我们很荣幸地介绍尼尔森诺曼集团的获奖者manbetx官方网站手机版内联网设计年报(报告),在它的20th年纪念日。在二十年里我们每年挑选出10个最好的内部网,共计200个鼓舞人心的内部网和它们的创造者,他们是获奖者年的先驱。今年的获奖者和以往一样令人印象深刻。以下是2020年设计最佳的10个企业内部网:

  • Angelini控股水疗(意大利),在医药和大众市场领域的健康和福利领域的国际集团领导者
  • 银行普隆他齐齐尔我们wschowie(波兰),合作银行提供三个波兰省份
  • 巴克莱(Barclays)(英国)为全球客户和客户转移、贷款、投资和保护资金的金融机构
  • 联合爱迪生公司(美国)是美国最大的投资者拥有的能源运输公司之一,提供一系列能源相关产品和服务
  • Dynacare(加拿大)是加拿大最大的健康解决方案公司之一,提供的服务包括医疗检测、保险解决方案、企业健康计划、高级基因检测和数字健康解决方案
  • 赫斯基能源该公司是一家综合性能源公司,在加拿大、美国和亚太地区拥有30个办公地点
  • Korn Ferry.(美国),全球组织咨询公司,帮助公司设计组织的结构,角色万博官网manbetx下载,责任,赔偿和发展
  • Loblaw Companies有限公司(加拿大),加拿大最大的零售商,提供食品杂货、制药、保健和美容、服装、百货、金融服务和无线移动产品和服务
  • 联合国(美国),一个为21世纪人类面临的挑战采取行动的国际组织,为各国一道解决具有挑战性的问题提供了一个论坛
  • 威康信托基金会(英国),一个支持研究人员的健康组织,为更好的科学而运动,并为改善健康而存在

敏捷开发引发快速内部网开发

自2015年以来,越来越多的团队开始报告他们正在雇佣某种形式的敏捷开发.在2019年和今年,所有10位获奖者都报告说他们使用了敏捷开发流程.这个过程会在很多方面影响内部网的设计,但最主要的是,团队通常会创建一个比精益开发更全面的相当大的设计版本最小可行产品(MVP)的概念。这个大版本之后是许多更小的迭代,只有最小的添加和更改。主版本包含许多重要的特性和一个新的可视外观,而后面的迭代最多只包含一些特性。

从2001年到2007年,获胜的团队平均需要3.3年的时间来创建他们的内部网;从2008年到2013年,平均创造时间为3.6年。然而,从2014年开始平均时间降至1.4年- 自从此举行的平均时间。

今年,各个团队花了8到48个月的时间来创作他们的获奖设计。时间上的差异可以归因于如下原因:时间表和设定的最后期限,资源,项目范围,政治,以及对技术的控制。

除了敏捷方法之外,优秀的内部网应用程序和用于设计和协作的工具的使用也提高了团队的开发速度。

最后,更大的核心团队——也就是更多的人在内部网工作——工作得更快,发布的设计版本也更快。看到大的核心团队有关团队规模的更多信息,请参阅报告部分。

敏捷开发:激发变化和创造挑战

敏捷开发过程改变了内部网团队在各个领域的心态和计划。

  • 合作机构:在敏捷中工作意味着团队计划与外部机构的合作关系,扩展到主版本之外,并包括未来较小的迭代的计划。换句话说,这种合作关系并不会在大型发布时结束,而通常在迭代流行之前就结束了。因此,团队必须找到额外的预算来保留机构。他们还可以与能够真正了解公司业务的代理机构建立长期合作关系。或者,如果合作伙伴不是很合适,团队可以在后续版本中尝试新的代理。
  • 创建和更新全局导航:创建一个良好的信息架构(IA)在美国,设计师通常从内容开始,然后开始对内容进行分组、命名和组织。基于这些努力,他们创建了全局导航菜单。在敏捷中工作时,这个过程可能会带来挑战,因为特性必须在命名和放在IA(如果合适的话)以及全局导航中之前得到一致同意。但是许多敏捷开发团队在初始版本发布时并不知道未来的所有特性。这个问题的典型解决方案是:1)即使所有计划的命令没有出现在最初的大版本中,全局导航是在那之前设计(而不是编码)的。2)最初的导航设计是可扩展的,以适应额外的命令,尽管确保一个地方的不确定的特征是困难的。3)每当迭代版本需要导航菜单架构时,它就会改变,这对用户来说是非常混乱的。
  • 策划内联网的推出及相关活动:发布的营销活动创造了嗡嗡声和意识,教育员工了解特征和新内幕的福利。拥有多个迭代意味着规划了主要释放的大促销,然后继续促进新功能,因为他们的生活。

核心团队

今年的胜利团队从少数5名成员(Dynacare和Korn Ferry)到达多达80(Angelini)。这些数字反映了核心内联网团队,包括内部和外部员工和全部和兼职员工。它们不包括扩展团队成员,例如内容作者或在短期项目上工作的人。

自2001年以来,球队的平均规模是14人,尽管今年有6支球队的团队规模较小。随着时间的推移,平均球队规模翻倍从8人(在2002-2007范围内)到16人(2008-2013和2014-2020)。近年来,各组织似乎一直向内内团队投入更多资源,我们认为是一个非常积极的发展。

创建和维护内部网——无论你如何自动化和构建良好的工作流程——在许多方面仍然是一项手工工作。而且,像往常一样,把来自整个组织的个人包括进来需要深入的研究,以及相当多的握手和政治操纵。

包括外界的帮助

内部网团队经常在很短的时间内用很少的人创建一个全新的设计。他们还使用技术,采用开发过程,并需要他们的内部员工可能没有的专业知识。因此,他们经常请顾问来帮忙。

今年有六家获奖机构寻求外部机构和顾问的帮助,进行内部网络的重新设计,通常每家机构都请来一到两家机构。

各小组寻求帮助的主要领域包括:

  • 敏捷教练
  • 内容创建和编辑培训
  • 发展
  • 发现
  • 意念
  • 信息架构
  • 创建角色
  • Journey-map创造
  • 项目管理
  • 原型设计
  • 用户研究
  • 视觉设计
  • 线框图

多年来,许多胜出的内部网团队都利用外部资源来帮助他们重新设计项目,这既是为了填补内部团队的空白,也是为了获得外部经验和视角。

然而,对外部资源的依赖是一把双刃剑。许多成功的组织都有快速的开发时间和迭代过程,这就提出了一个关键的问题:当这些短期的外部资源不再签约时,剩下谁来迭代、维护和持续改进新站点?

统一组织是Intranet的一个关键目标

“如果每个人都在一起前进,那么成功自会到来。”——亨利。福特

今年最大的主题是构建一个包含所有团队、个人和工具的平台。内部网团队及其支持的组织实现了包容性、协作和巩固的价值。

无论组织是由几个小团队还是几个大公司组成,内部网比任何其他数字工具都更能将组织内的团队和公司联系在一起。在相同的菜单、搜索结果和主页中看到每个小组的信息和应用程序,可以教会或提醒员工每个小组的优势和资源,这样他们就可以在未来一起工作。同样地,访问同样重要的新闻、领导人的消息、丰富的员工档案文档和政策也可以使人统一起来。

通过支持和资助内部网,组织领导人向所有员工表明,他们相信组成组织的许多人和部分最终将作为一个有凝聚力的单位运行。

今年所有的获奖者在开始项目之前都为他们的设计设定了目标。有些人有几个影响深远的目标,几乎每个赢家的目标都与社区、获取或整合知识有关。以下列出了部分目标,共同主题用粗体表示:

  • Angelini集团:发展独特的包容团队认同,克服组织划分和整合遥远的国家,增加项目和跨职能流程的共享和协作,并在员工内部激发创新和数字文化
  • 巴克莱:组织数百个工具和分区特定的微量在一个地方
  • 爱迪生:监狱统一爱迪生公司和O & R公司的员工在一个单一的内部网平台上
  • Dynacare:促进改善协作和生产力,为员工提供搜索和发现在不同领域有专长的同事的能力,提供一个所有系统的单点访问
  • 哈士奇能源:使与员工的双向沟通,创造一个更加知情的和合作的职场文化,提供一个可靠的,单一信息源为可移动的员工;提供一个为所有终端用户提供一致的体验获取公司或地区的信息和服务
  • 光辉国际:将员工和团队聚集在一个数字平台下;提供一个有效沟通、协作和管理知识的平台整个组织;确保正确的人在正确的时间拥有正确的知识
  • Loblaw:构建一个的社区意识在所有同事之间,不论职位或角色;将内网的覆盖范围从现有用户扩展到包括超过140,000个前线同事
  • 联合国:“团结联合国”,把不同的人聚集在一起
  • 惠康信托:给用户一个的社区意识;清晰的惠康图片,如何适合在一起以及他们如何实现自己的愿景;是连接到同事,感到被重视、被欣赏和被倾听

目标驱动的项目

为了创建一个优秀的内部网,开发团队的成员必须作为一个强大的团队一起工作。他们设定的目标有助于团队有效地合作。

愿景:获取、同意、社交、提醒和努力

无论内部网的愿景是与组织中的个人和团队的统一有关,还是与完全不同的领域有关,内部网的书面目标就像曲棍球比赛中的网络:所有的团队成员都知道他们的目标是什么,并一起努力达到目标。

要导出目标,团队普遍采用了几个步骤:

  1. 与关键利益相关者一起,制定可实现的目标
  2. 陈述目标并达成一致
  3. 与整个团队分享目标
  4. 在开发过程的关键时刻提醒团队目标

如果没有目标,团队成员会根据个人对目标的假设对工作进行优先排序。这些假设可能与涉众或其他团队成员的假设完全不同。即使是经验丰富、意图良好的开发者和内容创造者,如果没有明确的目标,有时也会误入歧途。缺乏共同目标会导致内部网设计缺乏凝聚力。

内部网开发的一个特殊挑战是,团队成员通常不是在内部网上全职工作。所以,当他们离开一段时间去做其他项目后,重新开始做这个项目时,他们应该知道自己在为什么而努力。在这些情况下,目标是非常重要的。

成功的内部网团队领导经常创建、分享和提醒团队目标。

目标可以是关于任何事情,但是可以易于管理

内部网的目标应该包括团队想要做的事情,但不要过于雄心勃勃或过于复杂。获胜的球队保持他们的目标可理解和简洁。既定的目标使团队更容易承担他们的工作,尽管实际上实现它们可能需要付出巨大的努力。

目标的数量和内容根据组织的需要而变化。这些目标涵盖的一些领域包括:

  • 特点:多个组织将实际特性列为其内部网设计目标的一部分。例如,Con Edison的目标包括:增强搜索功能、标准化的外观和感觉、一致的部门模板、重新设计的员工沟通以及数字表单、政策和程序。同样,赫斯基能源公司也呼吁“强大的搜索功能,提供当前和准确的数据。”巴克莱在其目标中列出了个性化和定制化。
  • 效率:世行Spółdzielczy we Wschowie团队希望在内部网上“简化业务流程”,Angelini集团希望“在项目和跨职能流程上增加共享和协作”,并在员工中激发“创新和数字文化”。Dynacare致力于提高协作和生产力,而Korn Ferry希望“提高关键流程的效率和跨业务的知识传播”。
  • 系统和设备:一些组织希望他们的设计能够支持移动设备和遗留系统。例如,巴克莱的清单包括“桌面和移动应用程序与选定的传统、当前和新技术兼容,包括iOS、Android、Chrome和IE。”Loblaw希望网站能以“移动友好的方式”设计;赫斯基能源公司(Husky Energy)则呼吁“移动无障碍”。
  • 沟通:Dynacare希望使“员工更容易与同事更轻松地沟通和协作。”哈士奇能源努力为“与员工双向沟通,创造更知情和协作的工作场所文化”。
  • 内容:Korn Ferry的目标提到创造“清晰的分类和内容的所有权”,并为同事提供相关内容的LoBlaw的目标。“哈士奇能源希望“启用管理员和最终用户能够有效地发布和管理信息。”
  • 可访问性:巴克莱(Barclays)和赫斯基能源(Husky Energy)制定了与可及性相关的目标。

组织内部的外向型思维

员工往往过于专注于自己的工作和团队,以至于他们对组织中的其他团队所做的事情一无所知。如果不了解组织的其他成员,团队可能会过于狭隘,失去合作的机会,在内部存在专业知识时聘请外部顾问,甚至可能错过新的职业道路。今年获胜的内部网团队明白提供关于各种业务单位和团队的信息的重要性。例如,赫斯基能源公司的内部网提供了关于组织中不同团队的部分,这样员工可以了解每个团队的战略、领导能力、新闻和表现。Dynacare的谁做什么”佩奇帮助员工了解公司的业务结构,并提供了与跨职能部门相关的细节。

数字工作场所的中心

和去年一样,今年的获奖团队负责对公司的数字化工作场所中的许多工具进行盘点,并使人们能够在内部网上找到并访问它们。

一种工具菜单、启动点或其他访问各种应用程序的方式出现在大多数获奖设计中。Bank Spółdzielczy we Wschowie支持了无数的申请,从银行到人力资源。巴克莱的工具和链接部分充当了各种工具和第三方网站的门户。安杰利尼集团的内部网集成了度假和订单请求的票务和工作流系统。在Dynacare内部网,每个应用程序或数字工作工具都包含在与相应的图标。Loblaw的内部网允许员工通过工具栏中的图标访问针对他们的工具。

启用连接

在工作中建立人际关系会让员工心情愉快,每个人在需要的时候都有一个可以依靠的同事网络。获奖设计促进了这些联系。例如,Loblaw展示了一个Yammer feed,以培养同事之间的关系,而巴克莱则在内部网上提供了三种类型的协作工具。安杰利尼集团致力于分享该组织对其工作的自豪感。为了宣传这家拥有百年历史的公司的成功故事,一个名为“安杰利尼100”的页面呼吁世界各地的员工分享他们的庆祝故事。赫斯基能源强调了工作纪念日和奖项。

内容管理进步

了解到内容是任何内部网最关键的部分,设计者超越了典型的方法,尝试了不同的策略来审计、创建、维护和管理内部网的内容。

当获得内部网的IA时,Angelini集团进行了全面的内容清单,不仅封装了旧内部网中的资产,还封装了其他公司工具,这些工具的内容可以集成到新的数字工作场所中。

Dynacare特别编辑菜单(仅供内容管理员使用)通过选择直接从前端编辑内部网任何页面上的内容,而不是通过内容管理系统,使简单的编辑变得更快、更容易。

在每个内部网页面上,赫斯基能源的页脚都有一个链接,用来联系新闻编辑,还有一个链接鼓励员工在文章、页面或整个网站上提供输入。manbetx官网手机登陆

威康信托鼓励和期望员工在内部网上分享内容;因此,40%的员工在2018年发表了一篇文章。

为了确保成功的内容和内容维护,Con Edison致力于内容评估、用户研究以及每周计划和培训会议。它还为部门内容经理和作者提供了一个清晰的治理模型。

为提交人提供内容,并使其联系信息可用,使内容保持新鲜。Husky Energy的Intranet显示发布页面的人的名称以及照片。这种做法不仅为作者信用和页面所有权感,而且还可以帮助同事确定合适的人,如果他们有问题或评论。

结论

Clear goals, effectively employing Agile development, self-awareness of the intranet teams’ strengths and weaknesses, and a holistic view of the organization and its digital workplace to inform the intranet design were a few of reasons why this years’ winners derived such remarkable designs. They make us proud to include them in our 20th周年纪念日报告