当你需要学习如何做某事时 - 无论是填缝一个水槽,排除新的软件故障或学习一个新的爱好 - 你看起来在哪里?虽然书面指示和图形通常适用于用户,但越来越多的人正在转向视频来学习新的过程甚至新内容。

要了解视频和其他图形内容辅助学习,我们与8名参与者进行了一项研究。我们要求他们研究某些主题并学习如何完成各种活动。任务在复杂性和主题中变化;examples include: determining the difference between ETFs and mutual funds, setting up a charcoal grill, finding what documents are needed to obtain a child’s passport, correctly executing a goblet squat, replacing parts on an air purifier, understanding what a particular online tool does, whether it possesses certain functionality, and how to set it up. When appropriate, participants were given relevant equipment and asked to complete the steps they learned: fold a napkin, tie a babywearing wrap, use a compass to orient a map and take a bearing, and so on.

本文介绍了从过去研究中观察到的用户行为的研究结果。(由于我们只测试了教学视频,本文没有涵盖娱乐,新闻,说服/论证或其他类型的非证据目的的视频。)

何时以及为什么人们观看视频

不是每个人都喜欢看视频 - 特别是具有信息或教学内容的视频。当他们需要从网络中学习某些东西时,人们将遵循以下行为模式之一:

  1. 仅阅读文本内容,避免视频
  2. 浏览文本内容,然后观看视频
  3. 立即观看视频 - 在阅读文本之前(或代替)

第二种模式,在观看视频之前读取文本,可以进一步分解:

  • 有些人会浏览短暂的文字,足以获得一般意义上的内容,然后搬到观看可用的视频。
  • 其他人将相对彻底地阅读文本并使用视频作为一种肯定他们的理解的方式。

一个参与者解释说:“我不会首先以视频开头。那不是我的风格,我喜欢先阅读......然后要获得一个更好的想法,我可能会去看视频,但我喜欢先读一下。“

这些视频消费行为不仅取决于人的习惯和偏好,还取决于复杂性或(联合国)内容的熟悉程度。如果内容描述了长,多步骤过程或者如果主题不熟悉或复杂,则我们的研究参与者更有可能转向视频。即使是那些避免观看视频的人和首选文本也会在文本混乱时将视频变成最后的手段,并且步骤或主题并不完全理解。

“所以现在我要看视频......因为我不太熟悉这一切。”

动机和疲劳 - 他们愿意花费多少努力来节约关于该主题的努力 - 也在人们转向视频的速度有多迅速发挥作用。随着动力运行,参与者越来越可能转向观看视频,因为这种格式是比读数更具无源的信息。此外,文本内容的设计也影响了人们对视频与文本的偏好。短暂的文本和短暂的子弹点并不像填充冗长段落的长页一样恐吓:随着阅读文本所需的努力程度,视频升起的吸引力

“这太多了......这是视频时间,因为可能会更好地沉入我的大脑。”

是否提供视频

如上所述,许多研究参与者赞赏视频作为次要信息来源 - 特别是对于长期,多步进程或复杂主题。即使人们选择不观看视频,他们仍然经常评论他们喜欢看到一个人可用。

由于复杂性是相对的,而且对于其他人来说,对于其他人来说,这可能看起来很复杂,如果预算允许,最好是包括文本和视频对于信息内容,当用户不需要时,用户可以简单地忽略视频,但在他们这样做时会利用它。

一致性计数:当人们在一个站点的一个区域遇到视频时,他们期望看到类似页面上可用的视频,并且如果不是这种情况救命要么支持网站的部分。

UX视频指南

在我们最近的研究中,我们发现,并不令人惊讶的是,我们都是我们的视频可用性指南从以前的研究仍然适用。在这里,除了新的建议外,我们将讨论一些指南的一些更新的示例。

将视频作为补充或替代内容,而不是替代文本。

视频不应该是访问信息的唯一方法。如上所述,不是每个人都喜欢观看视频来学习某些东西,有些用户更喜欢阅读文本。毕竟,视频大多是效率低下,顺序访问传输信息的媒介:人们不能轻易选择要参加的框架。In addition, if the video doesn’t have close captioning, it may not be feasible to play it — for example, because the user is at work or in another public space, speaks a different language and cannot easily understand the fast pace of the speech, or perhaps her computer doesn’t even have speakers! (On我们自己的视频频道,26%的视频视图与字幕 - 清楚地用了更广泛的受众而不是听力障碍的用户。)

“很高兴他们提供视频和书面指示......我喜欢先阅读它。当我被困在一个地方时,当我走到视频时。“

当一个视频是获得一段信息的唯一方式时。例如,在Dyson的产品支持页面上,视频是获取有关如何更换空气净化器过滤器的信息的唯一方法。

“我猜这个视频是如何监控过滤器的生活。......所以,即使我讨厌观看视频,我必须观看视频。“
支持页面的一部分的屏幕截图,仅显示视频缩略图作为获取过滤替换信息的方法。
Dyson支持页面:视频是获取有关如何替换空气净化器的过滤器的信息的唯一方法 - 页面上没有任何文本说明。

放置在页面顶部的视频应全面。

视频在页面的顶部是最可被发现的最有可能被观看。也就是说,这种展示位置仅适用于包含整个文本内容的视频。当在页面顶部呈现视频时,人们认为它是读取文本的替代方案,并期望在视频中寻址页面上的所有书面内容(反之亦然)。

圣诞树内皮折叠教程页面的屏幕截图,显示页面顶部的视频。
世界市场:将视频突出到页面顶部建议(正确)该视频将通过与下面的文本和图像相同的指令行走。

如果视频特有于仅某个内容部分,则将其显示在该部分的顶部。此放置有效地向用户发出信号,视频不是整个页面的概述,并且准确地设定了它将仅在信息子集中聚焦的期望。

Rei Geocaching页面的屏幕截图,在礼仪上显示部分,其中包括视频。
REI专家建议:将视频放置有关Geocaching礼仪的较大文章中的关于GeoCaching基础知识正确设置视频专门针对礼仪的期望,而不是整个页面的摘要。

避免在页面底部或右轨道上放置视频。

有几个原因,通常忽略放置在页面底部的视频。一,有人永远不要滚下这一页面注意他们。其次,那些滚动的人认为,由于页面上的低优先级,而且由于它们已经阅读了所有文本内容,他们认为观看视频是不必要的。也就是说,在页面底部呈现一个视频总比没有任何视频,因为视频可以帮助那些找到它的用户并且仍然混淆或以其他方式对文本感到困惑。

Moby Wrap指令页面的屏幕截图,显示与页面底部有视频的指令的链接。
Moby说明:几位参与者由于其低置而在此页面底部错过了视频,低于折叠。那些确实注意到它只返回观看视频后发现视频只能遵循文本和基于图像的指令(从上页所示的缩略图图像链接的页面)。

避免在页面的右栏中放置视频,因为他们始终如一地忽视了右铁盲。当参与者最终注意到右栏中的视频 - 在努力和哀悼之后,没有视频可以解释过程或者促进者将它们指向视频时 - 它们很生气,视频是“隐藏”,误导性放置看起来像一个广告。

“哦,这里有一个视频!我刚看到了这一点。它很小,它在右侧......也许如果这个视频在这里在中心,我才意识到[它可用]太晚了。“
玛莎斯图尔特兔子餐巾纸折叠页面的屏幕截图,在右侧铁轨上有一个视频。
Martha Stewart网站:测试参与者希望在此页面上提供视频说明,完全俯瞰右侧导轨中的录像。

帮助用户跳转到视频中的特定内容。

对于多步骤进程,包括多个低粒度的视频(每个步骤一个)而不是整个过程的单个长视频。视频以创建者的速度移动,不一定是观众的速度。因此,在观看复杂的教学视频时,研究参与者通常不得不暂停并重播某些部分视频,因为他们努力了解内容。这对于通过多步骤指令的方法来看,这尤其明显,因为人们经常想观看视频,同时尝试自己完成每个阶梯。

例如,我们要求参与者学习某个餐巾纸折叠。大多数参与者最终观看了一个教学视频,同时尝试自己折叠餐巾纸。为了成功,他们经常不得不重播视频,暂停和重新启动它,因为它们完成了每一步。正如您可以想象的那样,在折叠餐巾纸之间来回移动并与计算机交互相当繁琐。(不仅如此,而且他们经常不得不多次点击倒带到视频的相关部分。)

虽然这个问题可能无法完全避免,但对于每个步骤或一组步骤将单个长视频分成几个较短的视频可以帮助缓解其中一些暂停和擦洗行为。例如,Home Depot网站为如何点亮木炭格栅以及如何为各种类型的烹饪提供单独的视频提供单独的视频。

Home Depot Charcoal绘制的屏幕截图烧烤如何与每个部分的视频。
Home Depot:为每个子主题提供单独的,聚焦的视频允许用户直接跳转到所需的信息类型,而不是观看单个长视频。

显示章节或其他长视频中的时间标记还可以帮助用户跳到适当的时刻。以同样的方式锚点链接帮助某人在网页上跳转到某个位置,视频中的特定时间戳链接可以使用户能够仅访问感兴趣的部分。

VWO视频网络研讨会的屏幕截图,显示视频播放器中的视频章节列表。
VWO网络研讨会:Visual网站Optimizer的网络研讨会的视频播放器包括一章列表,允许用户在长录制中跳转到不同的点。这些章节也被擦洗条内的点表示。

直接在页面上显示视频的长度。

知道视频的长度允许用户决定他们是否想要播放它。较短的通常更好:因为它的时间较少,人们更有可能看着它。常见的投诉是,经常视频通常包括冗长的介绍,也不会达到足够快的点。视频的持续时间应该在播放视频之前可见 - 在视频上方显示它,沿着标题,或作为视频缩略图的一部分,而不仅仅在视频播放器的磨砂或进度条内。

只要适当,包括一个说明性缩略图,可以为视频风格(面试,讲座,动画等)奠定的说明性缩略图。

当一个网站在视频风格创造了某些期望时,人们对违反了他们的挑剔而作出了反应。例如,Vanguard网站上的大多数视频都是动画的图形和文本,用毒品宣传了各种金融主题。但是,一个视频是两个人的录制面试。当他们开始玩这个视频时,参与者感到失望,因为他们预期了他们之前见过的相同动画类型的视频。如果页面包括缩略图,揭示了视频的风格,这可能已经避免了这种惊喜和失望。

2页的屏幕截图,具有2种非常不同类型的视频。
Vanguard站点:参与者惊讶地发现在同一页面上显示的非常不同的视频,因为它们预期的格式一致。因为页面仅显示通用图形以指示视频链路而不是特定视频中帧的缩略图,因此在用户单击之前,这些不同的样式尚不清楚。

在视频中包含标题或其他文本。

许多参与者评论了它们的经常方式不想要或不能玩声音在他们的设备上。因此,当视频包含在没有收听音频时使它们能够遵循的标题或包含文本的标题或合并的文本。将文本添加到视频中允许用户享受两全其美的最佳:他们可以看到视觉效果解释主题或过程,同时阅读文本(即使在需要时暂停)以确保他们完全了解内容。

结论

教学视频为学习陌生或复杂主题或流程提供额外的支持。虽然没有保证有人会观看视频,但仅仅存在一个视频的存在被视为一个积极的,肯定会帮助一些在阅读文本内容后仍然混淆的用户。如果您没有提供视频,当用户意识到他们需要一个视频时,他们会找到一个不同的网站。