互联网可能是虚拟的,但客户居住在物理空间中,并且经常需要访问现实世界的公司。鉴于这一点,地理以非常简单的方式决定了商业成功:客户可以识别并找到您的位置或者他们不能。

网站在帮助客户找到通往公司地点的方面发挥重要作用,包括分支机构,商店,办公室,经销商和其他网点如ATM,包装下降点,或接受电子商务网站退货的设施。每当客户需要在物理位置进行交易时,公司的网站应帮助他们找到最方便的位置,提供所需的服务。

为了评估网上位置发现者的可用性,我们对10个主要公司的网站定位器进行了可用性研究:安德森,美国汽车协会(AAA),美国银行,BMW,Caterpillar,Charles Schwab&Co.,Dow Chemical公司,玩具R US,Verizon和Wells Fargo。每个网站所代表的地点数量从几百到几千次表示。

底线:平均在10个网站上,用户成功地找到了适当的位置63%的时间

相对于我们的许多网络设计可用性研究,平均成功率为63%相当高。例如,我们测量了一个56%的成功率在最近的一项研究中在电子商务网站上购物的人们and a60%的成功率in our study of professional记者试图找到公关信息。在对更复杂的Web应用或大内联网的研究中,我们通常会发现成功率低于50%

So, one way of looking at the current findings is that a 63% success rate is one of the highest we have measured in our Web usability studies. On the other hand, a success rate of 63% implies a失败率为37%。那是a lot of customers to lose因为他们找不到你的商店,办公室或经销商。

一次罢工,你出了

用户试图通过网站面临三个挑战查找适当的位置信息:找到定位器,操作定位器,并找到最佳位置以及如何到达那里。不幸,如果他们失败了这些挑战中的任何一个,用户将无法找到该位置

在在线销售的网站上,获取位置信息可能特别困难,因为在线商店往往适当地用于描述物理商店的自然词汇。点击和砂浆设计中,定位砂浆通常很难。

在我们的研究中,玩具R US失败了,因为www.toysrus.com.已与www.amazon.com共同标配。即使亚马逊通常是一个伟大的网站,玩具r美国地区也是如此朝向电子商务,绝大多数用户从未找到了物理商店的链接。该链接从顶部(在800x600像素的标准家庭用户屏幕上)埋藏在第五屏幕上(在800x600像素的标准家庭用户屏幕上)“了解更多关于玩具r Us,Inc。”,而不是更具描述性的东西,例如“定位玩具r最近的商店。“

最佳定位器:查尔斯施瓦布

Although we were not conducting a competitive analysis that aimed at anointing a winner, one site did have outstanding usability in locator design:查尔斯施瓦布&Co.是一个主要的股票经纪人。该网站的定位器设计成功三个关键区域:

  • It was easy to get to the locator from the homepage: Users simply followed the "Visit a branch" link.
  • The locator tool functioned like a simple search and was easy to use. Also, entering a street address was optional, thus addressing users' privacy concerns.
  • 该网站充分利用概述地图,同时还提供了详细的地图和方向。

Schwab得分A.75%的合规率凭借我们的21个可用指南,用于定位器设计。这种合规程度几乎是闻所未闻的网站,通常遵循既定可用性指南的不到一半。实际上,在我们对10个定位设计的研究中,平均指南合规率为49%。最糟糕的是BMW,其令人沮丧的合规率为23%,试验中的成功率为0%。

在以下可用性准则和具有支持用户成功的设计之间存在明确的连接。事实上,指导方针的相关性和成功率之间的相关性在r处非常强大2= .61,指示指南占用户使用这些网站的能力方面的61%。其他因素占剩余的39%的可变性。例如,如果公司有很少的位置,则更容易呈现选项。此外,一如既往的可用性,细节有关,并且重要的是考虑所有设计方面,并使它们尽可能简单且易于使用。

数据为符合可用性指南提供了一个引人注目的参数。每次您遵守一个更多指导方针时,您都会平均增加7%的用户成功。当您考虑与将客户获得7%的客户进入您的商店的财务收益时,很容易证明改进定位器以满足可用性准则的少量成本。

Schwab得分A.100%成功率在我们的用户测试中。但是,这并不意味着该网站是完美的。它确实违反了一些可用性指南,尽管违规行为没有阻止测试用户完成测试任务。例如,Schwab的位置发现仅适用于美国分支机构,并且在海外寻找分支机构并没有联系。因为我们只测试了美国用户在这个特定的研究中,这种可用性问题不是问题。海外客户不会那么幸运:找到欧洲办事处,您必须去施瓦布的欧洲页面,找到较明显的“服务渠道”链接。

阅读更多:56设计指南

142-page可用性学习报告那个包含56设计指南for improving locators, along with detailed examples of locator designs that worked and those that didn't.

(链接是新版本报告,包括新的研究比本文所涵盖。)