在里面发现y phase产品开发,用户访谈are often used to capture important information about users: their backgrounds, beliefs, motivations, desires, or needs. Typically, the interviews carried out at this stage aresemistructured(referred to as “depth interviews” by market researchers) — they generally have a predefined structure, but also allow the interviewer the flexibility to follow up on significant statements made by participants.

In a semistructured interview, the interviewer uses an interview guide (also referred to as a discussion guide). Unlike an interview script — which is used instructured interviews-面试指南可以灵活使用:面试官可以按他们认为合适的顺序提问、省略问题或提出指南中没有的问题。

一个好的面试指南为与参与者进行深入、流畅的对话铺平了道路(显然,你面试的方式也很重要,但那是另一篇文章!)面试指南应该包括一些简明的,开放式问题to encourage participants to tell their stories. These will be followed by carefully crafted, probing questions to uncover motivations or beliefs behind certain reported behaviors or utterances.

构建良好的面试指导可能很棘手和耗时。花一个整天制作一个并不少见。但是,重要的是要有一个可以确保您充分利用您的采访。没有面试指南,您冒了以下风险:

  • 当您尝试在现场考虑问题时提出领先问题
  • 在每次面试中不涉及与你的研究问题相关的话题

最终,没有面试指南,您有损害数据的有效性危险。以下是一些步骤意味着帮助您创建面试指南,如果您是这种做法的新手。

第一步:写下你的研究问题

有时研究问题是明确和明显的。然而,有时他们不是。也许你已经意识到你需要和用户交流,因为你对他们一无所知。很好!但是你想从他们身上发现什么呢?这些是你的研究问题。在准备面试指南之前先把这些写出来,因为它们会影响你的面试问题。以下是一些研究问题的例子:

  • 在这种情况下,用户的期望是什么?
  • 用户如何在这种情况下作出决定?
  • 过去用户是如何解决这个问题的?
  • What aspects of this product do users care most about, and why?

Step 2: Brainstorm Interview Questions

接下来,记下来的所有面试问题。无论它们是好还是穷人都没关系 - 你稍后会处理那个。您可以使用思维导图,数字白板,或一个简单的列表-任何适合你的!有时,这里会出现进一步的研究问题。那很好;将它们添加到你的研究问题列表中。

Step 3: Broaden Your Questions

在第二步之后,通常会有一长串基本封闭的问题。这类问题不适合面试,因为它们不允许出现意料之外的故事和陈述,并且会限制你与参与者建立融洽关系的能力(如果您希望从参与者那里收集准确、深入的信息,那么建立融洽的关系非常重要。)

回顾你的问题清单,针对每个面试问题问自己,是否有一个更广泛,更开放的版本,你可以询问吗?

例如,考虑下面的问题关闭ns that could be asked in an interview with an employee.

  • 你在办公室工作吗?
  • 工作主要是基于桌面还是基于纸张?
  • 你必须在工作日参加会议吗?
  • 你在团队中工作吗?

可以通过要求参与者描述在工作中典型的一天来回答上述问题。这可能在这样做时,参与者可以涵盖上述全部或许多人。如果参与者没有涵盖一切,那么其中一些可以被问及后续问题。

示例问题,提示用户回忆某个事件,与关键事件法,are excellent for gathering stories and unanticipated statements. For instance, imagine you’re conducting an interview to learn about people’s experiences cooking at home. The following example questions provide the opportunity for participants to tell many different stories and give you a glimpse into their lives.

  • 告诉我你上次在家做饭的事。
  • 告诉我你煮熟的东西。
  • 告诉我有一次你做了一些很好吃的东西。
  • 告诉我有一次你做了一件事情,但结果并不像你所希望的那样。
  • 告诉我你在考虑烹饪的时间,但决定去拿东西吗?

第4步:填写未计算的研究问题

将每个面试问题对齐至您的研究问题。如果您有任何面试问题未解决的研究问题,请通过制定更多面试问题来填补差距。如果需要重复步骤3。

面试指南可以包括你的研究问题。一些研究者喜欢通过在指南顶部或面试问题旁边展示这些来提醒自己研究的目的。

第5步:安排你的问题

使谈话顺理成章,显得自然think about the best order for your questions. 例如,如果你谈论的是人们的经历,按时间顺序移动是有意义的。如果体验设置了阶段(例如发现,choose,purchas是的,,review)你可能在一个用户旅程地图,服务蓝图,or experience map then you may want to align your questions to these phases. That’s not to say you can’t depart from this order in the interview if you need to!

你也应该考虑一下preparing some warmup questionsthat are open-ended and easy to answer to build rapport at the beginning of your interview. For example, “Tell me a little about yourself” is a typical opening question which gets the participant talking. Any questions that require reflection should be featured later in your guide; introducing them too early could be overwhelming and you might get stereotypical responses, as participants haven’t had a chance to recall events, feelings, and form judgments.

第六步:准备额外的探究和后续问题

一旦你安排好了你的问题,把每一个问题都检查一遍并准备好followup questions是为了给你提供additional detail and clarification,例如“当你发生这种情况时你在哪里?”,“这是什么时候发生了?”,“告诉我为什么你这样做了?”等等。

你可以包括试探性提问,也可以帮助你记住问他们-例如,“告诉我更多关于那个”,“告诉我为什么你有这种感觉”,“为什么这对你很重要?”

Step 7: Pilot Your Guide

Pilotingyour guide will give you an idea of:

  • 您应该提出但尚未包含在指南中的问题
  • 需要改写的问题
  • 是否有问题工作
  • 您是否有时间满足您的所有问题

Recruit a pilot participant and give yourself enough time to make some changes. It’s okay to make updates to your guide throughout your interviews, but the point of piloting your guide is to fix any glaring issues before commencing research.

概括

A guide will provide focus to your interviews and ensure that they are successful. Your interview guide should consist of broad, open-ended questions that allow participants to tell you about their experience in detail. These questions will be accompanied by many probing and followup questions, used to capture further details and gain clarification. You candownload an example of an interview guideto refer to as you create your own interview guides.

了解更多:用户访谈,进出价值观,动机和欲望的先进技术是一个在UX会议上的全日制课程。

下载

Example Interview Guide (PDF)