In the发现阶段of product development,用户访谈通常用于捕获有关用户的重要信息:其背景,信仰,动机,欲望或需求。通常,在此阶段进行的访谈是半结构(由市场研究人员称为“深度访谈”) - 它们通常具有预定义的结构,而且还允许面试官对参与者提出的重大陈述进行跟进的灵活性。

在一个半系统的面试中,面试官使用面试指南(也称为讨论指南)。与面试脚本不同 - 用于使用的脚本结构化访谈- 面试指南可以灵活地使用:面试官可以按照他们认为合适,省略问题的任何顺序提出问题,或者提出未在指南中的问题。

一个良好的采访指南铺平了与参与者的深度自由流动的对话方式。(显然,您进行面试的方式也很重要,但这是另一篇文章!)面试指南应包括一些简明,open-ended questions鼓励参与者讲述他们的故事。这些将被仔细制作,探测问题,以发现某些报告的行为或话语背后的动机或信念。

Constructing a good interview guide can be tricky and time-consuming. It’s not uncommon to spend a full day crafting one. However, it’s important to have one to ensure you get the most out of your interviews. Without an interview guide you run the risk of:

  • Asking leading questions as you try to think of questions on the spot
  • 在每次面试中没有涵盖与您的研究问题相关的主题

最终,without an interview guide, you are in danger of compromising the validity of your data. Here are some steps meant to help you create an interview guide if you’re new to this practice.

第1步:写下你的研究问题

有时,研究问题很清楚和明显。但是,有时他们不是。也许你已经意识到你需要与用户交谈,因为你对他们什么都不了解。好的!但是你想从他们那里找到什么?这些是您的研究问题。在研究面试指南之前,首先写下这些,因为他们将塑造你的面试问题。以下是研究问题的一些例子:

  • 在这种情况下用户的期望是什么?
  • How do users make a decision in this situation?
  • 用户如何在过去设法解决这个问题?
  • 该产品的哪些方面最关心的是,为什么?

第2步:头脑风暴面试问题

Next, note down all interview questions that come to mind. It doesn’t matter whether they are good or poor — you’ll deal with that later. You can usemind maps,数字白板或简单的清单 - 无论为您工作!有时,进一步研究问题在这里弹出。没关系;将它们添加到您的研究问题列表中。

第3步:拓宽你的问题

在第2步之后,这是典型的,并且有一个大多数封闭的问题。这些问题不会良好的面试,因为他们不会允许意外的故事和陈述来出现,并且可以限制你与参与者建立融洽关系的能力。(如果您希望从您的参与者那里收集准确,深入的信息,互连非常重要。)

查看您的问题清单并为每个面试问题问自己,is there a broader, more open-ended version of that question that you can ask instead?

例如,考虑以下封闭问题,可以在接受员工面试中提出。

  • Do you work in an office?
  • 工作是主要是基于桌面还是纸张?
  • Do you have to attend meetings during the workday?
  • Do you work in a team?

The above questions could be answered by asking the participant to describe a typical day at work. It’s likely that in doing so, the participant may cover all or many of the above. If the participant has not covered everything, then some of these can be asked as follow-up questions.

Example questions,这提示用户调用某个事件,并类似于所用的事件批判性非常适合收集故事和意外的陈述。例如,想象一下,您正在进行面试,了解人们在家烹饪的经历。以下示例问题为参与者提供了讲述许多不同故事的机会,并让您瞥见他们的生活。

  • 告诉我你最后一次在家煮熟的时候。
  • Tell me about a time where you cooked something new.
  • 告诉我一下你煮熟的东西,结果很好。
  • 在你煮熟的时候告诉我一些没有结果的东西。
  • Tell me about a time when you were thinking about cooking something but decided to get takeout instead?

Step 4: Fill In for Unaccounted Research Questions

Align each interview question to your research questions. If you have research questions that are not addressed by any of your interview questions, fill in the gap by crafting some more interview questions. Repeat step 3 if needed.

面试指南可以包括您的研究问题。一些研究人员喜欢通过在指南的顶部或面试问题和面试问题一起来提醒自己的目标。

Step 5: Arrange Your Questions

使对话以逻辑顺序流动,看起来很自然想想你的问题的最佳订单。例如,如果你谈论人们所拥有的体验,那么按时间顺序移动有意义。如果经验已经设定了相位(例如discover选择e,使用审查)您可能已记录在一个中使用r-journey map服务蓝图然后,您可能希望将问题与这些阶段对齐。如果你需要,那么你不能在采访中脱离这个命令!

你也应该想到准备一些预热问题这是开放式且易于回答在面试开始时建立融洽关系。例如,“告诉我一些关于你自己”的是一个典型的开放问题,得到了参与者的谈话。任何需要反思的问题都应在您的指南后面有任何特色;介绍他们太早可能是压倒性的,你可能会得到陈规定型的反应,因为参与者没有机会回忆起事件,感受和形成判断。

第6步:准备额外的探测和后续问题

订购您的问题后,通过每一个并准备后续问题意味着为您提供附加细节和澄清那such as “Where were you when this happened?”, “When did that happen?”, “Tell me why you did that?”, and so on.

你可以include探讨问题也是为了帮助您记住询问他们 - 例如,“告诉我更多关于这个”,“告诉我为什么你感觉到这一点”,为什么对你来说这对你很重要?“

第7步:试验你的指南

试点您的指南会告诉您:

  • 您应该询问的问题,但尚未包含在您的指南中
  • 需要重写的问题
  • Whether the question order works
  • 您是否有时间满足您的所有问题

招募一个试点参与者,给自己足够的时间来做出一些改变。可以在整个访谈中对您的指南进行更新,但在开始研究之前,我们的指南驾驶的重点是解决任何耀眼的问题。

Summary

指南将为您的访谈提供重点,并确保他们成功。您的访谈指南应包括广泛的开放式问题,使参与者详细介绍他们的经验。这些问题将伴随着许多探测和后续问题,用于捕获进一步的细节并获得澄清。你可以下载面试指南的示例参考您创建自己的面试指南。

了解更多:用户访谈那Advanced techniques to uncover values, motivations, and desires那a full-day course at the UX Conference.

下载

示例面试指南(PDF)