网络是关于超链接的。但是,您可能想知道,当呈现一堆链接时,用户如何决定点击哪个链接,忽略哪个链接?答案是:信息香味。像食物香味指导动物到他们的饭菜一样,信息很香味指导人们对那些可能包含他们正在寻找的内容的网页。

信息气味(Information scent)是信息系统的一个中心概念信息觅食理论- 了解人们如何在网络上导航以及如何与不同的潜在信息来源进行互动,以满足问题或信息需求的重要理论。简单来说,如果人们有一个问题,他们将决定哪个网页基于他们的估计(1)页面将对他们的问题提供答案的可能性,以及(2)如何long it’s going to take to get the answer if they go to that page.

如果访问的话,页面将如何相关的估计值是该页面的信息量。

定义:信息香味相对于信息的信息(例如网页)的源代表用户的不完美估计源将从源的表示源自源的源。

信息香味是一个相对概念 - 这意味着相同的信息来源可能具有不同信息需求的不同信息量。例如,标题的链接餐饮如果你在寻找奶酪,它会有很高的信息气味,但如果你在寻找一款洗面奶,它会有很低的信息气味。

您可能想知道信息来源代表什么以及它的表示可能是什么。在Web上,源通常是网页 - 最常由链接表示。当用户考虑是点击该链接,链接标签,伴随链接的内容,链接出现的上下文,以及用户可能对源的任何背景知识(包括来自其他人的建议)都会影响信息气味那个源发出,因此页面将被访问或忽略页面的可能性。

在我们与食品觅食的比喻中,源是一种食物补丁 - 让我们说一个大草原。那个大草原的代表将是动物实际看到或感觉的东西 - 例如,羚羊的视线或气味。捕食者(如人类)可能会考虑其他因素,例如任何与萨凡纳的任何事先不良经历(例如,在继续寻找狩猎之前对难以寻找的记忆或为其他捕食者争夺猎物)。即使它确实进行了,仍然可能仍然证明所有招象线索不成功。

因此,有四个概念在起作用实际来源(网页或大草原)及其远程表示(猎物的链接或视线和嗅觉)。这些有A.真价值(未知直到消费,无论是阅读页面还是吃食物)和一个估计的价值(评估之前消费并用于决定是否继续点击或狩猎)。

信息Scent是源自源自:(1)用户所看到的(捕食者气味的模拟)的估计值 - 从远处感知的源的表示(例如,从搜索结果页面);该表示通常包括链接文本,也包括链接文本的直接和更多的上下文;(2)用户了解该来源的内容 - 用户可能对搜索域中的任何知识,该品牌,那个源的作者。

让我们探索构成信息量的每个因素。

是什么弥补了信息香味

我们之前见过,有两种大量信息香味:用户看到了什么(由其他页面上的信息源的表示提供)给出)用户已经了解的是源的东西。第一组件主要由设计人员控制:我们通常可以决定页面如何在另一页上表示(尽管其他页面是搜索引擎 - 结果页面)。第二个组件仅由设计人员间接控制,通过感知价值他们可能已经在过去为该品牌或信息来源构建。

用户看到了什么

链接的标签

也许是信息气味最重要的组成部分,链接标签应该是一个简洁的尚未准确描述该页面的内容。如果此描述与用户的目标相关,则该链接将为该用户和她的任务提供高信息,并且她可能会点击它。

这是我们反复争论的主要原因链接名称应该是明确和自我解释的。如果链接名称太模糊而模糊,人们可能会错过良好的信息来源。即使链接标签精确且准确地描述了它指向的网页,它仍然可能会错过标记,并且如果包含,则具有低信息量目标受众不容易理解的单词。Jargon,品牌的术语或简单太复杂的单词最终可能会被忽略,可能无法为所有用户提供足够的可理解性提示。

Cisco.com:上面的标题使用许多不熟悉其技术的人们不会理解的人。NGFW.代表下一代防火墙(思科的防火墙技术的名称),AnyConnect代表其VPN服务和Duo是一个集成的多因素身份验证服务。

注意。在UX中,我们经常使用“标签”短语(例如更多学到更多)有低信息量。“我们的意思是简单的,无论您的信息需要什么,都很难猜出链接可能导致的内容。我们也有时会说“标签(例如新闻当它准确而全面地描述了它所导致的结果时,就具有高度的信息气味。从技术上讲,第二种用法是不正确的——这个标签只对那些搜索新闻的用户具有较高的信息气味,而对搜索其他内容的用户具有较低的信息气味。然而,即使对于那些有不同信息需求的人来说,一个好的标签描述也是有用和有价值的,因为它可以让他们省却点击一个页面却发现它不是他们需要的东西的努力和失望。

伴随链接的内容

通常,在链路旁边可以存在短文本片段或缩略图,旨在向用户提供附加信息。尽管用户可能无法读取与链接相关联的所有文本,但它们仍然可以扫描它并从中扫描其额外的提示。这些提示将增加该链接的信息量。

这一事实有两大含义:

  1. 文章或页面的摘要文本应传达该信息源的要点并向链接标签添加详细信息。

    一个糟糕的摘要是该网站的浪费机会,为用户浪费时间:该网站错过了机会告诉用户文章是否相关。正如您在上面的思科示例中看到的,标题摘要对标题中的模糊术语没有任何内容。

  2. 与链接关联的图像应始终描述和代表页面内容或其代表的类别。

    频繁的网站选择仅与页面内容松散地相关的通用图像。

    sutthealth.org:与之相关的图像查找步行护理找到紧急护理是通用的,纯粹的装饰性,并没有向标签添加任何额外的提示。然而,在这些链接下的摘要文本确实解释了行走护理和紧急护理之间的差异(并显示蓝色的关键字)。

    但甚至选择相关图像并不总是足够好 - 特别是如果图像代表了一类对象。关于分类的学术文献(回到埃莉诺罗西在20世纪70年代的研究)表明,并非所有类别的成员都是平等的。因此,人们需要更长时间才能将鸡图像解释为鸟类,因为鸟类的图像,因为鸡的代表性较低的“鸟”类比机器人。因此,在为您的类别选择图像时,不要使用美学或便利性作为您唯一的标准。想到一个真正说明它应该代表的对象集的类别成员。

    costco.com:选择代表该类别的图像咖啡和甜味剂几乎没有代表大多数人想到咖啡时的想法。因此,对于搜索该类别的用户,图像增加了很少的信息量(除非用户恰好寻找图像中所示的精确产品)。

链接出现的上下文

通常,页面上还有哪些内容也会影响链接如何被感知(或者完全看)。例如,对于相同的信息需要,“圣诞节”这个词可能在两个不同的网站上有不同的信息,例如harryanddavid.com和williams-sonoma.com。Even if you’ve never heard of the sites before, if you’re looking for Christmas table settings, the scent will be high on Williams Sonoma’s site because of the other related content also visible on the page, but it will be low on Harry&David’s site for the same reason.

如果您正在寻找圣诞节表设置,则标有相同的链接圣诞将在两个不同的网站上具有不同的信息量。在Harry&David的网站(顶部),页面上的其他图像,以及类别名称,如面包店,礼品篮和塔, 要么梨果将使信息很香圣诞低。但在Williams Sonoma的网站上,菜肴和茶壶的图像将增加环节的信息。

虽然上下文通常是一个强大的提示,但设计师经常犯错误依赖它。特别是在小屏幕上,上下文并不总是完全可见或可能被忽略(也许是因为人们可以快速滚动它以寻找相关的东西)。因此,与链接名称尽可能具体,而不是依赖上下文,它总是很好的,而不是提供额外的提示。

在手机上,了解这个词更难圣诞在Williams Sonoma的网站(左)是关于,因为较少的上下文是可见的。用户必须记住他们之前看到的或使用他们对公司的任何知识。Harry&David(右)更改了移动设备上的链接的名称圣诞礼物增加标签的特殊性。(无论是移动与桌面上的不同类别名称是否是一个好主意是一个不同的文章的主题。)

设计师制作的另一个常意错误不再提供足够的背景。我们经常看到带有非常小的文本和第一个屏幕上的大图像的着陆页。即使这些页面确实包含用户的正确信息,在许多情况下,它们也没有提供足够的上下文来告诉人们是否在正确的轨道上。因此,用户不会在搜索正确的信息中不再打扰滚动,也不会单击任何可见链接:他们很快决定该页面不值得探索,并简单地离开。因此,可以提供与站点链接的良好信息(例如,在搜索结果页面上)被实际页面提供的较差的上下文浪费在一起。

PosturePillow:着陆页的第一个屏幕包含床的大图像。公司名称(在徽标中存在)和某种模糊的形象是本网站上销售产品类型的唯一提示。对于来自搜索引擎的匆忙访问者来到这里,这些可能不足以打扰在页面上滚动或点击其中一个链接。

上下文还可以包括页面上的项目的位置。经常在右侧导轨中显示的信息可能被错误地作为广告解释,即使链接描述是足够的解释 - 只是因为人们已经了解到广告是在广告的右边页面,所以无论信息如何都会失败。

用户知道什么:用户的先前经验

信息香味的另一个组成部分是用户在过去积累的知识无论是直接 - 她自己以前的公司经验,内容相同,还有只需使用网络- 或间接地,从口腔或来自朋友或陌生人的建议书中。

以下是某些元素,这些元素是用户的先验知识的一部分:

熟悉品牌和信任。如果你已经知道威廉姆斯索诺玛,也许已经与之互动之前,您将能够了解其网站上的“圣诞节”即使在没有其他页面上下文的情况下也是如此。或者,如果在过去您对思科进行了良好的体验,您也可以点击链接到其中一个产品,即使链接标签不是很描述。

熟悉域名。If someone is applying to college as an undergraduate, he may know that the common data set (which contains statistics that universities publish about each year’s class of incoming undergraduates — detailing things like range of test scores, GPAs, as well as different admission criteria) is usually in the section of the university site that hosts finance-related information. So, for those people, a link label such as财务副校长办公室可能有高信息量,但对于首次听到公共数据的人来说,链接名称可能根本不透明。(并且既不是“常见数据集”本身的名称。因此,新手用户必须克服两级的差的信息香味,使其非常难以找到信息。)

常见的数据集,它包含了被录取新生的统计数据和入学标准信息,通常放在大学网站的财经版块,如上图所示,在加州大学伯克利分校(上图)和加州理工学院(上图)的网站上。但是这种背景信息是不会提供给那些没有大学入学知识的人的。

社会觅食:口中的话语和其他人的建议

社会觅食理论这是信息搜寻理论的延伸吗人们如何协作觅食信息。这些网络可以组织(例如,在同一问题上工作的科学家社区)或临时(例如,维基百科贡献者,亚马逊上的审核人员,协同标记系统上的标签)。这一想法是,随着人们寻找信息或与信息互动,他们为他人留下了关于各种信息源的质量的痕迹。这些迹线有效增强了其他用户的信息。

因此,让我们假设你在亚马逊上寻找头发拉直器。你选择一个,然后通读评论。一篇广泛的评论说这款直发器不错,但不如另一款好。当你返回到搜索结果的页面时,你现在拥有的关于第二个产品的信息往往会使你倾向于点击它并考虑它,即使它比第一个更贵。这是因为该产品现在带有额外的信息气味,由第一个直发器的评论者提供。

审查表明另一个发型器优于用户目前正在寻找的(上)。该审查增加了用户的知识,并使她更有可能从产品列表(底部)中选择推荐的直观。

为什么点击诱饵在长期运行中不起作用

既然你已经理解了信息香味的不同组成部分,你可能会试图游戏它们,以便吸引用户到您的网站,即使它可能无法完全适合他们的需求。(这种方法往往是驱动的虚荣度量如点击次数。)

例如,您可能会诱惑提出一个有趣的标题,它与甚至没有远程连接到主题的无聊文章的时尚课题匹配。但这种方法可以反射。是的,您将收到您的点击,但与此同时,您将使用您的访问者的信任。就像在那个哭泣“狼”太多次数的男孩的故事中,下次当你真的有相关的内容时,人们将不太可能点击它,知道他们已经过去烧了。甚至更糟糕,虽然他们可能没有个人燃烧,但他们可能会从其他人经历的别人读取投诉。所以你甚至不一点击。

硬币的另一边是,如果你的品牌很强,人们可以信任你,你有稍微的错误空间(不是很多 - 许多错误最终会侵蚀你的品牌,因为品牌体验在互动媒体中)。但基本上,如果您可以增加用户在您的网站上找到所需的预期,那么,只要使用标签或图像,您将提供 - 然后人们将更有可能为您提供怀疑的好处偶尔的错误。