作为UX专业人士,这是我们代表用户倡导的工作​​。但是,为了做到这一点,我们不仅必须深入understand our users,但我们也必须help our colleagues understand他们并优先考虑他们的需求。同理化地图广泛使用敏捷和设计社区,是一项强大,基本的工具,可实现这两种。

定义:AN同理化地图是一种合作可视化,用于清晰阐明我们对特定类型的用户所知的信息。它将关于用户的知识为1)创建对用户需求的共享理解,以及2)援助决策。

本文是同理化映射的指南及其用途。

Format

Traditional empathy maps are split into 4 quadrants (认为那andFeels),用户或中间的角色。同理心地图可以浏览一个用户整体的人时间或顺序。

移情地图4象限

quadrant contains what the user says out loud in an interview or some other usability study. Ideally, it contains verbatim and direct quotes from research.

  • “我忠于三角洲,因为我从未有过糟糕的经历。”
  • “I want something reliable.”
  • “我不明白在这里做什么。”

认为象限捕获了在整个经历中思考的内容。问问自己(来自聚集的定性研究):是什么占据了用户的想法?对用户重要的是什么?可以在两者中具有相同的内容and认为。但是,特别关注用户的想法,但可能不愿意发声。试着理解为什么他们不愿意分享 - 他们不确定,自我意识,礼貌还是害怕告诉别人的东西?

  • “这真的很烦人。”
  • “我愚蠢不理解这个吗?”

quadrant encloses the actions the user takes. From the research, what does the user physically do? How does the user go about doing it?

  • Refreshes page several times.
  • 店铺周围比较价格。

Feels象限是用户的情绪状态,通常表示为形容词加上上下文的短句。问问自己:用户担心什么?用户对什么感到兴奋?用户如何感受到这种体验?

  • 不耐烦:页面加载得太慢了
  • 困惑:太多矛盾价格
  • 担心:他们做错了什么

我们的用户是复杂的人类。它是自然的(和极其有益的),以便在象限之间看到并置。您还将遇到不一致的 - 例如,看似积极的行动,但来自同一用户的负面报价或情绪。这是Empathy地图成为珍宝地图,可以揭示对我们用户了解的核实。这是我们作为UX专业人士的工作,调查冲突的原因并解决它。

这些象限中的一些可能似乎含糊或重叠 - 例如,可能难以区分认为andFeels。Do not focus too much on being precise: if an item may fit into multiple quadrants, just pick one. The 4 quadrants exist only to push our knowledge about users and to ensure we don’t leave out any important dimension. (If you don’t have anything to put into a certain quadrant, it’s a strong signal that you need more user research before proceeding in the design process.)

一个用户与多用户同情地图

同情映射可以通过任何定性研究方法驱动(并且即使缺乏研究也可以勾勒出来)。他们可以帮助UX专业人士了解他们知道的用户的哪些方面以及他们需要收集更多用户数据的地方。

同理化地图can capture一个特定的用户or can reflect anaggregation of multiple users

  • 一位用户(个人)的同情地图通常基于用户面试或用户的日志从日记研究的日志。
  • 聚合的同情贴图代表用户段,而不是一个特定的用户。它们通常通过组合来自展出类似行为的用户的多个单独的同情映射来创建,并且可以分组成一个段。聚合的同情映射综合在整个用户组中看到的主题,并且可以是创建角色的第一步。(但是,同理化地图是不是替代品个人。但是他们可以是一种以有组织的兴趣方式可视化我们对角色了解的方式。)
  • 聚合的同情地图也可以成为总结其他定性数据的方法,如调查和现场研究。例如,可以使用同情地图来传达角色,而不是传统的“名片”方法。随着更多的研究,您可以收集到该角色,您可以圈回Empathy地图并添加新的见解或删除已更改或无效的洞察。

为什么使用同理心地图

应在整个UX过程中使用同理心地图,以在团队成员之间建立共同点并理解和优先顺序用户需求。在以用户为中心的设计中,Empathy Maps最好从非常使用beginning of the design process

制作同理化地图和完成工件的过程都对本组织具有重要的益处:

  • 捕获用户或角色的人。移情映射过程有助于蒸馏和将您对用户的知识进行分类到一个地方。它可以用来:
    • 对定性研究进行分类(研究笔记,调查答案,用户面试成绩单)
    • 在目前的知识中发现差距,并确定解决它所需的研究类型。稀疏的同情图表明需要进行更多的研究。
    • Create personas by aligning and grouping empathy maps covering individual users
  • 向其他人传达用户或角色:同情地图是一种快速,可消化的方式来说明用户态度和行为。一旦创建,它应该在整个项目中充当真理来源,并保护它免受偏见或毫无根据的假设。

Be sure to keep empathy maps ‘alive’ by revising and adjusting them as you do more research.

同理心地图示例购买电视

  • 直接从用户收集数据。When empathy maps are filled in directly by users, they can act as a secondary data source and represent a starting point for a summary of the user session. Moreover, the interviewer may glean feelings and thoughts from the interviewee that otherwise would have remained hidden.

进程:如何建立一个同情地图

通过以下步骤创建有效和有用的同情地图:

1.定义范围和目标

一种。你会映射哪些用户或角色?Will you map a persona or an individual user? Always start with a 1:1 mapping (1 user/persona per empathy map). This means that, if you have multiple personas, there should be an empathy map for each.

b. Define your primary purpose for empathy mapping.是否将团队对齐您的用户?如果是这样,请确保在移情映射活动期间存在每个人。是分析面试成绩单吗?如果是这样,请设置清晰的范围和时间箱您的努力,以确保您有时间映射多个用户面试。

2.收集材料

您的目的应该决定您用于创建同情地图的媒介。如果您将与整个团队合作,有一块大型白板,便利贴和随时可用的标记。(结果看起来有点像上图。)如果单独的同情映射,创建一个适合您的系统。与团队的其余部分更易于分享。

3. Collect research

Gather the research you will be using to fuel your empathy map. Empathy mapping is a qualitative method, so you will need qualitative inputs:用户访谈实地研究日记研究listening sessions, 要么定性调查

4.为每个象限单独生成粘滞便笺

研究输入后,你可以继续mapping as a team. In the beginning, everybody should read through the research individually. As each team member digests the data, they can fill out sticky notes that align to the four quadrants. Next, team members can add their notes to the map on the whiteboard.

5. Converge to cluster and synthesize

在这一步骤中,团队通过板上的胶质进行协作,并具有属于同一象限的群集类似的笔记。将群集命名为代表每个组的主题(例如,“从其他人验证”或“Research”)的主题。必要时在每个象限中重复主题。聚类活动促进讨论和对齐 - 目标是由所有团队成员分享对您的用户的共享理解。

Once your empathy map is clustered, you can begin to vocalize and align as a team on your findings. What outliers (or data points that did not fit in any cluster) are there? What themes were repeated in all the quadrants? What themes only exist in one quadrant? What gaps exist in our understanding?

6.波兰人和计划

If you feel that you need more detail or you have unique needs, adapt the map by including additional quadrants (like Goals the example below) or by increasing specificity to existing quadrants. Depending on the purpose of your empathy map, polish and digitize the output accordingly. Be sure to include the user, any outstanding questions, the date and version number. Plan to circle back to the empathy map as more research is gathered or to guide UX decisions.

移情地图5象限

Conclusion

As their name suggests, empathy maps simply help us build empathy with our end users. When based on real data and when combined with other映射方法, 他们能:

  • 从我们的设计中删除偏见并将团队与对用户的单一共享理解对齐
  • Discover weaknesses in our research
  • 揭示用户需要用户自己可能甚至不知道
  • Understand what drives users’ behaviors
  • 引导我们实现有意义的创新

学习和练习我们全天课程的同情映射生成与设计思维的大想法

参考资料

Bland,D。“敏捷教练提示 - 什么是同情地图?”2016年4月21日。从https://www.solutionsiq.com/resource/blog-post/what-is-an-empathy-map/

灰色,D.,Brown,S.&Macanufo,J 2010. GameStorming - 创新者,黎面毁灭和长处制造商的一家剧本。塞巴斯托波尔,加利福尼亚州:O'Reilly Media,Inc。

Gray, D. "Updated Empathy Map Canvas." Medium. 15 July 2017. https://medium.com/the-xplane-collection/updated-empathy-map-canvas-46df22df3c8a