代方案,允许用户完成购买,而无需创建一个帐户或注册。

亚马逊罪名成立:他们没有一个客人结帐选项。也许大多数亚马逊的客户是常客,这是为什么亚马逊的UX的要求比大多数网站的不同。尽管如此,这并不意味着这些消费者能记住自己的密码。事实上,我们已经观察到许多谁无法登录到他们的帐户中的亚马逊移动应用程序用户的亚马逊。他们往往是亚马逊的用户在不同的信道(例如,桌面浏览器)和他们的密码已经被自动保存在该通道中,所以他们没有得到机会经常使用他们的凭据,从而记住他们。


亚马逊强迫用户注册或结账前登录。


库存积压用户可以在三个选项中进行选择:创建帐号,登入, 要么结帐的客户

注册选项可能是由客人结帐时被安全地更换。一旦用户在他们所有的信息都加入,该网站可以为他们提供创建密码,并具有存储在关联账户的数据的选项。推迟密码创建,直到;购买后已经完成需要的优势互惠原则:一旦你帮助用户顺利完成交易,他们可能是一个愉快的经历感谢,并愿意创建一个帐户。

更妙的是比普通客人结账是PayPal支付(或谷歌结帐,比尔我以后结帐,或任何其他类似的选项)。使用此选项,往往是网站可以利用与支付宝账户关联的信息,并能为用户节省进入除了他们的PayPal密码的任何其他信息的努力。(Yes, it is somewhat ironic that we advise against login walls, yet we advocate that you send users to log in on a different site, but keep in mind that users are much more likely to remember their PayPal password, because it’s a site that many people use often for web purchases. Moreover, on mobile devices, PayPal allows users the option to log in with a PIN, which is a lot easier to type than a regular password.) While a PayPal checkout is a good option to have, it cannot replace the regular guest checkout simply because not everyone has a PayPal account.


Neiman Marcus的允许用户检查出的客人或检查出使用贝宝。

结论

作为一个经验法则,我们建议您在用户面前考虑登录墙壁上时使用的互惠原则。总是权衡的预期收益是什么,为用户:如果有最薄的机会,这些好处不是很明显,放弃登录墙 - 要么全部一起,或将其推到用户相信的逻辑它和后面的点确切地知道从您的网站会发生什么。

电子商务网站应该让用户使用客人结帐或PayPal支付额外的选项,以注册或登录在创建登录墙壁的开口。这样做,他们将证明铭记许多用户的情况和互动渠道。