我们的更新的UX成熟度模型融入新的规范,适应我们行业的发展。它概述了如何塑造和衡量用户体验成熟度。UX成熟有六个阶段(缺席有限的紧急结构化集成,用户-驱动)。然而,处于同一阶段的公司可能会因组织细节(如规模优先级或政治)而看起来不同。

我们确定了促进组织用户体验成熟度的4个高级因素:

  1. 策略:用户体验领导、计划和资源优先排序
  2. 文化:关于用户体验的知识和态度,以及培养用户体验职业和从业者的成长
  3. 过程:系统、高效地使用用户体验研究和设计方法
  4. 结果:故意定义目标和测量由UX工作产生的结果

这4个高级因素中的每一个都会影响组织的ux -成熟度级别。这些因素提供了一个框架来评估组织对用户体验的承诺,以及它在组织的所有领域交付以用户为中心的产品和服务的能力。

这些因素都不是单独存在的;相反,它们是相互加强和支持的。此外,每个因素可以分解成子因素——影响给定因素质量的维度。组织必须在所有这些维度上取得进步,以达到用户体验成熟度的高水平,并实现以用户为中心的设计的全部价值。然而,他们可以在某些因素上更强,从而弥补其他方面的不足。

用户体验成熟的因素:战略、文化、过程和结果

用户体验成熟的因素:战略、文化、过程和结果

本文概述了四个高级因素,以及它们相应的子因素。我们希望它们能帮助您识别和发展对组织的用户体验成熟度的增长不可或缺的元素。

答:战略

策略包括所有高级决策和规划,以便在它开始之前有助于UX工作的成功。策略可以分解为3个子因子:

背书的愿景

一个或多个公开的以用户为中心的组织目标,指导内部的、跨学科的决策制定,是UX成熟的关键。这个子因素考虑诸如年度目标、跨部门联合和领导是否以ux为导向。

低到期组织(阶段1-3),包含UX的愿景很少(或者即使存在,也没有很好地沟通)。

高到期在组织(阶段4-6)中,愿景包括强大的、彻底的以用户为中心的想法,经过深思熟虑和战略性地传达,并指导整个组织(uxer和其他人)。

A.2计划和优先次序

为了让用户体验工作顺利进行,用户体验的努力应该在整个产品生命周期中得到考虑和优先考虑。这个子因素考虑了开发进度和流程、操作化系统和标准化决策等方面是否考虑了用户体验。

低成熟度组织的日程安排和开发过程很少提到用户体验,即使他们提到了,用户体验也已经习惯了验证或者改进现有的设计,而不是推动新的设计。

相比之下,高到期组织实施项目优先共享的方法,定期跟踪用户体验的质量,并让良好的研究能够推动项目。

出具预算

组织必须为用户体验分配足够的资源——人员和时间,并投资于未来的用户体验计划。

低成熟度组织标志着缺乏全日制或兼职UX人,并仅使用预算废料来为UX项目提供资金。他们少数uxers在多个产品团队中蔓延得太薄。

成熟度高团队有足够的UX预算,这些预算是谨慎而系统地分配的(而不是随意和不一致的)。用户体验工作被优先考虑,资源被用于改进现有设计和创建响应用户需求的新产品功能。

B.文化

文化包括有助于组织对UX目的和价值的理解的想法。有4个构造能够实现正面的UX文化:

责任意识

这个子因素着眼于整个组织(超越UX员工)对UX的了解和它的好处有多广泛。它包括整个组织对学习用户体验的兴趣。

低到期在组织中,用户体验思维通常是不存在的,或者即使存在,也存在领导与领导之间的差异,许多人认为用户体验只是产品开发结束时的润光。

高到期在组织中,用户体验从初始阶段就影响产品和服务,并应用于接口之外的广泛理解。事实上,用户体验技能集通常与其他技能集扮演同等的角色(可能是先决条件)。

B.2感谢与支持

为了让用户体验获得成功和发展,用户体验团队之外的人必须支持并参与用户体验工作。广泛的尊重用户体验、积极的帮助、积极的强化和其他人的支持都是很重要的。

低成熟度组织的领导者对UX漠不关心,并且缺乏对UX面向未来方面的尊重(例如,发现以及领导和同事对用户体验的不一致认同。

相比之下,高到期组织在团队中对良好的UX有很强的帮助,UX在同行中受到了良好的尊重,并且在最高水平(C-Suite)中有UX专业知识和支持。

B.3竞争力

这个子因素捕获了与UX实践和专业知识相关的定义良好的技能是如何定义的,以及在整个组织中培养了多少技能。这个子因素着眼于组织是否有专门的UX角色,用户体验团队的技能广度,以及相关的招聘实践。

低到期通常没有专门的用户体验角色或头衔。如果有的话,在这些角色中的人不能有效地维持他们的工作,因为他们是团队的一部分,没有ux思想。这些组织还经常错过建立用户体验基础(如基准测试或定性研究)所需的特定技能集。

随着组织的发展高到期,人力资源元素(如工作资源和职业道路)不仅存在,而且涵盖了广泛的UX技能。根据团队需求,雇用对特定的UX角色进行了特定的ux作用,并鼓励uxers通过指导和额外的培训来发展他们的技能。

B.4适应性

对于UX来发展,持续存在,灵活性和围绕UX工作的可持续性的精神是关键。该子因素地址组织是否为1)愿意推进最佳实践并调整改进方法,以及2)在逻辑上能够适应不断变化的需求。

低成熟度在调整过程以融入用户体验思维或应对新的用户体验挑战时,组织通常是僵化的。他们可能会采用一些面向UX的工作流程,但在遇到新的UX挑战或问题时,他们会毫不察觉地应用它们,不愿更改它们。由于人员不足或缺乏UX专业知识,他们也可能没有能力或知识来改变他们的过程。他们的UX实践可能取决于一两个人;如果这些人离开公司,这种做法就会消亡。

高中档成熟组织,基于团队的背景和需求调整流程的意愿和后勤能力。如果人员发生变化,产品团队可以继续不必从头开始。

意识、欣赏、能力和适应性共同创造了一种积极主动的文化,用户体验工作可以被理解、重视和改进。

C.过程

过程因素包括组织中发生的所有UX工作(研究、设计、内容创建等)。它分为三个子因素:

C.1方法

该子因子在整个产品生命周期中建立了在整个产品中建立了以用户为中心的技术:设计实践,定性和定量研究方法和迭代。

低成熟度组织缺乏方法,通常使用不正确。此外,在这些组织中,UX方法经常用于响应特定的业务需求,而不是嵌入日常工作中。研究仅限于“轻松”方法而不是适当的方法;研究结果很少导致设计变化。

相比之下,在高到期在组织中,在整个开发生命周期中使用各种设计和研究方法。迭代设计很常见,探索研究是大多数项目的先决条件。极端高成熟度的组织甚至可能创建新的方法或细化现有的方法,并设置新的行业标准。

C.2协作

要成功,UX团队必须与其他部门合作。这增加了共同点并创造不同的想法。

低成熟度组织并不意识到跨功能团队应该参与UX;相反,他们认为只有其标题中的“UX”的人应该对UX负责。在这些情况下,不一致的成功指标使合作困难,并导致它仅用于部分开发过程。

高到期在组织中,合作已经嵌入到公司的DNA中。UX专业人员经常与其他角色合作,大多数团队定期进行站立和回顾。

C.3一致性

该子因子解决了共享系统,框架和工具的存在和利用,允许在各种过程中包含UX心态,并自由从业人员战略性地思考。

唯一与用户体验相关的公共线程低到期任何用户体验活动都是一次性的,因此是不可复制和可比的。

成熟度高组织根据UX设计和研究建立了一致的工具,培训,信息和资源。框架在整个组织中存在和被共享,维护和改进。这种方法最终确保了设计过程可以以可持续的方式在团队和项目中类似地应用。

过程是所有用户体验工作成功的一个重要因素——它是如何完成事情,使用的方法,以及谁为这些事情做出贡献。

d .的结果

这个因素突出了用户体验研究和设计的结果。这些用户体验工作的结果应该被有意地定义,通过建立明确的用户体验目标和目标,由产品团队及其涉众明确地记录、共享和度量。这是用户体验成熟度的一个关键因素,因为它允许组织了解用户体验工作的有效性。结果包括两个子因素:

D.1设计影响

在公司层面上,成功的基础不仅在于满足业务目标,还在于满足真实用户的需求。这个子因素从以用户为中心的角度考虑实现的设计的质量和有效性。

低到期组织,设计的成功是基于功能清单,而不是可用性和用户需求。

高到期对于组织来说,设计的成功取决于它在多大程度上满足了项目目标和真正的用户需求。

D.2测量

该子因素解决了跟踪上述影响的适当机制。一个组织应该有清晰的以用户为中心的度量标准和跟踪它们的过程。

低成熟度组织通常会追逐与用户无关的指标。即使他们确实有几个令牌用户为中心的指标,也没有系统可以跟踪它们。

成熟度高组织具有以用户为中心的目标,以驱动度量的创建。这些指标在测量用户体验方面是有效的,包括整个用户旅程的各个方面,被监控和更新,并在最高领导层使用。

应用UX成熟度因素

使用因素确定成熟度

简单地,您可以考虑每个因素的各个子因素,每个因素以及每个因素又贡献到组织的整体UX成熟度。因此,您可以为每个子因子分配分数(比例从1到5);然后平均子因素分数以获得一个因素的分数,最后,平均因子分数来获得整体成熟度。

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然而,在实践中,事情有一些微妙的差别。在某些组织中,某些因素可能比其他因素更重要。例如,在非常传统、等级森严的公司里,策略可能比过程对组织的影响更大(由于领导更有可能在规定被尊重和遵循的过程标准中发挥作用)。相反,在没有战略规划和快速发展的愿景的初创公司,过程因素(及其子因素)可能在整体成熟度中发挥更大的作用。

考虑到这种上下文复杂性,一个组织的用户体验成熟度的完整评估应该基于不同的、公司定制的评估方法,包括进行研究、观察工作实践、采访和调查组织中不同级别的员工、分析过程、人员、工具和可交付成果。

阶段内的变化

没有两个组织是完全相同的。他们有不同的优势和劣势、规模、任务和障碍。因此,即使组织处于相同的UX-maturity阶段,它们看起来也会非常不同。

例如,想象两家公司,均在第3阶段(紧急)。A公司是一家初创公司,其领导层对用户体验非常精通;因此,它的策略深深植根于研究和以用户为中心的需求。然而,由于有限的员工数量,它不能在所有项目中实践UX设计和研究方法。因此,A公司的策略因素处于较高的成熟度,组织停留在阶段3,因为在的成熟度较低文化过程

相比之下,假设组织B是大型企业中的一个部门。(虽然我们认为UX成熟度应该在组织范围内度量,但我们也看到了在跨部门差异很大的大型组织中单独分析单个部门成熟度的好处。)政治在其策略中扮演着重要的角色,因此导致了非以用户为中心的指标和相互竞争的优先级。然而,用户体验能力是很高的:该部门拥有正确的技能组合,进行了可靠的研究,并在某种程度上始终如一地应用其用户体验过程。因此,组织B也处于第三阶段——原因与公司a不同过程结果是合理的,其策略文化阻止它发展到更高的成熟度。

通过这种方式,成熟度因子可以用来识别给定公司的ux -成熟度概要文件。利用它们来评估组织的成熟度,确定弱点,制定改进计划。

通常最好并行地增长所有成熟因素和子因素,而不是专注于优化一些子因素,有两个原因:

  • 达到最高水平所需的投资通常比达到较低水平所需的投资要多。因此,ROI是通过改进低评分的子因素来优化的。
  • 各种子因素相互促进,产生的协同效应积极地反映了组织的用户体验成熟度。如果有一两个子因素远远领先于其他因素,这种协同效应就会丧失一部分。

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