内联网包含需要轻松访问的巨大信息。实现正确的信息架构(IA)并使用适当的导航元素对成功的内联网和良好的用户体验至关重要。

最重要的是,Intranet IA设计师面临着巨大的挑战:他们有有限的灵感来源。由于内联网的本质,设计师经常有很少的机会来了解其他内联网如何构建他们的信息。

提供具有一系列想法和解决方案的内联网设计师,我们分析了77 Intranet信息架构并介绍了他们的详细导航结构,屏幕截图,以及我们在第2版的分析Intranet IA设计方法和案例研究报告

第一版于2007年出版如此,因此比较两组案例研究允许我们识别Intranet IA的新趋势。最大的变化在于导航设计元素使用,而不是主菜单中呈现的主题。在这个7年期间,页面级别的变化在IA层面完全过分变化。页面级Intranet设计已被转换,如文件所示内联网设计年度系列。

类别之间的混乱

许多内部网都有令人困惑的菜单标签。这样的标签让用户很难找到他们想要的东西。

混乱最常见的原因是:

  • 术语是太宽泛最后却成了一网打尽(例如:对于员工)。
  • 部分如我如何能 …工具增长太大
  • 网站上的不同部门名称缺乏区分(示例:人力资源管理与管理可能会出现在相同的菜单中)。
  • 语言被污染了行话或品牌的条款

不清楚命名是涉及到Intranet Ia的最大和最重要的项目之一。所有导航类别必须是描述性的,具体的和互斥的,以便用户毫不犹豫地导航。

用户研究方法如卡排序树测试,和可用性测试有助于识别模棱两可的标签和不清晰的信息分组。

按任务或主题组织内联网

基于任务的结构通常可以随和组织变革而不是部门组织的内部网。在许多情况下,Intranet最初是构成的,以模仿公司的组织配置,因为这种类型的IA可以轻松维护:每个部门或地区都获得内联网的一部分。然而,下行的是,只要机构重组,导航也必须改变。我们还发现了我们对Intranet的测试,即基于任务的导航往往有助于学习。

幸运的是,我们分析的大多数内部网都至少通过了基于部分任务的组织方案。到2014年,86%的新Intranet IAS是基于任务的,或者至少大部分是按任务或主题组织的。任务为基础意味着内容组织独立于谁拥有或创建内容。

与基于任务的IAS的常见缺陷是难以扫描的类别名称。类别名称不需要从动词开始或遵循“我需要...”模式,以便是基于任务的。有时尝试将链接或菜单标签装入指定的格式使它们长得更难以扫描,因为最有意义的单词直到标签的末尾就不会出现。基于任务的IA不需要任何特定的标签语法结构;它只是手段根据员工使用信息的方式,而不是根据创建和维护信息的人对信息进行分组

主要导航项目数量

在本报告中的77个Intranet IAS中,有一个平均数量为7.6个顶级类别,低3的31个类别。中位数的类别数量为7.这些数字在本报告的版本之间没有发生多大差异,分开7年。

版本1 版本2 总体
平均#导航类别 7.7 7.5 7.6
中位数#导航类别 6. 7. 7.
IAS数量分析 56. 21 77.
最大导航类别 31 12

不同版本之间的变化是导航类别的最大数量。2007年,我们看到更多的组织拥有非常广泛的菜单。当时有11%的公司拥有超过12个类别,而2014年没有一个公司超过12个类别。

这种转变为更少的总类是好的。广泛的结构显示出广泛的可用内容,但太多类别可以使它变得困难为用户选择一个站点区域,因为可能重叠了许多菜单项的含义。

顶级导航中的主题和标签

许多内联网是遵循挑选主菜单项的一般模式。3主题达到了大多数内联网上的顶级导航状态:

  • 公司信息(66%)
  • 人力资源信息(64%)
  • 新闻(56%)

相关信息部门或部门是在内联网的45%的顶级类别,支持服务(跨组织的共同需求)在40%的内部网中排名靠前。在较小比例的内部网中发现了一个很长的附加类别。

除了这些最常见的主题外,同一行业的公司倾向于在其IA的顶部包含相同的类别。例如,制造业公司通常包括在其顶级导航中的产品相关类别,而公司重点是知识产权通常是一个顶级的知识管理(KM)类别。

代表这些主题中的每一个的标签在内部网上广泛变化。下表总结了所使用的一些特定术语:

关于本组织 人力资源信息 新闻 有关部门的信息 支持服务
关于[公司名称] 人力资源 新闻 部门 服务
关于我们 福利和工资 新闻与事件 组织 支持服务
我们公司 员工信息 通讯 企业 企业服务
[公司名] 员工资源 最新的员工新闻 划分 工作日
公司 福利 新增功能 我们的团队 工作场所支持

改进的寻路

本报告的两个版本在设计上有一个显著的改进,那就是内部网如何帮助用户在网站内定位自己。第二版中几乎所有的内部网都提供了跨站点区域的一致导航体验。模板和设计指南的使用帮助许多组织在不同的页面上创建相似的外观,即使有许多内容贡献者也是如此。

额外导航提示, 如突出显示用户当前位置在网站上展示面包屑,现在是许多内联网的标准。这些提示尤其重要,当用户是深挂从例如电子邮件中的链接或搜索结果中的链接进入内联网。

清除和持久的导航向用户展示如何查找信息,并帮助他们了解他们已经浏览过的站点区域。

两个部分概述ICF Intranet上的页面,每个页面都有一个摘要,我需要,以及新闻和公告部分
ICF国际内联网在所有页面中保持同样的外观和感受,统一组织,并使用户更容易了解他们所在的位置,并查看他们可以去的地方。
AOC Intranet与水平主导航和垂直本地导航的会计和财务页面
国会大厦的架构师向用户提供了良好的线索,了解网站上的位置:
1.全局导航突出显示用户目前的主要站点区域。
2在本地导航中,第二级和第三级页面都以粗体显示。
3.面包屑展示页面在网站的结构中适合。
4页面标题加强了第三级导航中的选择。

Mega-menus.

在为本报告第二版添加的21个组织中,9所实施的主要导航Mega-Menus。大菜单是大的下拉菜单通常分为导航选项组。Mega-Menus经常呈现辅助页面和三级页面,从而使用户更加可见的较低级别。这种较低级别主题的曝光可能会急剧上改善可发现性以前难以找到的信息或应用程序(但它不是移动设备上用户的解决方案)。

由组织各种各样的Mega-menus提供了什么。虽然大多数选择要列出所有链接,但一些突出显示最重要的页面,以避免压倒性的用户。

Capitol的Sage和Architect不仅仅是列出链接,还包括一个特色区域,可以从该站点部分推广特定内容。

Sage 3列Megamenu
Sage将他们的Mega-menus分为两个地区:
1. Mega-Menu的右侧列出了该站点部分中最流行的页面。此列表允许人们跳入该部分,而无需将它们压倒所有可能的页面。
2. Mega-Menu的左侧用于促进该站点部分内的内容。
顶部图像带有1列下拉菜单,底部图像具有3列下拉菜单
PCL Constructors,Inc。仅针对需要它的导航项目实现了Mega-Menu。项目只有四个辅助链接,并且可以使用一个简单的下拉列表,而地区部分包含更多链接。提出这一点地区菜单作为下拉列表将要求用户滚动以查看菜单,并将其精细的电机技能和短期内存征税。

可定制的快速链接和社会过滤器

许多内联网提供快速链接,或导航快捷方式,指向热门目的地。这一惯例在7年前的报告第一版出版时很常见,今天仍然很流行。由于内部网上有如此多的信息,访问属于较低层次结构但必须由员工频繁访问的内容的快捷方式可以大大节省时间。这些快捷方式帮助员工发现新功能,使内部网更加有用和有趣。

最好的快速链接列表有描述性名称, 如最受欢迎的页面经常使用的工具, 摆放在突出的主页,而且是基于现场分析

一种方式吸引用户是展示别人正在做的事情。社会过滤器在网站上很流行,在内联网上也越来越流行。

本报告中的内联网使用以下社交过滤器:

  • 最受关注
  • 趋势#tags.
  • 最受欢迎的文档
  • 最佳故事
  • 最新评论
  • 热资源
  • 最佳常见问题解答
  • 常用表格

一些社会过滤器鼓励探索,而其他社会过滤器则为重要信息提供快捷方式(如a快速链接列表)。

除了呈现最流行的页面(或文档或工具),还提供了可自定义的内联网快速链接列表。可定制性是一个不错的选择,但用户很少使用定制功能。最好是花点时间让默认的表示在开箱即用时尽可能有用。

仍然,不要忘记最简单,最基本的网络导航援助:交叉引用链接. 在许多内部网上,相关链接列表非常有用,特别是当他们始终设计时,所以用户总是知道在哪里找到它们以及预期的内容。

Lanl主页与页面中间的顶级工具区域
洛斯阿拉莫斯国家实验室呈现顶级工具在主页上。这个标题快速链接列表是好的,说明它是指员工使用的常用工具。

参与组织

我们的分析包括13个国家的广泛组织:

  • 43家公司,来自各种行业,包括金融服务,公用事业和技术
  • 14个政府机构
  • 7非利润
  • 6个医疗保健提供者
  • 4教育机构

在这些组织中,9个是小型的(少于500个),48个是中型的(500-20000个员工),17个是大的(超过20000个员工)。

请注意,3个组织参加了两个版本:Cisco Systems,Inc。;工作部和养老金(DWP);和洛斯阿拉莫斯国家实验室(LANL)。

完整的报告

全部1349页Intranet IA.报告包括两卷:

  1. Intranet IA设计方法和案例研究包括分析和解决这些组织共同的导航和内容问题的设计模式的摘要。
  2. 设计图库:77 Intranet IAS的屏幕截图和示例描述每个组织,包括1,106个独特的屏幕截图显示完整的站点和所有IA类别。