我们的更新了UX成熟度模型融入了新的规范并适应行业的演变。它概述了UX成熟度如何形成和测量。有六个尺寸的UX成熟(缺席有限的新兴结构化的融合的, 和用户-驱动)。然而,由于尺寸优先级或政治等组织细节,同一阶段的公司可能看起来不同。

我们确定了4种高级因素,为组织的UX成熟有助于:

  1. 策略:用户体验领导、计划和资源优先排序
  2. 文化:对UX的知识和态度,以及培养UX职业和从业者的增长
  3. 过程:系统,有效地利用UX研究和设计方法
  4. 结果:故意定义目标和测量由UX工作产生的结果

这四个高级因素中的每一个都影响了组织的UX到期水平。这些因素提供了一个框架,以评估组织对UX的承诺及其在组织所有领域提供用户中心产品和服务的能力。

这些因素都没有独自站立;相反,它们互相加强并实现。此外,每个因子可以被分解为贡献给定因子的质量的尺寸。组织必须在所有这些维度上进步,以达到高水平的UX成熟度,并实现用户居中设计的全价值。然而,他们可以在一些因素中更强大,因此弥补了其他因素。

UX成熟因素:战略,文化,过程和结果

UX成熟因素:战略,文化,过程和结果

本文概述了四个高级因素,以及它们的相应子因素。我们希望他们能够帮助您识别和发展与组织的UX成熟增长一体的元素。

A.战略

策略包括所有高级决策和规划,以便在它开始之前有助于UX工作的成功。策略可以分解为3个子因子:

A.1 Vision.

一个或多个宣布的用户中心的组织目标,指导内部跨学科决策是UX成熟的关键。该子因素考虑了像年目标,交叉级别对齐和领导等的情况是否为ux导向。

低到期组织(第1-3阶段),包括UX的愿景是罕见的(或者如果它甚至存在,则不是很好地沟通)。

高到期组织(第4-6阶段),愿景包括强大,彻底的用户中心想法,故意和战略地传达,并指导整个组织(UXERS和其他人)。

A.2计划和优先次序

为了使UX工作繁荣,在整个产品生命周期中应考虑和优先考虑UX的努力。此子因素占开发时间表和流程等方面是否考虑过UX的方面。

低到期组织的计划和开发流程很少提及UX,如果他们这样做,UX用于证实或改善现有设计,而不是驱动新的设计。

相比之下,高到期组织为项目优先级进行了共享方法,定期跟踪用户体验质量,并允许良好的研究驱动项目。

A.3预算

组织必须分配足够的资源 - 人们和时间 - 对UX并投资未来的UX计划。

低到期组织标志着缺乏全日制或兼职UX人,并仅使用预算废料来为UX项目提供资金。他们少数uxers在多个产品团队中蔓延得太薄。

高到期团队有充足的UX预算,精心分配(而系统地(而不是随意地和不一致)。UX工作是优先考虑的,并且使用资源用于精炼现有设计并创建响应用户需求的新产品功能。

B.文化

文化包括有助于组织对UX目的和价值的理解的想法。有4个构造能够实现正面的UX文化:

B.1意识

这个semfactor看起来ux的广泛知识和其利益在整个组织中(超越UX员工)。它包括对学习UX的组织范围兴趣。

低到期组织,UX Mindset通常不存在或者如果它所做的那样,有领导者到领导者的差异,许多认为UX在产品开发结束时只是波动。

高到期组织,有广泛的了解,UX影响了从成立阶段的产品和服务并适用于接口。实际上,UX技能集经常扮演与其他技能组织的平等角色(并且可能是先决条件)。

B.2欣赏和支持

对于UX成功和茁壮成功,UX团队以外的人必须支持并参与UX工作。普遍尊重UX,积极援助,积极加强和其他人的冠军是重要的。

低到期组织的领导者对UX漠不关心,并且缺乏对UX面向未来方面的尊重(例如,发现研究)跨领导人和同事的UX不一致。

相比之下,高到期组织在团队中对良好的UX有很强的帮助,UX在同行中受到了良好的尊重,并且在最高水平(C-Suite)中有UX专业知识和支持。

B.3竞争力

这个子因素捕获了与UX实践和专业知识相关的定义良好的技能是如何定义的,以及在整个组织中培养了多少技能。这个子因素着眼于组织是否有专门的UX角色,用户体验团队的技能广度,以及相关的招聘实践。

低到期组织通常没有专用的UX角色或标题。如果有的话,那些角色中的人无法有效地维持他们的工作,因为它们是不是毫不友善的团队的一部分。这些组织还经常错过建立UX基础所需的特定技能组,例如基准或定性研究。

随着组织的发展成为高到期,人力资源元素(如工作资源和职业道路)不仅存在,而且涵盖了广泛的UX技能。根据团队需求,雇用对特定的UX角色进行了特定的ux作用,并鼓励uxers通过指导和额外的培训来发展他们的技能。

B.4适应性

对于UX来发展,持续存在,灵活性和围绕UX工作的可持续性的精神是关键。该子因素地址组织是否为1)愿意推进最佳实践并调整改进的方法,以及2)逻辑上能够适应不断变化的需求。

低到期在调整流程时,组织通常是刚性的,以便纳入UX心态或应对新的UX挑战。他们可以采用一些面向UX的工作流,但在面对新的UX挑战或问题时不愿意改变它们。由于缺乏专业的UX专业知识,他们也可能没有能力或者改变流程的能力或知识。他们的UX练习可能取决于一两个人;如果这些人离开公司,练习就死了。

中至高的成熟度组织,基于团队的背景和需求调整流程的意愿和后勤能力。如果人员发生变化,产品团队可以继续不必从头开始。

意识、欣赏、能力和适应性共同创造了一种积极主动的文化,用户体验工作可以被理解、重视和改进。

C.过程

过程因素包含在组织内发生(研究,设计,内容创建等)的所有UX工作。它分为三个子因素:

C.1方法

该子因子在整个产品生命周期中建立了在整个产品中建立了以用户为中心的技术:设计实践,定性和量化 -研究方法和迭代。

低到期组织缺乏方法,通常使用不正确。此外,在这些组织中,UX方法经常用于响应特定的业务需求,而不是嵌入日常工作中。研究仅限于“轻松”方法而不是适当的方法;研究结果很少导致设计变化。

相比之下,在高到期在组织中,在整个开发生命周期中使用各种设计和研究方法。迭代设计很常见,探索研究是大多数项目的先决条件。极端高成熟度的组织甚至可能创建新的方法或细化现有的方法,并设置新的行业标准。

C.2合作

要成功,UX团队必须与其他部门合作。这增加了共同点并创造不同的想法。

低到期组织并不意识到跨功能团队应该参与UX;相反,他们认为只有其标题中的“UX”的人应该对UX负责。在这些情况下,不一致的成功指标使合作困难,并导致它仅用于部分开发过程。

高到期组织,协作嵌入公司的DNA中。UX专业人士经常与其他角色合作,大多数团队都会进行定期的立场和回顾。

C.3一致性

该子因子解决了共享系统,框架和工具的存在和利用,允许在各种过程中包含UX心态,并自由从业人员战略性地思考。

唯一与用户体验相关的公共线程低到期组织是任何UX活动都是一次性的,因此,而不是可重复或可比性。

高到期组织根据UX设计和研究建立了一致的工具,培训,信息和资源。框架存在于整个组织中,并进行共享,维护和改进。这种方法最终确保了设计过程可以以可持续的方式在团队和项目中类似地应用。

过程是所有用户体验工作成功的一个重要因素——它是如何完成事情,使用的方法,以及谁为这些事情做出贡献。

D.结果

这个因素突出了UX研究和设计的结果。通过建立明确记录,共享和利益相关者的明确记录,共享和衡量的明确记录,共享和衡量,应故意定义UX工作的这些结果。这是UX成熟度的关键因素,因为它允许组织了解UX工作加班的有效性。结果包括两个子因素:

D.1设计的影响

成功,在公司一级,应该在会议上植根于业务目标,也是真实用户的需求。该子因素从用户以用户为中心的角度表看出所实施的设计的质量和有效性。

低到期组织,设计的成功基于特征能力的清单,而不是可用性和用户需求。

高到期对于组织来说,设计的成功取决于它在多大程度上满足了项目目标和真正的用户需求。

D.2测量

该子因子解决了跟踪上述影响的机制。组织应具有明确的用户中心指标和用于跟踪它们的过程。

低到期组织通常会追逐与用户无关的指标。即使他们确实有几个令牌用户为中心的指标,也没有系统可以跟踪它们。

高到期组织具有推动度量标准创建的用户中心目标。这些指标在测量UX时有效,因此监控和更新整个用户旅程的各个方面,并以最高的领导水平使用。

应用UX成熟因素

使用因素确定成熟度

简单地,您可以考虑每个因素的各个子因素,每个因素以及每个因素又贡献到组织的整体UX成熟度。因此,您可以为每个子因子分配分数(比例从1到5);然后平均子因素分数以获得一个因素的分数,最后,平均因子分数来获得整体成熟度。

您还可以通过获取我们的组织自我评估UX成熟度免费UX-maturity测验

然而,在实践中,事情有一些微妙的差别。在某些组织中,某些因素可能比其他因素更重要。例如,在非常传统、等级森严的公司里,策略可能会影响一个组织超过过程(由于领导力更有可能在决定受到尊重和遵守的过程标准中发挥作用)。在初创公司中,在初创企业中,在那里几乎没有战略规划和快速发展的愿景,过程因素(及其子因素)可能在整体成熟度中发挥更大的作用。

Given this contextual complexity, a complete evaluation of an organization’s UX maturity should be based on diverse, company-tailored assessment methods, including conducting research, observing work practices, interviewing and surveying employees at different levels in the organization, analysis of processes, people, tools, and deliverables.

阶段内的变化

没有两个组织是一样的。它们具有不同的优势和弱点,尺寸,任务和障碍。因此,即使它们落在相同的UX到期阶段,组织也可以看起来非常不同。

例如,想象两家公司,均在第3阶段(新兴)。A公司是一个具有高流利的领导力的创业公司;因此,其战略深深植根于研究和以用户为中心的需求。然而,由于人数有限,它无法在所有举措中努力且一致地练习UX设计和研究方法。因此,虽然公司A的策略因子坐在更高的成熟度,由于成熟度较低,组织在第3阶段停留文化过程

相比之下,想象一下,该组织B是一个大型企业的部门。(While we feel UX maturity should be measured at an organization-wide level, we also see benefits of analyzing individual departments’ maturity separately in very large organizations with lots of variation across departments.) Politics plays a significant role in its strategy, thus leading to metrics that are not user-centered and competing priorities. However, UX competency is high: the department has the right skillset, produces sound research, and somewhat consistently applies its UX process. As a result, organization B is also at stage 3 — for different reasons than company A. While B’s过程结果是合理的,其策略文化阻止它发展到更高的成熟度。

通过这种方式,成熟因素可用于识别给定公司的UX-en-endury概况。使用它们来评估您组织的成熟度,确定缺点,制定改进计划。

通常最好并行地增长所有成熟因素和子因素,而不是专注于优化一些子因素,有两个原因:

  • 达到最高水平所需的投资通常比下层较低所需的更多。因此,ROI是通过改善您的低得分制度来优化。
  • 各种子因素互相增强,所产生的协同作用对组织的UX成熟度积极反映。如果一个或两个制造区远远超过其余的一个或两个地区,其中一些协同作用将丢失。

我们提供各种咨询项目,以帮助您评估和改善您的万博官网manbetx下载UX成熟度。如果您兴趣联系我们:万博官网manbetx下载consulting@nngroup.com.