当我们首先研究了内部网上的社交网络4年前,我们得出结论“在我们的案例研究中,3-5年似乎是社交内联网项目的常见时间表。”我们现在又回顾了早期报告中涉及的几家公司,果然,我们是对的。他们的社会项目现在更为成熟,已经过了实验阶段;那些较早走向社会化的公司现在正从中获益。

除了重新检查这些已建立的项目外,我们还研究了一组新的公司,这些公司正在向其内部网添加社交功能。我们现在有来自22家公司的社会项目.

在我们两次社交网络研究之间的4年时间里,公共互联网社交网站经历了动荡. 在web2.0泡沫期间,我们看到了不受控制的繁荣,许多人在Facebook定价过高的IPO上赌博(抱歉,“投资”)财富,结果看到Facebook、Groupon、Zynga和类似的股票内爆。Facebook的注册用户达到10亿,但其中数亿人退出Facebook,要么停止使用该网站,要么严重缩短了查看更新的时间。

尽管有这些起伏,但毫无疑问,社交功能在公共互联网上依然存在,许多主流网站都在添加这些功能(有关这一趋势的更多信息,请参阅我们的关于社交媒体用户体验的报manbetx官网手机登陆告和文章.)

同样,现在毫无疑问社交功能在企业内部更有用支持员工协作和知识管理。我们使用了一个略显夸张的术语“Enterprise2.0”来总结我们早期的研究,新的研究证实了社交特征对内部网的真正影响是通过使沟通更加开放来改变组织的运作方式.

稳定的发现

考虑到社交网站在我们的社交内联网调查期间的4年里发生了多大的变化,值得注意的是,几乎所有的社交网站原始发现继续保持。考虑到这种稳定性,以下结论很有可能在未来的许多年内仍然成立:

  • 很少训练是必需的。当用户在正确的工作环境下出于正确的理由使用社交工具时,他们会很容易地使用这些工具。几乎不需要训练、过渡时间,也不需要催人上船。一般来说,你应该设计出员工不需要特殊培训就可以轻松使用的社交工具。除了遵循可用性准则之外,您还可以通过模拟流行的设计来实现这一目标,比如亚马逊和Netflix的五星评级系统。要记住另外两点:
    • 即使是那些大量使用互联网社交工具的人也可以从培训中受益,学习如何在企业环境中使用社交工具。
    • 避免将新工具作为“新工具”来宣传,相反,只需将它们集成到现有的intranet中,以便用户自然地遇到它们。例如,您可以打开现有的书签(或快速链接)没有大张旗鼓地将功能转换为社交共享的书签功能。
  • 为企业内部网设计社交媒体与任务类似的互联网设计师相比有很大的优势。你对员工和他们的工作有足够的了解预先挑选他们可能感兴趣的东西。例如,您可以用相关信息预先填充新闻提要;如果你给用户提供一个可定制的空白屏幕,他们通常会体验到与writer's block相当的社交媒体体验。
  • 尽管公司担心员工不当使用社交工具,违规行为仍然很少见。拥有社交工具的公司通常在创建和实施过程中使用温和的手段使用条款. 大多数社区管理者只是引导任性的谈话走向更有建设性的道路。只要归属是内在的和必需的,社区就会自我监督。
  • 社区管理在社会环境中至关重要。当社区管理者用轻松的方式进行管理,引导而不是控制谈话时,他们是最有效的。指定的社区管理者应担任促进者和主持人;它们还可以重新点燃缓慢的地区。最终,通过掌握脉搏,社区管理者将知道什么时候该停止某个话题,而不是把它拖到时间之外。
  • 并非所有用户都是生产者。虽然社交软件已经成熟,但是参与-贡献率保持稳定。与开放互联网一样,企业社区的参与也存在着很大的不平等:一些员工参与很多,而另一些员工则主要潜伏在其中。因此,基于发布和使用的结合来评价社区是很重要的,因为那些潜伏的人也会从中受益。
    • 在计算投资回报率时,重要的是要将企业2.0计划的价值归功于员工基于其增长的知识和理解为公司做出的贡献。
    • 即使是一些积极的贡献者也可以为整个组织增加巨大的价值。在我们的案例研究中,这通常适用于标记和评级系统,这大大提高了成果质量优先排序对于臭名昭著的内联网搜索工具。传统的web相关性评分方法在大多数内部网规模较小的情况下,效果不太好。例如,计算链接的工作,只有当你这样做了一个庞大的基础上的链接。但是,即使只有少数员工用给定的关键字标记一个页面,该页面很可能会产生一个好的搜索结果在组织上下文中的查询。
  • “官”与“官”的关系用户生成的内容是一支优美的舞蹈。随着它的发展,用户生成的内部网内容可以帮助解决许多员工的问题。不过,有关政策和立场的官方内容仍有作用。您不应该将这两种类型的内容分开—例如,提供单一联合intranet搜索的指导原则比以往任何时候都更为相关。尽管如此,您的设计应该反映不同内容类型的不同状态:为官方信息贴上标签,也许还可以对其进行颜色编码在SERP(搜索引擎结果页)和其他列表上易于扫描.
  • 搜索必须集成.在企业中,信息检索一直是一个挑战。社交增加了另一层复杂性和需要解析的数据量。社会流动迅速,知识丰富,而搜索是利用这些信息的唯一现实途径。在内网搜索的用户测试,我们发现提供跨所有intranet资源进行单一、统一的搜索. 这一发现同样适用于社交intranet功能:它们应该作为整个intranet搜索的一部分进行搜索,而不是针对每个社交工具使用单独的筒仓式搜索引擎。根据实现的不同,集成搜索的需求可能是反对外包或托管社交软件的有力理由,因为许多SaaS服务不支持联合搜索。

商业需要,而不是工具或时尚

两次研究得出的最重要结论是,社会化内部网项目必须由业务需求驱动-也就是说,你试图解决的问题或痛点。例如,加拿大机构Klick在每周状态会议上花费了太多的钱。为这些审查开发一个内部网协作解决方案,每年节省了超过300000美元的成本(考虑到构建该功能需要53900美元,这是一个非常好的投资回报率)

相反的过程很常见,但却是致命的。不要一开始就说,“Twitter和微博很酷,我也听说过Slack的好处。”Slack可能有很多好处,但这并不是把它放到你的内部网的理由。也许你的生意需要完全不同的东西。

正确的顺序与4年前相同:业务需求驱动所需的解决方案;然后解决方案驱动您应该购买或构建的工具。

从基层到管理支持

第二项研究的一个主要变化是组织对企业社会特征的支持水平。我们的许多原始案例研究都是没有官方赞助的草根项目。态度如何?想做就做。

如今,许多公司将内部网信息共享和其他社交功能视为提供真正的竞争优势。它不是因为好玩就可以建造的——它是一个工作日实用工具。社交工具是知识工作者标准工具箱的一部分,许多高管都认识到这一点。

尽管许多公司对社交内部网有官方的管理支持,但其他公司还没有准备好。重视开放和沟通的公司文化对于社会项目的成功至关重要。如果没有这样一种文化,添加深层次的社交功能可能是徒劳的,因为员工或经理不想使用这些功能。

广泛使用内部社交媒体打破沟通障碍. 尽管这听起来不错,但它可能威胁到习惯于垄断信息和通信的人们。具有讽刺意味的是,企业传播部门有时会抵制向更广泛的传播转变。然而,在寻找增加新媒体价值的方法,而不是试图压制新媒体价值方面,他们得到了更好的服务。

因此,在实施Intranet协作工具之前,必须要有考虑贵公司文化。如果人们坚定地奉行“知识就是力量”的信条,不想分享,那么分享技术显然会失败。

此外,还有人担心,鉴于工作场所的社交工具,员工会虚度光阴,无法完成任何工作。实际上,我们发现,在拥有活跃社交平台的公司里,员工不会像在社交工具出现之前那样,把工作时间浪费在与工作无关的交流上。

筒仓再次发芽

许多拥有成熟社交网络的组织开始发现社交栈是另一个筒仓-也就是说,企业技术被装箱,而不是与其他组件集成的地方。伴随着这种技术的分裂,出现了零碎的用户体验.

社会成为另一个企业筒仓的想法有些自相矛盾。就其本质而言,社交工具能够有效地打破基于角色、头衔和地理分布的筒仓。然而,与公司现有的内联网或门户并排的社交栈可能会成为另一个信息孤岛,这些信息应该被管理、吸收到搜索中,理想的情况是,集成到更大的企业信息世界中。大多数情况下,情况还不是这样。

即使是拥有高度复杂的社交平台的公司,也只是刚刚开始着手将社交平台或工具集集成到企业门户中,而不仅仅是创建链接。

其他组织也认识到了这一挑战,但仍然将两者分开,并处理好后果,而不是面对将两者结合在一起的复杂性。

社会融合涉及许多挑战:有一个用户界面挑战,还有一个基础设施挑战,通常会有政治挑战. 虽然称之为社交网络和传统网络之间的联姻听起来更好,但事实是,这是一个谁吃谁的问题。无论在结构上还是政治上,这都不是一个容易做出的决定。

重要的是将社交功能与主intranet集成出于许多原因,也许最重要的是因为它避免了用户承担双重工作的负担。例如,员工不必在传统的员工目录和类似Facebook的社交连接工具中更新自己的个人资料或照片,也不必被迫知道要搜索哪个目录才能找到自己想要的结果。尽管实现这一转变需要艰难的选择,但最终的游戏必须是整合。

完整报告

完整的217页的社交内联网功能报告可供下载。