联邦保健联盟(CCA)是一个非营利性的医疗保健组织。它最近重新设计的内部网,共同点该公司的1400名员工随时可以使用任何设备,为患者提供护理。

Intranet重新设计之前发现研究

决定从哪里开始与一个Intranet重新设计会让人感到畏惧。联邦保健联盟的团队知道这一点发现研究需要了解员工面临的问题并在新的Intranet中解决它们。该团队使用方法组合来收集员工反馈,观察行为和审查量化数据。

CCA Intranet主页
CCA的新内部网支持员工的首要任务,包括寻找同事、参考交互式组织结构图、访问临床工具和文档。

该团队将Intranet发现研究分为几个步骤使用多种方法从不同的角度来了解需求。这种方法增加了设计和优先级决策的信心。对于Intranet项目,在约束时间表下,即使仅使用2-3种方法,也远远优于没有发现发现的发现。这些是CCA团队使用的研究方法:

  1. 检查服务器日志和用法统计数据:团队使用这些信息对员工使用最多的内容、资源和工具的迁移进行优先级排序,并评估现有站点和文件的重要性。
  2. 语境询问该团队希望了解不同角色的近1,000名临床员工如何在诊所,现场和远程中使用内联网。它进行了一系列背景调查观察员工的日常工作。通过缩小选择范围流程和任务该团队了解到,对于现场员工来说,最大的挑战之一是连接到VPN来访问文档和临床工具。这一步骤严重影响了他们的生产力,造成了不必要的延误。为了解决这个关键问题,该团队选择了一个基于云的不需要VPN的内部网解决方案。
  3. 启发式评估为了评估可用性缺陷,团队进行了一次启发式评价在现有的内联网上并未发现三个主要问题:
  • 一个非结构化的网站地图导致导航问题并降低了可取性。
  • 缺乏搜索功能使得很难找到资源和页面。
  • 一个复杂的治理模型阻止了站点所有者更新内容而无需管理员支持。

这些调查结果提示进一步调查,以便为新内联网进行监视解决方案。

  1. 员工访谈:要了解员工偏好,态度和意见,该团队于14人进行了14人员工访谈.受访者使用内网的次数从每周3次到每天3次不等。采访的结果帮助团队确定和澄清了几个需求和痛点.此数据也通知了视觉设计内容策略对于新的内联网。
  2. 调查:从大量的员工中收集见解,内部网团队调查来自不同部门的152人:
  • 24%来自临床科室,13%来自呼叫中心,11%来自IT部门。
  • 80%的参与者为CCA工作超过一年。
  • 66%的参与者每天使用内联网。

调查参与者分享了内联网:

  • 很难导航
  • 不可能找到他们正在寻找的东西
  • 不支持找到其他团队成员的任务

内部网团队使用这些发现来支持设计决策和项目资源的优先级。

  1. 焦点小组:除面试和调查外,Intranet团队还与第三方研究公司合作,进行五个专门小组.每个焦点组由八名员工组成,筛选用于CCA的角色,水平和职员的组合。焦点小组的目的是了解新的内联网所需的员工。从焦点小组收集的知识有助于团队安全的领导能力,支持和资源。Intranet-Discovery Research导致了一个具体的计划,帮助组织设想和在未来结果周围的想象。

设计与开发期间的研究与测试

该发现研究确定了新Intranet的主要目标应该是授权网站所有者来控制自己的内容,以便他们可以维护,更新并在需要时退出它。为了完成这一目标,团队采访了利益相关者和内容所有者并举行了Coacreation会议。此过程帮助内容所有者了解如何使用内容管理系统开始拥有其内容。

内部网团队还利用这些会议来影响设计中的内容外观。当内容所有者分享想法时,设计师就最佳布局和设计方法进行咨询,以支持信息。这种协作优化了所有员工的用户体验。

设计评估和验证

持续的研究和测试是良好内部网设计的关键组成部分。CCA团队进行了几种类型的形成研究在设计阶段:

  1. 对比分析:该团队对四个不同的内联网进行了比较分析,以了解行业标准,品牌策略,登陆页面设计和社会特征。该团队还研究过Intranet设计年度赢家概念化初步信息架构.分析揭示了组织经常使用的五个导航类别,团队受到了其他人设计方法的启发。
  2. 卡排序来自比较分析和利益相关方访谈的信息揭示了该团队认为属于新的Intranet导航的26项。该团队在线进行了打开卡排序找到对它们进行分类的最佳方法。结果表明,项目可分为六组,并实施相应的导航结构。
  3. 树测试:测试信息架构(RB5)(IA)从卡片中出现,团队使用树测试

一个主要的发现是,初步的内部审查具有误导性,难以驾驭。团队重新开发了IA,并招募了更多的员工来测试后续的迭代。在研究的基础上,设计团队对网站地图进行了重组,创建了部门菜单,明确列出了所有部门和团队网站。这种基于研究的迭代方法增加了团队对最终设计解决方案的信心。

  1. Beta测试:在发布前一个月,内部网团队随机挑选了90名员工进行了beta测试。一些测试参与者在测试结束后也接受了采访。这个阶段揭示了搜索功能没有像预期的那样工作,并且在不同的浏览器上有一些错误。工程团队在全面启动新的内部网之前解决了这些问题。
  2. 可用性测试在新的Intranet推出之后,团队举办了一名清道夫狩猎,要求参与者在内部网上找到特定项目(文件,页面,人物等)。这个未修改活动被用作伪可用性测试。该团队分析了参与者的行为来测试信息架构。结果表明,新内部网是有效且易于使用的员工。

结论

当新的Intranet推出时,员工兴奋。由于他们的参与,许多人已经看到了一些内联网的新功能,并渴望尝试更多。员工和内容管理人员感受到了新的Intranet成功的所有权和投资。

要探索全案例研究和审查屏幕截图图书馆,描绘了英联邦护理联盟的获奖设计细节,看看我们的2021年内部设计年度