工作过程和设计决策的文档是组织记忆:它可以防止团队在圈子里跑来跑去——重复错误或只是一次又一次地争论同一个话题。在敏捷环境中工作的用户体验从业者面临的一个挑战是最少文档的概念——为了快速工作,团队停止写重要信息。或者,过长的文档有被忽略的风险。无论是哪种情况,结果都是浪费时间去回忆信息或追溯设计决策,而不是为最终用户进行试验和迭代以改进产品。

本文讨论如何在整个敏捷产品开发过程中记录和传达正确类型的用户体验细节。采用这些实践的团队不会被过多的文档所淹没,并且很容易记住什么是重要的。

整个敏捷产品开发的文档

无论产品开发阶段如何,请与UX文档保持以下因素:

  • 观众是谁?这个问题的答案应该驱动文档中包含的详细程度、优先考虑哪些信息以及如何和在何处进行沟通。选择适合受众的信息粒度级别将防止浪费精力,并使信息易于消化。
  • 目的是什么?文件是否旨在提供背景、证据或基本原理?是为了帮助团队以后记住一些事情吗?是报告进展吗?首先理解为什么需要文档将帮助您了解要包括哪些细节。
  • 质量大于数量:较少更多:不要记录每一个细节或会议,但只是足以澄清意图或方向,提供回顾,证明决定或概述某事应该如何工作。
  • 它是迭代和持续的:不要等到最后一刻才去记录细节;在进行研究和设计的过程中,不断挑战自己的偏见和理由,保持项目的可管理性,并产生更好的结果。

我应该如何记录?

尽管敏捷倾向于个人、交互和对话,而不是繁重的文档,但有两种情况下,使用轻量级文档来增强讨论尤其重要:

1.在开始之前-例如,在发现或其他用户研究,一个事件(以前称为仪式)或冲刺。轻量级文档提供了上下文,创建共享的理解,并为团队提供一些方法来提出问题。对于此类文档:

  • 包括你将要做的计划。
  • 保持简短 - 使用单页项目符号计划或摘要。
  • 传达您将如何确切的会影响团队。
  • 概述谁对目标或工件负责。
  • 包括时间框输入和工作的日期。

2.发生变化时-例如,如果一个设计或特性需要朝着不同的方向发展,或者如果sprint目标、可发布增量或开发过程被修改。因为敏捷更多的是响应变化而不是遵循计划,所以在这些情况下,轻量级文档将帮助团队快速记住变化发生的时间和原因,并为更好更快地响应做好准备。在这些情况下:

  • 在工作时增量共享更改。
  • 专注于必不可少的。
  • 使用现有工具和文档添加详细信息(例如,用于设计解决方案,设计系统、带注释的线框、松弛通道、Jira/Confluence、其他共享文档或代码库等)。
  • 概述谁对下一步、行动项目和最终决定负责。
  • 包括尝试决策和随后的努力的日期。

沟通正在进行的学习和进步

通知团队走向目标的进展以及不断收到的用户反馈。用户体验团队可以自己或与合作伙伴创建这些进度报告产品所有者或经理要协作检索和报告数据。

不要轰炸具有沉重演示的人,过于详细的研究发现和反馈,或模糊的图表和图表。这些都是浪费的,以创造和消费。相反,通过每周电子邮件回顾发送定期和简明的进度报告。给它一个吸引人和明显的名字,例如“UX反馈星期五”,所以人们期待每周收到它。保持细节光明,专注于您的业务和团队关注的指标。包括团队也应该知道的任何积极和负面的定性反馈。

从分析或商业智能平台检索定量数据,并从最近的用户研究或在平台上共享的反馈回顾定性见解净启动子或客户满意度分数被跟踪。集团反馈进入关键主题分享最紧迫的事情。

每周进度报告应包括以下内容:

  1. 团队或产品名称
  2. 数据反映的日期范围或时间范围
  3. 量化指标研究进展
  4. 来自用户研究的积极定性反馈或行为观察
  5. 来自用户研究的负面定性反馈或行为观察
  6. 文化建设者,如团队事件、趋势或调查工具
每周的用户体验进度报告,传达反馈和指标进度。
每周的用户体验进度报告与团队建立了密切的关系,并在分享反馈和跟踪指标时防止信息过载。以易于理解的方式定期提供进度和用户反馈,有助于团队了解其工作的真正影响以及下一步的重点。进度报告的6个要素-(1)标题,(2)日期范围,(3)定量指标,(4)正面定性反馈,(5)负面定性反馈,以及(6)文化建设者-都在这个示例进度报告中列出。

良好的用户体验文档和交流的好处

好的UX文档可确保每个人都留下通知并帮助敏捷项目顺利运行。当正确的信息在正确的详细信息和正确的位置捕获时,它不会浪费。良好的文档导致更好,更快的决策,辅助提出和证明设计决策,并减少了认知意向书d作为一种外部存储器. 保持思维过程的条理化还可以建立用户体验与利益相关者之间的信任和可信性。在大型组织中,适当共享的好的用户体验文档也有助于跨功能协调。

结论

文档经常以灵活性或速度的名义剥夺。写下事情是通过你的UX工作思考的关键部分,并阻止你的团队做出两次相同的错误。立即开始记录正确类型的详细信息以更快地移动。

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