内联网包含需要易于获取的大量信息。实施正确的信息架构(IA),并使用合适的导航元素是一个成功的企业内部网和良好的用户体验至关重要。

最重要的是,企业内部网IA设计人员面临着巨大的挑战:他们只有有限的灵感来源。由于企业内部网的本质的,设计师往往很少有机会看到其他内网如何构建自己的信息。

为了给内部网设计者提供一套思路和解决方案,我们进行了分析77级企业内部网的信息架构并介绍了他们详细的导航结构,屏幕截图和我们的第二版分析我们内部网IA设计方法及个案研究报告

第一版出版于2007年,因此比较这两套案例研究使我们能够识别内部网IA的新趋势。最大的变化在于导航的设计元素使用时,不会在主菜单上显示的主题。在这7年期间,在页面级别的变化已经完全超过了在IA水平的变化。页面级企业网设计已经转变作为记录在企业网设计年系列。

混乱类别之间

许多企业内部网从混乱的菜单标签受到影响。这种标签让用户很难找到他们要找的内容。

混乱的最常见原因有:

  • 有条款太宽泛并最终作为包罗万象的(例如:对于员工)。
  • 部分,如我如何能 …要么工具增长太大
  • 在网站上不同的节名缺乏区别(例:人力资源行政与管理可能会出现在同一个菜单)。
  • 语言与污染行话或品牌字词

目前还不清楚的命名是最大和最重要的项目之一,当它涉及到企业内部网IA解决。所有的导航类必须是描述性的,具体的,相互排斥,使用户可以毫不犹豫地进行导航。

用户研究方法如卡片分类树测试可用性测试可以帮助识别标签含糊和不明确的信息分组。

按任务或主题组织内部网

基于任务的结构往往更能顶住组织变革不是由部门组织内部网。在很多情况下,企业内部网最初的结构模仿公司的组织结构,因为这种类型的IA使得维护简单:每一个部门或地区获取企业内部网的一部分。不利的一面,然而,就是每当机构重组,导航也必须改变。我们还为我们的企业内部网的用户测试发现,基于任务的导航往往会促进学习。

幸运的是,我们分析的大多数内部网至少采用了部分基于任务的组织方案。到2014年,新的企业内部网执行机构的86%是基于任务的,或至少大部分由任务或主题组织的。基于任务意味着内容机构独立谁拥有或创建内容。

基于任务的IAs的一个常见缺陷是难以扫描类别名称。类别名称不必以动词开头,也不必跟在“我需要……”以任务为基础的模式。有时试图将链接或菜单标签放入指定的格式会使它们变长,更难扫描,因为大多数有意义的单词直到标签的末尾才出现。基于任务的IA不需要任何标签,特别是语法结构;它只是手段根据员工如何使用它,而不是谁创建和维护其分组信息

主导航项目数

在整个本报告中的77个内网执行机构,有一个平均数7.6顶级类别,以3和低的31类高。类别的中位数为7,这些数字并没有这份报告,除了出版7年的版本之间有太大变化。

第1版 第2版 总体
平均#导航类别 7.7 7.5 7.6
平均#导航类别 6 7 7
分析的IAs数目 56 21 77
马克斯#导航类别 31 12

什么了版本之间的变化是导航类的最大数量。在2007年,我们看到了越来越多的企业具有非常广阔的菜单。公司的11%,则有超过12个类别,而没有在2014年做了。

这对减少总的类别转变为好。一个广泛的结构示出了一个宽范围的所述可用内容的,但太多的类别会使它变得困难供用户选择,因为在许多菜单项的含义可能重叠的场地面积。

话题和标签的顶级导航

许多内部网遵循选择主菜单项的通用模式。3个主题在大多数内部网上达到顶级导航状态:

  • 公司信息(66%)
  • 人力资源信息(64%)
  • 新闻(56%)

相关信息部门或部门是内联网45%的顶层类别,并支持服务(跨组织的共同需求)在内部网的40%出现在顶部。有一个很长的内部网中的比例较小找到其他类别的尾巴。

除了这些最常见的主题,公司在同行业中往往包括同一类别在其IA的顶部。例如,制造企业通常包括在他们的顶级导航产品相关的类别,而公司侧重于知识产权往往呈现顶级,知识管理(KM)类别。

代表每个主题标签跨越企业内部差别很大。下表总结了一些使用的特定术语:

关于组织 人力资源信息 新闻 有关信息部门 支持服务
关于[公司名称] 人力资源 新闻 部门 服务
关于我们 福利和工资 新闻与事件 组织 支持服务
我们公司 员工信息 通讯 企业 企业服务
[公司名] 员工资源 最新的新闻工作人员 分部 工作一天
公司 优点 什么是新的 我们的团队 职场支持

改进寻路

在本报告的两种版本设计的一个显着的改进是在内部网可以帮助用户如何在网站内定位自己。几乎所有在第2版的内部网提供跨站点区域一致的导航体验。使用模板和设计指南帮助许多组织创建类似的外观和感觉在不同的页面,即使有很多的内容贡献者。

额外的寻路提示, 如突出了用户的当前位置在现场和呈现面包屑,现在很多企业内部的标准。这些线索是,当用户尤其重要深层链接进入内网从,例如,在电子邮件或链接的搜索结果。

明确和一贯的导航显示用户如何找到信息,并帮助他们了解哪些网站方面他们已经探索。

在ICF内网两个部分概览页面,每一个总结,我需要和新闻通知部分
该ICF国际联网保持相同的外观和感觉在所有网页,统一组织,使其成为用户知道他们在哪里,看看他们可以去更容易。
与水平主导航和垂直的本地导航AOC内部网会计和财务页
国会大厦的建筑师提供了有关他们在网站上哪里好提示用户:
1.全球导航凸显了各大网站空间的用户目前英寸
2.在本地导航双方第二和第三级页面以粗体显示。
3.面包屑显示在网站的结构内的页面配合。
4.页面标题加强在第三级导航的选择。

兆丰菜单

增加了对本报告第二版的21个组织中,有9实施大型菜单在主导航。巨型菜单是大的下拉菜单通常分为导航选项组。巨型菜单经常同时显示二级和三级页面,从而使用户更容易看到低级别的内容。这种低层次主题的曝光可以带来巨大的影响提高曝光率以前很难找到的信息或应用程序(但它不是移动设备用户的解决方案)。

什么是在通过组织变化的大型菜单呈现。虽然大多数选择列出所有环节,有的只强调最重要的页面,以避免用户陷入。

国会大厦的圣人和建筑师不只是名单的链接,但还包括了功能的区域,以促进从该网站部分的具体内容。

Sage 3柱megamenu
贤者划分了他们的巨型菜单分为两个方面:
1.大型菜单列出了该网站部分最受欢迎的页面的右侧。这份清单让人们跳进那个部分,而没有与所有可能的网页压倒他们。
2.兆菜单的左边是用来促进该站点部分中的内容。
用1柱下拉菜单顶部图像,用3倍柱下拉菜单底部图像
PCL构造,实现公司一个大型的菜单只对需要它的导航项目。项目只有四个二级链接,可以用一个简单的下拉做,而部分包含更多的环节。呈现菜单下拉会要求用户滚动查看菜单,将其征税的精细运动技能和短期记忆。

定制快速链接社会过滤器

许多企业网提供快速链接或导航快捷键,受欢迎的目的地。这个约定7年前很常见,当报告的第一版出版和今天仍然流行。随着Intranet上这么多的信息,快捷方式属于在较低层次的,但必须由员工被频繁访问的内容,可以是一个很大的节省时间。这些快捷方式帮助员工发现新的功能,使内网更加有用和有趣。

最好的快速链接列表有描述性名称, 如最热门的网页要么常用工具, 摆放在突出在主页,并根据现场分析

的一种方式吸引用户是通过展示别人在做什么。社会过滤器在网站上,并越来越多地在企业内部以及受欢迎。

本报告中使用的内联网下的社会过滤器:

  • 浏览最多
  • 趋势#tags
  • 最受欢迎的文档
  • 头条新闻
  • 最新评论
  • 热资源
  • 最佳常见问题解答
  • 常用表格

一些社会过滤鼓励探索,而其他人提供一个快捷方式到重要信息(如快速链接列表)。

除了显示最流行的页面(或文档或工具)之外,一些内部网提供了可定制的功能快速链接名单。可定制性是一个不错的选择,但用户很少与定制功能互动。是时候更好地用做默认演示文稿尽可能开箱有用。

不过,不要忘了最简单,最基础的网络导航帮助:交叉引用链接。在许多内部网,相关链接名单是非常有帮助的,尤其是当他们一贯设计,让用户总是知道在哪里可以找到他们,会发生什么。

LANL网页上的页面中间的顶部区域的工具
洛斯阿拉莫斯国家实验室的礼物顶部工具在主页上。这样做的标题快速链接列表是不错的,这表明它是指员工使用的常用工具。

参与机构

我们的分析在13个国家包括了广泛的组织:

  • 43家公司来自不同的行业,包括金融服务,公用事业和技术
  • 14个政府机构
  • 7非盈利组织
  • 6医疗服务提供者
  • 4个教育机构

在组织中,9个是小(小于500),48人的中型(500至20,000名员工),以及17人的大(员工超过20,000人)。

请注意,三个组织参与了两个版本:思科系统公司;就业和养老金部(DWP);洛斯阿拉莫斯国家实验室(LANL)。

报告全文

1349页内联网IA报告包括两卷:

  1. Intranet的IA设计方法及案例分析包括分析和设计模式,解决共同向这些组织导航和内容的问题的总结。
  2. 设计廊:77屏幕截图和示例联网的IA型材每个组织和包括1,106独特的屏幕截图示出完整的站点地图和所有的IA类。