当我们看到人们对我们的设计有问题时,我们通常会尽一切努力改进界面以提高可用性。但是你有没有看过一个可用性测试,发现自己在责备用户,称他为“错误类型的客户”,“愚蠢的”,或者更糟?我听过给用户贴上的最无礼的标签之一是“懒惰”。“如果设计能提供用户需要的一切,为什么他们做错了呢?如果他们能多读一点,再滚动一点,浏览功能多一点他们会找到做事的方式。

相反,指责用户,试着去理解他们的行为背后的原因,因此您可以创建设计,与自然的人类行为一致。特别是,注意以下3种常见的用户行为,使用户看起来懒洋洋的罪魁祸首,而事实上,它们代表了我们需要设计的高效人类行为的例子:

  1. 设备的惯性
  2. 动量行为
  3. 选择性注意

用户倾向于选择最省力的路径。所有列出的行为都代表了用户认为采取更好的行动所带来的利益比采取更好的行动所带来的利益要小感知成本。替代路径被认为是低效的(就用户工作而言太昂贵),而且不值得这么做。另外,用户可能无法发现或看不到替代路径。

设备惯性

几年前,我和未婚夫坐在客厅的沙发上,用智能手机寻找装修房子的地板。我们遇到了几个UX问题我们不能很好地看到木纹,我们努力用过滤器来显示我们喜欢的楼层类型,我们难以在一个窗口,小屏幕的环境中比较选择。每当我们遇到问题时,我会对史蒂夫说:“我们应该在电脑上做这个。”与此同时,我还在盯着我的3英寸iPhone屏幕滑动屏幕。对此,他会回答“我知道”,继续看他的手机,并抠出一些木头样本的图片。这样的互动肯定发生了20次,几英尺外的桌子上放着2台充满电的平板电脑,还有2台快速连接的笔记本电脑32英寸的显示器就坐在两个房间之外的地方。

我告诉史蒂夫,我与我们的反感设备惯性并一直在使用这种现象自从术语。当多个设备的用户可访问的发生装置的惯性,但他继续使用与他目前正在设备,即使不同的设备可能是更适合于手头的任务。

设备惯性背后的主要原因是,如前所述,感知成本相对于感知收益过高。切换到更大屏幕的好处是可以看到更大的图片,进行更好的比较。但是感知到的成本是在不同的设备上,导航到想要的网站,并在该设备上重新进行搜索,这一努力似乎让饱受设备惰性折磨的用户望而却步。

如果用户提出的时间和精力花在对什么会被保存一个明确的计算,则比较会出来支持移动到最佳的设备在所有这些情况下,额外的使用相当数量的情况发生的。但是计算会出来赞成继续,如果只有一个更多的互动留给使用当前设备。大多数人有一个非常短的计划范围。只要人们继续预感操作,他们的自然倾向是向前看只有一步,因此,坚持使用当前的设备。

手机和电脑显然是竞争对手,但设备惯性还有许多其他机会。首先,我记得安无障碍研究我做了几年前和一个脑瘫患者在一起他的精细电机控制能力有限,所以要移动光标很远的距离,他会轻敲鼠标的一侧,这样光标就会迅速移动到他想要光标的地方。但是,如果要将光标移动到屏幕上某个特定的位置,比如某个链接或图像上方,他会使用键盘的方向键。他我们的研究过程中做了这些操作很多次:咂了鼠标,水龙头,水龙头,点击箭头键;咂嘴鼠标,抽头,抽头,点击一个箭头键;咂嘴鼠标,抽头,抽头,轻按箭头键。但是,有时当他的手指已经上的箭头键和他的下一个期望的动作保证移动光标一个大的距离,他继续使用箭头键而不是敲击鼠标。鼠标将是更快,更容易,但他却选择水龙头,水龙头,水龙头,水龙头,水龙头,水龙头,水龙头,自来水......箭头键。为什么?可能是因为他已经在使用键盘和感知的工作,开关设备似乎不仅仅是当前的方法保持高。

需要注意的是设备的惯性并不局限于技术。在厨房里,厨师用叉子打一些鸡蛋,然后使用相同的叉尝试和翻转一块鱼在锅里煎。锅铲挂在墙上将是牛肉饼可有更好的工具,但她却在手叉了。他植物花卉园丁用小铲子挖坑。他遇到了一些深层次的杂草,但不是深远的杂草波普尔,他让做小铁锹。

动量行为

当我在Lotus开发工作的自由职业者的图形呈现包装设计团队,我的第一份工作的大学生,我记得教练我的朋友谁也是一个刚毕业的大学生。她曾在波士顿的大型会计师事务所注册会计师,使用自由。她经常会提出建议,以带回给设计团队,比如,“为什么你们不让人添加徽标作为背景吗?”而且,“也许有可能选择一个颜色,是不是推荐者之一。”几乎所有的她的想法已经在软件功能,而我们的工作是使他们发现的在UI中。但是,在此期间,我的朋友发现不同的,繁琐的,伪劣的方法来完成的任务。例如,而不是添加幻灯片背景,她补充道标识每张幻灯片,并将其移动到最后面的位置。并且,而不是选择从一种颜色“自定义颜色”,她选择了从“基本颜色”调色板中最接近的颜色。这些解决方案是在他们没有生产出用户所需的最佳输出,该系统能够提供或有缺陷的,并且他们采取了更多用户的时间和精力来完成比将采取UI中的最优路径。

让我确认一下,我的朋友是一个非常聪明的人,不懒惰。然而,她坚持使用她自己发现的次优方法,因为:

  • 她首先发现了这些方法。
  • 我没想到她该软件提供了一个更好的或者更简单的方法来完成任务。
  • 这些方法效果很好。

继续使用劣质的方法是一个例子动力行为。在多年观察人们使用设计的过程中,我看到了许多动量行为的例子。在我们的书眼动网络可用性我们描述动量行为是这样的:

动量行为发生在人们看了但没有选择一个可能帮助他们的选项,因为他们已经选择了一个路线,并坚持它。即使在瞬间内,用户也会忠于他们所选择的路线,而忽略其他界面元素。

在接口部分还不够强大到呼叫用户时,他们需要的势头行为发生。换句话说,一个名称,样式,或放置不足以吸引人们到他们应该采取的路径。动量行为的另一个原因是,人们并不总是寻找最直接的路线 - 他们会遵循我们所说的劣质路径只是为了让他们的任务完成,即使它最终被风景路线。如果确实出现了向他们表示,有可能是一个更好的路线,他们觉得他们要么不会找到它,否则会花费太长的时间去尝试。

动量行为反映了低感知收益与高感知成本的另一个例子。在这种情况下,用户发现花时间探索界面和学习一个新过程(即感知成本)远比他们已经学习的过程节省几秒钟要重要得多。

选择性注意

选择性注意是一种众所周知的人类行为,即人们专注于某个特定的物体,忽略其他他们认为不相关的信息。例如,想象你在一个嘈杂的餐厅里,那里的桌子彼此挨得很近。你可以清楚地听到邻桌的谈话,但你选择不去理会他们,只听你晚餐同伴的谈话。或者你是有目的地在手机上的应用程序中查看天气把目光从动画广告上移开专注于太阳和云层的温度和图像。

根据设计,该情况下,个人用户,以及过去的经验,在屏幕上的某些元素(有时是有用的,有时无用的)可能会被忽略。所以,选择性注意可以帮助或伤害用户。

想象一下,一个用户在新闻网站的新闻。她非常注重故事,并在导航不看在所有的顶部。忽略导航不伤害用户在这种情况下,因为她并不需要去其他地方。但是,这同一个用户,谁是极具话题参与,并希望了解更多,如此专注于本文作者将提供更多信息在文章的最后信息,她不看相关链接出现在页面底部的。最后一种情况是选择性注意伤害用户的例子。

选择性注意也是一个成本效益分析的结果,虽然这是一个人性中根深蒂固的多,可能由进化决定。每一刻人类充斥着刺激,这将是非常低效注意他们中的每一个。如果when crossing a street in Manhattan we paid equal attention to the fashionistas’ outfits and the aromas wafting from the garbage cans as we did to the traffic, we might not move fast enough to get out of the way of that yellow taxi bowling toward us. Humans have learned to pay attention first and foremost to the important stimuli and ignore stimuli that were proven less menacing or interesting by prior encounters.

在web上,我们之前的经验告诉我们,横幅、导航菜单、搜索等等经常出现在页面的顶部。因此,我们倾向于忽略横幅和任何看起来像广告的东西,除非我们特别寻找交易或建议,而专注于我们期望的内容所在的地区。

给网页设计师的解决方案

下面是逆变器的惯性,动量行为,或选择性注意的不成功的受害者的一些策略,以帮助保持用户:

最重要的是,要努力找到最佳设计解决方案,而不是给用户贴上懒惰的标签。人类的进化经历了上百万年才产生了我们现在拥有的用户,所以他们不太可能因为处理你的应用或网站而突然改变自己投入精神资源的方式。

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