我们的婚礼已经快三年了评估Intranet Portals的可用性的最后一个项目。这是一个很好的时光,从而新闻门户网站设计三年也是内联网重新设计之间的平均时间

为了了解现在的工作,我们分析了一系列新的门户网站项目,并将其与前一轮的结论进行了比较。

调查结果:不变

在更大的事情方案中,三年是不是很多时间,所以我们初始门户项目仍然持有的所有发现并不奇怪。事实上,报告第一版中记录的45个最佳实践都没有改变。是的,我们获得了许多新的见解,但是三年前的好事今天仍然很好。

特别是,新项目确认了上一个项目的以下发现:

  • 门户解决方案仍然没有提供令人满意的可用性。这比现在更像是过去的耻辱,因为我们现在了解更多关于Intranet可用性的信息。供应商需要将这些知识集成到他们的软件中。
  • 单点登录仍然比现实更重要。这是最需要的门户网站功能之一,并在帮助办公室呼叫中创造巨大的储蓄,但大多数公司还没有。用户仍然必须重新登录。多次登录确实提供了一个可用性的好处,但是:它可以帮助员工在访问高度敏感数据时对信息隐私感到更加舒适。
  • 个性化对于个别用户仍然很少见。组织继续找到基于角色的个性化更有用,更频繁地使用它。例如,一些公司只向有特定职称或在特定位置工作的人的人提供某些信息或Portlet。
  • 治理对于Portal成功而言,对于技术问题而言,这一发现一直是更重要的,并且在新的研究中甚至更加强大。一种流行的方法是创建一个代表各种商业领域的转向组。项目还需要建立强制执行设计一致性和将内容和应用程序迁移到门户的规则。
  • 令人遗憾的是,ROI的文档记录不足。虽然一些公司现在开始衡量自己,但Portal项目太少收集了良好的生产力指标。Intranet测试报告任务时间基准并使用此数据来计算相对于平均内部网的节省。更典型的是,门户项目衡量用户满意度和用法。例如,德国的富士通西门子电脑发现,门户网站上网后,其内联网使用增加了两倍。(在我们研究的项目中使用了一倍的使用者更常见。)由于内联网使用是完全自愿的,因此使用增加的是一个强大的指示,即门户帮助员工工作,尽管它仍然是一个间接的公制。

新发现

首先,门户市场对自己的善行太受欢迎。有些公司有多个“门户网站”因为许多软件供应商包括与他们的产品的门户,使他们似乎更重要,并且在顶部拍摄。这显然不起作用,因为定义必须是企业门户进入Intranet和所有内容和应用程序的入口点。所以,你只能有一个门户网站。其他一切都必须为它占用它为概念工作。

其次,随着时间的推移,金额陈旧的门户内容生长。因此,门户管理人员开始明确地努力打击过时的信息。国防金融和会计服务的项目在其门户网站上审核页面,并告诉所有人的过时的内容,如果它没有刷新,它将被某个日期删除。其他门户使用其内容管理系统(CMS)以跟踪所有页面的预期修订或过期日期,并且作者必须在创建或更新内容时估算这些日期。

第三,因为很多门户软件持续过度复杂,门户管理人员已经认可了训练正确使用门户功能。例如,一家大公司发现26%的页面包含错误分类的元数据。你不能假设人们在没有指令的情况下就能理解像元数据这样的复杂概念。

第四,用户验收需要明确的关注。一家大公司(更喜欢保持匿名),它的门户项目完全失败了。性能悲惨地缓慢,可用性差,人们只是拒绝使用门户 - 到他们使用旧的内联网页面超过新门户网站的八倍。门户网站项目徒劳无功;为了保存内联网,在不到一年后删除门户网站。

如果门户项目从一开始就强调用户需求,并使用各种技巧提高用户接受度,那么它们更有可能获得满意的结果。例如,我们已经开始看到多媒体和视频剪辑在门户网站的主页上得到很好的利用;甚至像用户投票这样看似琐碎的事情也可以帮助使门户变得更有趣、更有吸引力。

第五,信息架构(IA)变得精简。例如,由于主要类别的数量相应减少,Sprint从8到五个降低了其门户网站上的标签数。当我们发现更多关于如何构建良好的Intranet用户体验时,门户团队可以利用公司积累的累积可用性调查结果并强调最有用的地区。

portlets.在门户网站上,遵循类似的趋势:较少,更有用。在过去,门户网站项目通常仅提供用户Portlet,因为它们可以 - 即使组织通常没有提供足够的内容或功能以证明portlet突出的放置。在另一种设计简化中,提供两层标签似乎是过去的事情。甩掉包袱。

最后,我们看到组织如何使用门户的转变。如果门户网站曾经纯粹的信息聚合器,则组织越来越多地使用它们应用程序的组织者。许多公司现在提供各种杀手应用程序,并将更多的杀手应用进入港口。这也有助于用户验收,因为导向工具的门户方法使其更明显有用。

总而言之,Intranet门户肯定会成熟。用户界面更简单,团队在管理门户网站本身和与其他部门和内容提供商的关系方面越来越好。我们肯定会看到更好的需求ROI措施。尽管如此,许多门户网站项目实现了重大改进 - 这几乎与壮观的失败一样易于衡量。

完整的报告

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