在用户体验职业中,我们宣讲迭代和评估。有两种类型的评估,形成性和总结,您在设计过程中的位置决定了您应该进行的评估类型。

形成性评估重点是确定设计的哪些方面良好,以及为什么。这些评估发生在整个重新设计中,并提供信息以逐步改进界面。

假设我们正在设计用于我们移动应用程序的新的,完全重新设计版本的船上体验。在设计过程中,我们原型解决方案,然后用(通常是几个)用户看它是多么可用。该研究用我们的原型识别了几个问题,然后通过新的设计来修复。该测试是形成性评估的示例 - 它有助于设计人员确定需要更改的内容以改善接口。

接口的形成性评估涉及测试和更改产品,通常多次,因此非常适合重新设计或创建新产品的同时。

在这两种情况下,您都会迭代原型化和测试步骤,直到您准备好生产,因为您将获得(甚至更多的迭代将形成更好的设计,但您必须在某些时候发货)。因此,形成性评估旨在转向正确的路径上的设计。

总结性评估描述设计的表现,通常与设计的基准和设计或竞争对手相比。与形成性评估不同,其目标是通知设计过程,总结性评估涉及获得大局并评估成品的整体体验。总结评估比形成性评估更频繁地发生,通常在重新设计之后或之后。

让我们回到我们的移动应用程序示例。现在我们已经发布了新的移动应用程序,现在是时候进行一项研究,看看我们的应用程序与以前版本的应用程序相比是如何的。我们可以收集核心应用程序功能的任务时间和成功率。然后我们可以将这些指标与之前版本的应用程序进行比较,看看是否有任何改进。我们还将保存这项研究的结果,以评估该应用程序的后续主要版本。这种类型的研究是一种总结性的评估,因为它评估装运的产品,目标是跟踪性能随时间的推移,并最终计算我们投资回报。但是,在这项研究期间,我们可能会发现一些可用性问题。我们应该记下这些问题并在下次设计迭代期间解决它们。

或者,另一种类型的Subsivation评估可以将我们的结果与用一个或多个竞争对手应用程序或已知的行业范围的数据进行比较。

所有Summivation评估绘制了系统的可用性的概述图片。它们旨在作为参考点,以便您可以确定您是否随着时间的推移改善自己的设计或击败竞争对手。

最终的总结性评估是决定是否发布产品的决定。说到底,你的设计是否足够好,足以对公众造成伤害,还是我们认为它会对我们的品牌造成如此严重的伤害,以至于永远看不到曙光?事实上,公司很少有一个正式的流程来消除糟糕的设计,这可能就是为什么我们会遇到许多对品牌弊大于利的发布。如果你真的接受我们的建议品牌就是体验在数字时代,然后在发布前考虑最终的总结评估。

术语

“形成性”和“终结性”评价是迈克尔·斯克里文在1967年创造的。这些术语是在教学设计和教育理论的背景下提出的,但对任何基于评估的行业都同样有价值。

在教育背景下,在整个课程的发展中正在进行和发生形成性评估,而总结性评估较不常见,用于确定该计划是否符合其预期目标。通过测试内容是否被理解或需要重新审视,可以使用制度评估来转向教学,而总结性评估评估学生对材料的掌握。

使用每种类型的评估时

回想一下,形成性和总结评估与您的设计过程中的位置对齐。形成性评估与在整个重新设计项目中使用原型和测试迭代,而在重新设计的重大重新设计之后,总结评估最佳。

伟大的研究人员通过确定他们试图回答的问题来开始他们的学习。基本上,您的研究问题与评估类型相同。以下是您可能拥有的可能研究问题的列表和相应的评估。因此,此表是描述性的,而不是规定的。

你可能会问的问题

评估类型

我们的界面与我们的竞争对手相比如何进行?

总结

我们的界面中存在哪些可用性问题?

形成性、终结性

我们的界面如何与行业基准进行比较?

总结

用户了解我们的导航吗?

形成

我们的整体经验随着时间的推移如何变化?

总结

我们的界面是否符合公认的可用性原则?

形成

这个产品足以推出吗?(GO / NO-GO决定)

总结

形成与总统评估的研究方法

明确您将进行哪种类型的评估后,您必须确定哪种评估研究方法你应该使用。存在常见的误解,总结等于定量和形成等于定性 - 这不是这种情况。

总结性评估可以是定性或定量的。形成性评估也是如此。

虽然总结评估往往是量化的,但它们也可以是定性研究。例如,您可能想知道您的产品与您的竞争对手的位置。你可以雇用一个UX专家来做专家评审你的界面和竞争对手。专家评论将使用10可用性启发式除了审稿人的UI和人类行为的知识以及为您的界面和竞争对手制定力量和弱点的知识。该研究是总结,因为在理解产品的UX是否能够达到竞争以及是否有权进行重大重新设计,因此正在评估整个接口。

此外,形成性评价并不总是定性的,尽管通常是这样。(由于建议进行一系列的形成性评估,因此对每一项评估都使用更便宜的定性研究在财务上是有意义的)但有时大型公司的用户体验预算很大,而且UX成熟可以使用定量研究来实现形成性目的,以确保对其基本特征之一的变化将令人满意地进行。例如,在启动新的主页设计之前,大型公司可能希望在原型上运行定量测试,以确保将培养的人数卷在折叠下方足够高。

结论

形成性和总结评估对应于不同的研究目标。形成性评估是为了将设计转向正确的路径,以便最终产品具有令人满意的用户体验。它们是任何迭代用户中心设计过程的自然部分。总结性评估评估了产品的总体可用性,并在跟踪其可用性以及与竞争对手比较时的可用性的工具。

更多关于形成性和总结评估,请查看我们的课程可用性测试测量UX和ROI

工具书类

劳拉格林斯坦。教师真正需要了解形成性评估. ASCD,2010年。