"如果顾客找不到产品,他们就不会买"是我设计的关于网络可用性的第一个口号。这个真理至今仍然有效,因为进入正确的页面在网站或内部网中是不可避免的完成任何事情的先决条件

(当用户实际上找到他们想要的东西时,内容可用性这显然变得至关重要:人们必须理解并喜欢他们目的地的信息。不过,实现这一目标是至关重要的第一步。)

Web可用性指标:2004年与2009年

2004年,我们分析了用户失败的原因我们观察到当用户测试25个网站为1我们的版顶级网络UX设计指南课程。(我们已经对研讨会进行了多次更新——添加了视频剪辑和最新研究的数据——但是,正如其名称所言,2004年的大部分指南实际上是非常基本的,至今仍然有效。)

今年,我们进行了类似的广泛的研究研究24个网站为我们的新2天信息架构(IA)培训课程。虽然关于这个主题还有很多其他课程,但我们的课程是基于对实际用户的经验研究。我们研究的主要目标是制定可用性指南和为我们的演示获取视频剪辑,但我们也分析了用户的任务结果,应用我们在2004年开发的分类方案。

(关于我们用来对可用性问题进行分类并对其严重性进行评分的方法,请参阅我们的书优先考虑Web可用性)。

最幸福的发现是,平均在我们测试的广泛网站上,成功率很好地改善了:

  • 66%2004年
  • 81%2009年

显然,近年来的网络可用性已经持有,互联网经理越来越不愿地推出废物公司金钱并无法支持业务。

我们的新学习的调查结果进一步支持来自其他最近研究的任务成功统计数据,我们在3个关键领域更新了以前的研究:

增加的增加量显然变化 - 从相当小的网站地图,最近成为网站设计师的一系列继承者,储存者的普通店,这是一个CA-CHING.一个钱制造商(毕竟,如果客户找不到商店,他们就不能去购物)。

我们的咨万博官网manbetx下载询项目显示了相同的广泛模式:网站肯定比以前更容易使用。这也是适用于内部网-事实上,他们比网站改进得更多,因为他们一开始的可用性就很糟糕。

IA问题仍然阻碍任务的完成

虽然可用性总体上有所改善,但IA正在成为一个疼痛的拇指,这是阻止网站满足其业务目标的拇指。以下饼图显示了我们两个广泛的网站研究中的用户任务尝试的结果:

两个饼图:2004(左)和2009(右)
广泛网站可用性测试的任务结果:2004年和2009年的结果。

是的,成功已经到来。是的,由可用性问题而不是IA引起的失败显著减少了。但是,用户失败的原因ia错误只收缩了一点:

  • 14%由于2004年的IA问题,任务尝试失败。
  • 10%由于IA问题导致2009年的任务尝试失败。

Bad Ia现在是任务失败的最大原因,因为它是在网站上取得任何进展的绊脚石。用户试图找到他们周围的网站,如果他们特别积极,他们甚至可能会再尝试,如果他们失败了。但是,如果用户被软弱的搜索反复引导,或者被扔进无人地带,他们就会放弃搜索留下另一个网站。这就是为什么你的IA中的缺陷正在为你花费很多钱而且现在。

除了成功

高成功率很好,但他们走了很好,但他们是只有起点对于高可用性。很明显必要人们能够使用您的网站。但仅仅能够获得足够的持久性完成的东西的能力不是足够的用户在那里做生意。他们也必须喜欢你的网站。

我们可用性人员必须继续努力,消除剩余的任务失败。但是网站也必须创造一个愉快的用户体验。为了做到这一点,所有的人网站设计的各个方面必须一起工作;交互设计质量就像一个强硬的链接。

现在,我们在测试中看到的大多数可用性问题并没有影响到网站的使用,但它们确实存在惹恼用户。可悲的是,还有很多不良的Web设计,让人们慢下来,让他们混淆,或者使信息很难理解。许多这样的可用性问题在字面上被记录了十多年(例如,我的列表1999年十大网页设计错误)。

只有在完全失败时,人们才会才能离开网站。如果它不愉快,他们也会离开。因此,即使IA只导致10%的任务失败,您也不会从改善您的IA时获得10%的业务。我们的工作从可用性返回投资(ROI)表明,商业指标更可能增加80%左右。额外的70%的好处来自对抗客户少,因此他们更有可能留在您的网站上。

对于大多数网站来说,改善内部监督应该是首要任务(尽管它只是第二大任务)非营利网站的问题)。解决IA问题并不总是那么容易,但是当你考虑到因为糟糕的IA而把客户拒之门外的商业成本时,这是值得做的。