如果您有电子商务网站,您的团队最后一次重新评估您为客户提供的付款方式是什么时候?鉴于创造良好的电子商务经验有多努力(我们13卷令人惊讶的是,在客户准备付款的时候,有些人却没有机会,因为他们首选的付款方式不是一种选择。特别是,向国际用户销售的跨订单电子商务网站必须了解客户对支付方式的期望和偏好,才能获得业务。

在电子商务中,一个替代付款方式指除了信用卡之外的任何形式的付款。它们被称为替代方法,因为在全球范围内,它们并不像信用卡那样流行或共同,这是许多国家的默认方法,多年来。在本文中,我们将介绍一些流行的替代支付方法和提示,了解如何改进选择替代支付方法的UX。

这里的调查结果和建议来自我们为我们第四版的电子商务报告进行的研究国际购买者. 这项研究包括中国、智利、墨西哥和西班牙的参与者,他们被要求使用国际和国内网站。

为什么每个人都不用信用卡付款?

在美国,用信用卡支付是如此常见,可以轻松地将其视为理所当然。然而,世界各地都有不同的社会,金融和便利因素,为人们的付款偏好有助于。我们的工作线是一个常见的避免:没有用户的UX不是UX. 如果你想增加客户群,为什么要选择其他支付方式。以下是一些人不使用信用卡进行网上购物的三个常见原因:

  • 对银行机构和信用卡的不信任。通常,由于过去的个人或国家事件,人们不信任银行和信用卡,导致消费者问题。例如,我们不信任的用户召回了朋友或家人的债务实例,必须支付不合理的费用,或努力取消不必要的信用卡。有时不当源于政府级别的失败,例如缺乏消费者保护或自由基财务控制(例如,2001年阿根廷的臭名昭着的“Corralito”,它汇总了所有银行账户一段时间)。
  • 银行产品的不可知。在某些情况下,消费者无法使用信用卡 - 例如,因为他们的收入不够高,或者他们没有传统的就业合同。新兴经济体的年轻成年人和低收入消费者往往在这种情况下。
  • 偏好方便,移动支付. 前两个因素加上手机的到来时间,导致了移动支付的爆发式增长。一项调查显示,特别是在中国,2017年65%的电子商务支出来自手机钱包2018 WorldPay的报告。像支付宝,微信工资和PayPal一样的移动数字钱包(或ewallets)可以预装资金或直接连接到银行账户。他们保存用户携带物理卡并手动输入付款信息。

常见的替代支付方法

在全球范围内,有人们使用的付款方式。在电子商务中,它们通常可以分为几个主要类别。考虑哪些,如果有的话,这些可能会对您的客户申诉。

  • 银行转帐。While bank transfers used to take days and seemingly a lot of work to set up (and, in the U.S., consumers rarely if ever transfer money for casual use), online banking has improved, and transfers are fast and easy in many parts of the world. For example, in many countries in Latin America, payment via direct bank transfer is so common that friends transfer money to each other as routinely as people in the U.S. use Venmo to split a restaurant bill. In addition to several countries in Latin America, bank transfer is a common and expected way to pay in the Netherlands, India, Thailand, and Poland.

    例如,在Mercadolibre.com上,墨西哥的购物者可以选择在结账时选择电子转移。他们选择他们的银行,并提供了在银行网站上转移的说明。
    Mercadolibre.com.mx允许用户通过银行转账付款。用户选择了他们的银行并从银行网站转账。
  • 借记卡。在美国,信用卡和借记卡在线接受,只要它们由主要卡公司(签证或万事达卡)品牌。但在世界其他地方,银行区分信用卡和借记卡,因此电子商务网站要求用户指定他们将使用的卡类型。尝试在没有区分它们的网站上使用借记卡购买的用户可能会有麻烦,因为他们的本地银行将无法完成交易。
  • 移动付款应用程序。在中国,在我们研究的时候,像支付金这样的移动支付申请超过信用卡以供电子商务购买。(而且它们甚至是众所周心的购物:刚刚超过三分之一的销售点支出是2017年的移动付款应用程序)。在下面的示例中,桌面用户通过使用手机扫描a与支付宝账户登录到SASA.com二维码显示在SASA的网页上。一旦确定了她的凭据,她从手机完成了购买。

    通过支付宝链接登录后,用户进入支付宝网站,并按照指示扫描二维码进行登录
    Sasa.com:开始在桌面上浏览的中国购物者通常会登录移动支付账户(如上图所示的支付宝)完成手机购买。
  • 网上购物的当面支付。在一些国家,如墨西哥和巴西,人们在网上购物并亲自到便利店付款是很常见的。一位在墨西哥的购物者解释说:“在Oxxo,你付了能源费、水费、银行费,你可以在Oxxo做任何事情。这是文化的一部分,所以支付没有障碍。”
    购买摘要关于BestBuy.com.mx的页面提供Oxxo和PayPal作为替代支付。选择OXXO LED用户与指令和条形码的页面,可以向收银员呈现以完成付款。(为清楚起见,这些屏幕截图由原始谷歌翻译翻译。)
  • 需要物理设备进行双因素身份验证的借记卡。在智利中,希望使用借记卡支付的消费者必须围绕一个特殊的关键FOB,也称为“已断开连接的令牌”,该“已断开连接令牌”,可以生成一次性密码,然后用户手动输入到网站的结账流程以完成购买。在安全的同时,这种方法有几个缺点。首先,如果他们想购买,人们必须记得随身携带他们的设备。其次,密码在30秒后超时,因此用户必须快速键入屏幕上的密码。如果设备上的密码在用户提交支付之前更改,则用户将必须使用新密码重新提交表单。

    此方法还在结账时创建额外的步骤。在返回原始网站以进行确认之前,用户将从原始网站重定向到其银行的付款验证页面。
    用户将密钥FOB持有临时密码字段
    加拿大丰业银行(Scotiabank Chile)要求用户在该行网站的表单中输入一个物理密钥fob中的代码,以验证每一次在线购买。该设备生成了一个临时数字密码,必须在网站上输入,然后在大约30秒后重置。

3种方法来改善国际买家的支付方法UX

  1. 为信用卡提供至少一种替代品。电子商务网站应该总是提供信用卡作为一种支付方式,但这种方式不应该是唯一的。允许购物者使用其他方式付款,如借记卡、银行/电汇、电子钱包(PayPal、Amazon pay)或移动支付服务,如Apple pay、Google Wallet、支付宝或微信支付-根据对客户有意义的方式。

    在某些情况下,付款方式可以提供竞争优势。例如,密码管理器1Password仅提供信用卡作为支付方式,而竞争对手Dashlane除了信用卡之外还接受PayPal。在这两种情况下,该网站以10种或更多语言提供,因此清楚的是,公司有兴趣销售给国际客户。
    信用卡形式的模态叠加
    1password.com只允许用户通过信用卡付款。
    结账表格,有两个单选按钮用于付款选项
    Dashlane.com网站允许用户通过信用卡或贝宝支付,从而支持更广泛的客户。
  2. 对于特定于国家/地区的网站,本地化您的替代付款方式。研究目标国家常见的付款方式。然后,评估是否在您的国家/地区特定网站上提供它们的可行性。仅包括可能与您的受众受欢迎的方法。

    例如,沃尔玛网站在巴西和美国提供了不同的支付方式。在美国,有8种支付方式。但在巴西,沃尔玛.com.br只提供3种选择:信用卡、借记卡和银行票。
    选择与银行滑行选项的付款页
    沃尔玛的巴西网站量身定制了支付选项,以适应该国的预期:信用卡,借记卡和现金/银行机票。(为清楚起见,使用谷歌翻译从原始葡萄牙语翻译出来的屏幕截图。)
    在荷兰,van gogh博物馆默认提供了8条付款方式可见,包括荷兰(理想),德国(Giropay)和比利时(Bancontact)的热门付款选择。客户可以查看更多的选择并看到另外6种支付方式。如果您认为14种方法听起来像选择过载,您可能是对的;在许多情况下,更好的情况并不更好。但是,鉴于博物馆作为国际吸引力的地位,本网站欢迎各种支付方式适用。
    使用扩展的付款方式预订您的门票页面
    Vangoghmuseum.com提供了14种支付方法,以适应购买博物馆门票的国际游客。
    除了考虑电子钱包和银行转帐,在世界上很多地方分期付款(特别是对于昂贵的物品,如设备,电子产品和珠宝),并且该方法也在美国变得越来越普遍。评估是否包括支付计划方法,例如KLARNA或肯定,会吸引您的客户。
  3. 考虑与必须采取其他步骤进行购买的用户的结账体验的质量。例如,选择亲自付款的用户(例如,通过Oxxo或Boleto Bancario)应该能够方便地访问存款详细信息:网站可以通过电子邮件或短信发送信息,或者以可打印的格式呈现信息。或者,必须使用外部安全令牌的客户应该能够尽可能顺利和快速地通过结账,而无需任何额外步骤或追加销售屏幕,以补偿使用一次性密码所涉及的额外工作。

结论

如果其他国家的人已经访问了您的网站并进行了购买,您可能认为没有必要为他们调整您的付款方式。但你错了。对于每一个进行购买的国际客户,可能还有其他人因为对任何可用的选项都不满意而放弃结账。

如果您的在线销售在特定国家的在线销售额低,则进行研究并检查您的分析数据,以探索不充分的付款方式可能是原因。旨在增长其国际客户群的公司应在这些国家的最受欢迎的付款方式开始,这些方法已经向参观者提供并在实施变更后跟踪结果。

参考

世界薪酬。20182018年全球支付报告。检索自:https://www.worldpay.com/us/insight/manbetx官网手机登陆articles/2018-11/global-payments-report-2018