英联邦护理联盟(CCA)是一个非营利性医疗组织。它最近重新设计的内联网,共同点,可随时和从任何设备到其提供患者护理的1,400名员工。

内部网重新设计前的发现研究

决定从哪儿开始带着Intranet重新设计可能是令人生畏的。英联邦护理联盟的团队知道这一点发现研究需要了解员工面临的问题并在新的Intranet中解决它们。该团队使用方法组合来收集员工反馈,观察行为和审查量化数据。

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CCA的新Intranet支持员工的最佳任务,包括查找同事,引用交互式组织图表,并访问临床工具和文档。

该团队将Intranet发现研究分为几个步骤使用多种方法从不同的角度理解需求。这种方法增加了设计和优先级决策的信心。对于时间有限的内部网项目,即使只使用2-3种方法也比完全不进行发现研究要好得多。以下是CCA团队使用的研究方法:

  1. 检查服务器日志和用法统计数据:该团队使用这些信息来优先考虑迁移内容,资源和工具员工最多的员工,并且通常会评估现有站点和文件的重要性。
  2. 语境询问该团队希望了解近1000名不同职位的临床员工如何在诊所、现场和远程使用内部网。它进行了一系列的上文查询观察员工的日常工作。通过缩小选择流程和任务,团队了解到,基于实地员工的最大挑战之一是将VPN连接到访问文件和临床工具。这一步严重干扰了它们的生产率并导致不必要的延迟。要解决此关键问题,该团队选择了一个基于云的Intranet解决方案,该解决方案不需要VPN。
  3. 启发式评估为了评估可用性缺陷,团队进行了一个启发式评价在现有的内部网上发现了三个主要问题:
  • 一个非结构化的网站地图导致导航问题并降低了可取性。
  • 缺乏搜索功能使得很难找到资源和页面。
  • 一个复杂的治理模型阻止站点所有者在没有管理员支持的情况下更新内容。

这些调查结果提示进一步调查,以便为新内联网进行监视解决方案。

  1. 员工访谈:要了解员工偏好,态度和意见,该团队于14人进行了14人员工访谈。受访者的Intranet使用每天3次到每日3次。面试的调查结果帮助团队识别并澄清了几种需求和痛点。此数据也通知了视觉设计内容策略用于新的内部网。
  2. 调查:从大型员工,内联网团队收集洞察力调查来自不同部门的152人:
  • 24%来自临床部门,13%来自呼叫中心,11%来自IT部门。
  • 80%的参与者为CCA工作了一年多。
  • 66%的参与者每天使用内联网。

调查参与者分享了内联网:

  • 很难导航
  • 不可能找到他们正在寻找的东西
  • 不支持寻找其他团队成员的任务

Intranet团队使用这些调查结果来支持设计决策和优先顺序项目资源。

  1. 专门小组:除了采访和调查之外,内部网团队还与一家第三方研究公司合作进行了五项调查专门小组。每个焦点组由八名员工组成,筛选用于CCA的角色,水平和职员的组合。焦点小组的目的是了解新的内联网所需的员工。从焦点小组收集的知识有助于团队安全的领导能力,支持和资源。Intranet-Discovery Research导致了一个具体的计划,帮助组织设想和在未来结果周围的想象。

设计与开发期间的研究与测试

该发现研究确定了新Intranet的主要目标应该是授权网站所有者来控制自己的内容,以便他们可以维护,更新并在需要时退出它。为了完成这一目标,团队采访了利益相关者和内容所有者并举行了Coacreation会议。此过程帮助内容所有者了解如何使用内容管理系统开始拥有其内容。

Intranet团队还利用这些会议影响内容在设计中的看法。作为内容所有者共享的想法,设计师咨询了最佳布局和设计方法来支持该消息。此协作优化了所有员工的用户体验。

设计评估和验证

持续的研究和测试是良好的内联网设计的关键组成部分。CCA团队进行了几种类型的形成研究在设计阶段:

  1. 对比分析:该团队对四种不同的内部网进行了比较分析,以了解行业标准、品牌策略、登录页面设计和社交功能。该团队之前也进行过研究内联网设计年度优胜者概念化初步信息架构。分析显示了常用组织的五个导航类别,并通过看到其他人的设计方法启发。
  2. 卡片分类来自比较分析和利益相关方访谈的信息揭示了该团队认为属于新的Intranet导航的26项。该团队在线进行了打开卡排序找到分类它们的最佳方式。结果表明,物品可以分为六组,并相应地实施了导航结构。
  3. 树测试:测试信息架构[RB5](IA),这是从团队使用的卡片分类中出现的树测试

一个重大发现是,初步ia是误导性,难以导航。该团队重新制作了IA,并招募了更多员工来测试随后的迭代。基于研究,设计团队重组了网站地图并创建了一个部门菜单,清楚地列出了所有部门和团队网站。基于研究的迭代方法,增加了团队对最终设计解决方案的信心。

  1. Beta测试:在发布前一个月,Intranet团队通过90个随机选择的员工进行了测试版测试。在Beta测试结束后,还采访了一些测试人员。此阶段揭示了搜索功能不按预期工作,并在不同的浏览器上有几个错误。工程团队在充分启动新内部网之前解决了这些问题。
  2. 可用性测试在新的Intranet推出之后,团队举办了一名清道夫狩猎,要求参与者在内部网上找到特定项目(文件,页面,人物等)。这个不加节制的活动被用作伪可用性测试。该团队分析了参与者的行为来测试信息架构。结果表明,该系统运行效率高,易于员工使用。

结论

当新的Intranet推出时,员工兴奋。由于他们的参与,许多人已经看到了一些内联网的新功能,并渴望尝试更多。员工和内容管理人员感受到了新的Intranet成功的所有权和投资。

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