通过在线这么多选择,消费者开始基于超越产品和价格的因素进行比较零售商。在最近对电子商务网站的一项研究中,我们注意到展示了组织价值观的电子商务网站数量,并为消费者关心的原因有意义地努力。我们研究的参与者也注意到了。其中许多人对那些展示了与自己的价值观的公司发表了积极评论。

提出了一项协调努力回馈社会及其社区的公司被认为是比没有的公司更加仁慈和负责任。参与者喜欢看待那些关心人和环境的组织;支持这些原因影响了用户对公司的看法,并引发了与他们进行业务的良好感受。

留下深刻印象的常见社会的常见社会原因是:

  • 慈善努力并回馈有需要的社区
  • 环境意识和可持续的做法
  • 选民登记并鼓励社会责任

汤姆斯网站上的一个参与者购物遍布了有关零售商对各种原因支持的信息。他撇去整个页面概述了汤姆斯支持的原因和公司在这些领域的计划

汤姆斯影响报告
在Toms.com上,整个页面通知访问者关于公司的价值观和慈善努力。

之后,他对公司有利评论了:

“所以,他们详细介绍了他们认为重要的三件事。他们正在为COVID-19全球捐赠基金筹集资金,他们还致力于为人们提供平等获得各种机会的机会:身体安全、心理健康、收入平等机会。

所以,我的意思是,这很棒。我认为更多公司可以,您知道,分享他们的利润,以便更好地开发和改善人们的生活。为什么不?”

另一个在汤姆斯网站上购买了一双鞋子的用户召回了关于汤姆斯慈善事业的听力。当她在结账时看到了关于公司捐赠的一部分利润的票据时,她建立了联系。

“我上周刚在《创智赢家》(Shark Tank)(一个电视节目)上看到汤姆的家伙,我记得他们给贫困儿童捐钱买鞋。这很酷。上面写着‘我们每赚3美元,就会捐出1美元。’”

汤姆斯捐款结账
汤姆斯让买家知道他们的一部分购买将朝着帮助有需要的人。汤姆斯让买家知道他们的一部分购买将朝着帮助有需要的人。

介绍整个网站的原因

很高兴有一个关于这些程序的专用页面,如汤姆所做的,但并非所有用户都会查找此内容。为共同社交原因做出贡献的公司应将有关这些计划和价值观的信息建立在现场体验中。

汤姆斯将其慈善原因纳入购买工作流程是一种有效的方法,是教育用户的一种有效方式,并随着人们发现的一部分资金来达到慈善机构。因此,汤姆斯为客户创造了一个幸福的时刻,并成为可能发展成持久关系的情感联系。

李维斯还强调了公司对可持续发展的兴趣,在用可持续材料制作的产品旁边放置了小图标。这个小细节帮助用户了解品牌意识到其对环境的影响,并允许购物者选择可持续的产品。

“那个蓝色的图标。它说‘可持续的。所以,它是由回收材料制成的。我知道李维斯很喜欢这个。所以,它只是让我知道,如果我想更有机地购物或帮助环境,我可以。

它很酷。它给人们提供了选择,并帮助人们理解,当他们购买牛仔裤时,他们是在为一个美好的事业做贡献。”

李维斯的可持续性
李维斯的网站在使用可持续做法的产品旁边有蓝色的叶子图标。网站上还有一个李维斯二手产品的导航栏。

对偏振主题保持谨慎

并非所有购物者都有相同的价值观。请注意,您可以通过对特定事业的强烈立场享受一些购物者。一些决定强调支持他们相信的问题的公司准备冒险失去一些客户。

汤姆斯还提醒我们对总统选举投票的重要性(在研究期间正在接近)。虽然选举通常是偏振,但在汤姆斯网站上提供主题的中性方式受到一个用户的欢迎。他看到了关于在主页上投票的横幅说,

“这是在谈论投票。他们只想让人们知道我们正在达到投票的时间,并且我们应该出去投票。它没有关于哪种类型的表决方式,但这对......这么重要......

因此,显而易见于这家公司,他们代表每个人参与选举。在网站上有很好的。只要它是中立的,我就没有问题。他们没有告诉我投票的哪种方式,他们没有做任何类型的政治广告。没关系。”

汤姆斯大选投票提示
Toms的网站包括提醒人们投票并链接到他们可以注册的网站的各种邮件。该信息适当中立。

另一名用户看到了类似的提示,提示访问者在美容产品网站Glossier.com注册投票。她说:

“我喜欢这个。我喜欢这个。我认为每个公司都应该这样做。我今天只是在阅读关于医院急诊室的人们如何不太可能登记投票的人。所以,这家伙在哪里创造了这个系统,如果有人在急诊室(呃)并且他们填写了他们的文书工作,他们会让他们有机会与他们的ER文书工作一起注册投票!

所以,这是这些东西,你做的事情就像买眼影一样简单,你可以帮助别人通过注册。有人可能会说,‘你知道,我想做这个,我看到了这个链接。我现在就点击它!所以,是的,我认为这是一件伟大的事情。这一点,加上这是一个无残酷行为的品牌,再一次告诉我,你们是一个有社会意识的公司。”

更有光泽的记得投横幅
Glossier网站顶部有一条粉红色的横幅,上面有一个链接,供人们注册投票和查找相关资源。

明确披露您的产品或过程是可持续的

越来越多的消费者意识到他们对地球的影响,因此拥有可持续行为的品牌应该为他们的受众熟悉这些做法。在我们的研究中,生态意识的参与者注意到这些品牌。

澳大利亚购物网站上的一个购物者惊喜地吸引了堆肥袋的网站。

“堆肥包装实际上有点有趣,因为我并没有总是看到来自很多品牌。所以可持续性,我假设,必须对他们很重要,因为他们包括那个,很高兴知道。我总是对我总是得到的包裹创造的垃圾量令人难过。“

先生齐米可持续包装
Zimi Mister Zimi注意到所有产品页面上的堆肥包装。此信息很容易被发现为购物过程的一部分。

访问过VRai.com的购物者,这是一个实验室成长的钻石品牌,对网站上促进的可持续发展福利进行了积极评论。她说,她已经兴致了公司的珠宝和现场体验,

“这更加骄傲,因为当我今天研究品牌时,当我决定购买东西或跟随品牌时,可持续发展是我的重要因素,就像在各个方面一样。所以这真的很重要。“

Vrai可持续发展信息
Vrai.com是一家创造实验室制作钻石的公司,知情访客的过程以及其实践如何对地球比传统的钻石采矿更好。
vrai可持续发展统计数据
vrai.com甚至表明令人信服的统计数据来说明通过购买实验室创造的钻石而挽救的污染物的体积,而不是通过传统实践开采的钻石。

结论

当然,不是所有的用户都会觉得这些社会原因很重要,但很多人都会。寻找与自己价值观相同的品牌合作伙伴的消费者正在增加。许多人希望他们花在购物上的钱至少能为他们所支持的事业带来一些外围利益。

由于许多品牌现在包括与其社会原因和实践相关的内容,因此明确的支持这些原因的支持显示为挑剔消费者的增加的差异化因素。

这些内容的存在(至少以相对中立、非极化的方式呈现)似乎不会疏远那些不关心这些原因的消费者。但是,不要做得太过火——确保这些内容不会太过突兀,不会妨碍用户体验。例如,使用醒目的页面或弹出式窗口来宣传公司的捐赠将会引起混乱。

因此,底线是:显示您关心的人以及如何,但不要让这些消息骚扰,中断或疏远您的受众。