旅行地图可视化客户完成目标的过程。他们是创建通过将一系列的用户任务和行动,以及用户的想法和情绪,汇编成时间线,以创造一种叙事性。这种叙述传达了设计过程的洞察力。

有许多数字工具可以帮助分布式团队将旅程地图编译成数字格式。本文为虚拟客户旅程映射提供了一个简单的电子表格模板。您还可以使用此模板作为数字化In-Liew Ripe-Mapping Workshop输出的第一步。

如何使用这个模板

  1. 访问模板。点击这里访问谷歌电子表格模板链接,并复制到你自己的磁碟(文件>制作副本)。注意,您必须以订单登录您的Google帐户进行副本。或者,在本文底部也有可下载的Excel和数字版本。
远程客户旅程地图电子表格模板
这个客户旅程模板为您自己的客户旅程地图提供了一个起点。
  1. 识别观点。在您自己的模板副本中,识别客户旅程地图的镜头(行2-4)。包括地图标题,persona.、场景(被映射的特定体验),以及用户相应的目标和期望。确保还包括制作地图的内部团队、日期和版本号(以传达地图是活的工件)。
  2. 创造叙述。接下来,描述客户旅程的阶段(行5-6)。然后,对于每个阶段,识别用户的动作(行7-12),思想和表达(行13-18)和情绪体验(行19-25行)。注意,这些数据点应该基于定性研究,如领域的研究背景调查,日记研究
  3. 捕捉洞察力和机会。这些都是重要的,但经常被忽视的因素。任何出现的见解都应该显式地列出(第26-31行)。如果政治上可行的话,你还可以为旅程地图的不同部分分配所有权,这样就可以清楚地知道谁负责利用每个机会。
  4. 分析地图。合作分析和识别客户旅程的高潮和低谷。在用户期望没有满足的地区,花费更多时间,或者有不必要的触点,填充相应的细胞(行38-40)。当用户体验达到高峰时,填写相应的细胞(行34-36)。这种方法创建了一个可扫描的旅程配置文件,它可以快速传达用户在旅途中的高潮和低谷。
远程客户旅程地图电子表格 - 显示情绪
通过填充整个相应的单元(对于糟糕的经历,对于好的,和中性对于其余的)。这个过程创造了一个可扫描的可视化,用户在用户体验最痛苦或挫折的地方。

何时以及为什么使用此模板

虽然有几个层次的数字工具可用远程客户旅程映射,电子表格是许多团队的有效,有效的选择,有几个原因:

兼容的格式和结构。电子表格的列和行可以很容易地进行调整,以适应旅行地图的结构。一排一排排列在一张旅行地图的四个主要泳道上:阶段、行动、思想、心态/情绪;列与旅程的各个阶段一致。这个网格结构的简单性允许团队将重点放在内容上,而不是工件的布局或视觉特征上。这种中等保真度的格式可以作为数字化个人地图工作的第一步,或者反过来,当你还在收集和组织各种输入时,可以作为制作高保真旅行地图的先驱。

包括各种专业知识。与其他拖放工具或设计为导向的工具不同,电子表格广泛使用在许多不同的域中。使用他人熟悉的工具有两个主要的好处。首先,不需要技术上的投入时间(在贡献之前不需要创建一个帐户并了解工具是如何工作的)。第二,它增加了其他人对工件产生所有权和责任感的可能性,并且他们将真正地为它做出贡献。如果将来需要编辑,任何人都可以回到原始工件并轻松地更新它。相比之下,如果工件是驻留在专用的,高度专业化的软件,人们可能不知道如何编辑它(即使他们最初的新员工培训,有可能他们会忘记如何使用软件如果他们不经常使用它)和责任使工件及时将只在一个或几个人熟悉程序(例如,一个设计师)。

对大多数公司来说都是可行的。许多组织对其员工由于数据保护问题而使用的软件有严格的政策。但是,大多数公司都有自己的内部工具,几乎所有这些都包括一些合作电子表格的品种。

有用的提醒

  • 你应该适应的模板根据需要。不要害怕添加另一个阶段、扩展泳道或对所提供的模板进行任何其他操作。它只是打算成为一个起点。
  • 对待你旅程地图作为活页工件。需要更新客户旅程地图以保持相关和可靠。包括版本号和文物上的上次更新日期本身有助于其他人理解此工件可能需要更改和演变。
  • 别忘了,与他人合作。用于构建地图的过程与地图本身同样重要。成功的旅程地图不仅仅是由此产生的工件,并且应该更接受的是“正确”元素的清单。他们应该通过明确的目标来了解,并从研究中建造。

我们最初开发这个模板是为了在本课程的小组练习中使用旅程映射,了解客户需求当我们采取用户体验会议虚拟的。请从下面的链接下载我们的模板,并在您自己的项目中使用它。快乐的映射。