当设计服务的大量和各种各样的用户,利益相关者有时会指导设计必须定位“每个人”。这种方法可能比专注于某些类别的人,并且对具有强烈需要吸引更多客户或用户的组织特别有吸引力。

但避免任何目标audienc的定义e actually leads to a less usable experience for most people. Without an understanding of who the users are, you risk getting biased research findings and incoherent design choices.

You don’t always need precise categories of user characteristics, but youneed some idea of who will be using the design, and what they’ll try to do with it.

设计Anyone就像包装旅行任何地方

在您打包之前,您可能至少收集有关以下内容的一些信息:

  • 你打算待多久
  • 你会在做什么样的活动
  • 您目的地的天气如何

想象一下,试图为旅行准备,如果你不知道你是为了一个周末Jaunt到豪华度假村或六周探险到南极洲。如果您没有任何背景,您如何为您需要的语境带来正确的旅行,您可能会如何为您的需求带来良好的旅行?

在一个热带海滩的旅行者,穿着冬季衣服
Designing a product without understanding your users is like packing for a trip without considering your destination — both may end in an unpleasant surprise that could have been avoided with a little forethought.

完全相同的原则适用于设计。确保我们的用户有一个很好的体验并不一定意味着我们需要定义关于它们的一切。但我们确实需要定义他们即将开始的旅行:他们会做什么活动,以及他们需要什么需要成功和愉快的活动?

测试任何人没有测试大家

One big problem with failing to define your users occurs when you evaluate the design. If you plan a research study with no restrictions on who can participate, you could easily end up with all your participants being quite similar to each other. This is no problem if your system is only intended to serve one type of user, but if you’re aiming for a mass-market audience, you can miss out on a lot of insights and opportunities.

Imagine you’re designing the website for a city-transportation system used by both local commuters and tourists. If you plan a usability study with 10 people and let任何人参加,您可以轻松地结束9个通勤者和1名旅游。(或者甚至更差:10个通勤者,如果您招募一个便利的用户,那些住在您的办公室附近的用户样本。)您可能会对您的其他重要受众 - 符合他们缺乏遇到独特挑战的游客来说熟悉当地地理学。

你可以从事学习很多仅限5用户的可用性测试。但如果您的受众包括一系列从根本上不同的任务,需求和期望的人,那么5个用户就不够。相反,您需要每个专业的4-5个测试参与者类型用户。(如果在每个组的任务之间仍然存在一些重叠,则通常会越来越少,如果每个组之间的任务之间存在一些重叠。)在找到这些人之前,您必须了解如何区分不同类型的用户。

超过“每个人”:对大众观众的有意义描述的策略

描述一大群人的自然方法是转向年龄,性别,占领和收入等人口统计学事实。招聘参与者的用户研究时,有一些人口统计多样性肯定是好的。但这些事实通常不会描述您应该专注于您的目标 - 目标用户中的那些区别,实际上影响他们将如何与您的设计进行互动。城市运输系统的旅行者可以按年龄分为组 - 如16-24,2555,比55岁。这种类型的多样性可能会揭示一些差异,因为生活中不同阶段的人们往往不同时间表。但我们仍然可以错过那些刚参观的人或最近搬到该地区,并且尚未熟悉该市的角度。

设计师和研究人员需要了解人们的行为。因此,为他们组织信息的最佳方式是根据他们的实际行为对人进行分组,而不仅仅是他们的人口统计分类。

尝试描述全方位的用户行为,似乎可能似乎压倒了。例如,不同的人可以使用运输系统在数百个不同地点之间旅行,以获得无穷无尽的原因,例如求职面试,缔约方,日期,学校,医生的约会,工作等。诀窍是根据他们的所有部分实际上可能使人们与系统不同的方式进行所有这些不同的使用场景。

如果您为大型受众设计,使用频率是识别不同类型用户之间有意义的区别的良好起点。

Frequency of Use Often Distinguishes Different Groups

经常,频繁的用户表现不同于偶尔的用户。但如果您认为只有关于“每个人的行为”的行为如何,这些重要差异很容易被忽视。通过将观众分为频繁和不常见的用户的独特群体,您可以开始检测重要的模式和趋势。

偶尔用户的需求,例如纪念密码,通常与需要有效工作流的频繁用户的需求不同

想象一下,您可以在具有巨大用户的应用程序上工作。有些人的机会比其他人更多的应用程序。使用频率的变化是用户类型之间重要差异的原因和效果:

  1. Frequent use原因熟悉界面和快速完成重复任务。
  2. Frequent use是一种效果需求和目标:人们更多地使用它,因为任务或内容对他们很重要。

反之亦然 - 不常用的使用意味着更熟悉并更重要地对用户。当然,有例外:一些使用场景很少,但非常重要(如买房子),而一些界面也可能仍然是一个谜,即使是每天使用它们的人。但对于许多设计,根据他们执行任务或与系统互动的频率进行分组的人将揭示有价值的见解他们的需求和挑战。

即使您需要频繁和不常见的用户,它仍然是区分它们仍然很重要,因此您可以理解并支持与每个组关联的行为群集。

如果您想提高受众的整体大小,那么将极其不常见的用户定义为一个独特的群体,这是必要的,因为这些是您的未来客户。理想情况下,您应该有一些关于您希望扩展到哪些新市场的具体信息;但是,即使是一个集团常常被定义为“没有目前我们的产品的人”通过强制考虑尚未熟悉该设计的用户来帮助设计和研究。

Besides usage frequency, there are many other ways to segment a large audience into more specific groups:

观众区分剂

目标优先权:
任务是否对某些类型的用户来说是一个内在的更重要?

人may be more motivated to find information about getting a flu shot if they are in a high-risk group for flu complications.

领域知识
有些人比其他人或主题更了解更多人吗?

Current homeowners will know more about mortgages than first-time homebuyers.

可能性的可能性
有些人更有可能成为未来用户的用户吗?

拥有汽车的人不太可能成为公共交通的频繁用户。

应用用户类别以提高UX结果

当您确定了受众的重要特征时,您可以以多种方式应用它们:

  • 数据驱动:查看分析或调查数据以估算划分用户集群的截止点。例如,您可能会发现10%的用户每天访问,每周70%,而20%的人数较少。
  • Simple cutoffs: even if you don’t have quantitative data, pick a cutoff point based on anecdotal user comments — such as, people who visit at least once a week are frequent users, anyone who visits less than once a week is an infrequent user. Your groups may not exactly match the real distribution, but you’ll still be much better off than if you just throw up your hands and treat all users as though they are all the same.

比找到组之间的确切截止点更重要,以确保他们成为您的研究和设计规划的一部分。根据组之间的差异和对​​使用和业务的影响的深度,您可以考虑足够差异的群体,以便利用不同的任务进行单独的可用性研究。或者,对于不太重要的区别,您可以简单地确保在您招聘学习的参与者时,确保将来自每个相关组的人民包含,因此您可以观察他们所预期的任何差异以及它们的行为方式。使用您的设计团队分享类别,并使它们在头脑风暴和计划会话中可见(例如,通过创建个人代表每个类别)。

While it may seem overwhelming at first glance, identifying meaningful segments from a very large audience doesn’t have to be complicated. Even a little bit of effort in this area can yield substantial improvements in the outcome of your research and design efforts.