我们通常评估重新设计的由前和一定的措施,有时称为KPI(关键性能指标)的值之后比较的影响。该measure could be task-completion time, number of sales, number of customer-service calls, number of questions on a support-site forum, or any other metric that has some direct or indirect effect onto the site’s business value, because it raises revenues, lowers costs, or improves employee productivity (for intranets and enterprise software).

改善评分通常被定义为(之前和之后)的一个度量的两个测量值之间的比率减去。因此,如果之前和之后的措施是相同的,则比率为1.0和改善将是0%。

因此,如果可用性重新设计减少了70%的在载体上的现场论坛问题的数量,那么就意味着重新设计后问题的数目之前只有30的问题的数量的%(或0.3)。例如,原来的设计可能造成每天500个问题,而重新设计不仅造成每天150题。

所以,对于该指标后/前的比率将是1 / 0.3 = 3.33。现在,计算改善评分,我们必须减去一个从这个比例:3.33-1 = 2.33。如果我们把这个数字的百分比,我们得到了改善评分的233%,由于支持网站的重新设计。

请注意,有些指标在较高的分数是“坏”的指示较低的可用性,而“好”的指标可用性的改进意味着度量的较高值。例如,对于任务的完成率或转换率,较高的值是较好的,而对问题或任务完成时间数量,较低的值是较好的。

改善得分是否有“好”与“坏”指标以不同的方式计算:

  • 对于“好”的指标(如销售),改进率是由旧的数除以新号码。例如,电子商务站点记录的访问者的2%的转化率的重新设计前和重新设计后增加了该至5%。在这种情况下,该比例将是5/2 = 2.5,为150%,在转换度量的改进。
  • 对于“坏”的指标(如时间上的任务),改进率是由新数除以旧号码。例如,过去需要4分钟员工找到Intranet上的电话号码,但只需要3分钟重新设计后相同的任务。在此,比率将是4/3 = 1.33,对于33%的生产率度量的改进。

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