研究人们读网站的研究我们发现,79%的测试用户始终扫描他们遇到的任何新页面;只有16%的读写字词。(更新:发现一个新的研究用户阅读电子邮件时事通讯比他们读网站更突然更突然。)

因此,Web页面必须使用可扫描的文本,使用

  • 突出显示关键词(超文本链接是突出显示的一种形式;字体变化和颜色是其他)
  • 有意义的子标题(不是“聪明”的)
  • qualled.列表
  • 一个想法每一段(如果用户没有注意到段落的前几个词,他们就会跳过任何额外的想法)
  • 倒金字塔风格,从结论开始
  • 一半的词数(或更少)比传统的写作

我们发现可信度很重要对于Web用户而言,由于不清楚Web的信息背后以及页面是否可以信任。可信度可以提高通过高质量的图形,良好的写作和使用出站超文本链接。与其他网站的链接表明作者已经完成了他们的作业,并不害怕让读者访问其他网站。

用户厌恶“网站信息”;目前在网络上流行的带有主观吹嘘的宣传写作风格(“有史以来最热门”)。网络用户很忙:他们想要得到直接的事实。此外,当用户清楚地看到网站夸大时,可信度会受到影响。

测量改进的Web写入的效果

为了衡量我们确定的一些内容指南的效果,我们开发了同一个网站的五个不同版本(相同的基本信息;不同的措辞;网站导航相同)。然后,我们让用户对不同的站点执行相同的任务。如表所示,测量可用性简洁版本(更好的58%)和扫描版本(更好的47%)是显着的。当我们将三个想法合并为一个网站的文化方式合并到一个站点中时,结果是真正的恒星:124%更好的可用性

网站版本 样品款 可用性改进
(相对于控制条件)
推广文案(控制条件)
使用许多商业网站上发现的“Marketese”
内布拉斯加州充满了国际公认的景点,每年吸引大群人,没有失败。1996年,一些最受欢迎的地方是罗宾逊堡州立公园(355,000位访客),斯科特·博特国家纪念碑(132,166),亚哥拉娄州立历史园区(100,000),Carhenge(86,598),草原先锋博物馆(86,598),STUHR博物馆(60,002),水牛比尔牧场州历史公园(28,446)。 0%
(定义)
简明文本
用大约一半的单词作为控制条件
1996年,内布拉斯加州参观人数最多的六大景点分别是罗宾逊堡州立公园、史考特Bluff国家纪念碑、乔伯洛奇州立历史公园和博物馆、卡亨奇、草原拓荒者斯图尔博物馆和野牛比尔农场州立历史公园。 58%
能扫描的布局
在布局中使用相同的文本作为控制条件,以方便扫描
内布拉斯加州充满了国际公认的景点,每年吸引大群人,没有失败。1996年,一些最受欢迎的地方是:
  • Fort Robinson州立公园(35.5万名游客)
  • 史考特布拉夫国家纪念碑(132166)
  • Arbor Lodge State历史悠久的公园和博物馆(100,000)
  • Carhenge (86598)
  • 草原拓荒者斯图尔博物馆(60,002)
  • 野牛比尔农场国家历史公园(28,446)。
47%
客观语言
使用中性而不是主观的、自吹自擂的或夸张的语言(否则与控制条件相同)
内布拉斯加州有几个景点。1996年,一些最受欢迎的地方是罗宾逊州堡(355,000位游客),斯科特·洛克斯国家纪念碑(132,166),Arbor Lodge State历史公园和博物馆(100,000),Carhenge(86,598),斯图尔博物馆的大草原先锋博物馆(60,002)和水牛比尔牧场州历史公园(28,446)。 27%
组合版本
使用书面风格的所有三种改进在一起:简洁,可扫描和目标
1996年,内布拉斯加州的六个最待在场的地方是:
  • Fort Robinson州立公园
  • 斯科特布拉夫国家纪念碑
  • Arbor Lodge州立历史公园和博物馆
  • Carhenge
  • 大草原的Stuhr博物馆
  • 布法罗比尔牧场州历史公园
124%

对于客观语言版本的良好交易(27%更好),它对我们来说有点令人惊讶的是,有能力得到改善。我们预计用户希望这个版本比促销网站更好(确实是他们所做的),但我们认为绩效指标对于这两种语言都是一样的。事实证明,我们的四种性能措施(时间,错误,内存和站点结构)对客观的版本也比促销版本更好。我们的猜想来解释这一发现是促销语言加重了认知负担对于那些不得不花费资源过滤夸张以获得事实的用户。当人们看到以“内布拉斯加州充满了国际公认的景点”开头的一段话时,他们的第一反应是不,这是这种想法会减慢他们的速度,分散他们使用网站的注意力。

完整的报告

充分关于用户在网上阅读的eyetaching报告可供下载。