每一个电子商务的购物者是独一无二的。访问一些在考虑到具体的产品。其他人则在决定购买什么。一些访问消磨时间。电子商务网站的每一个元素是该网站的成功,从产品图片描述来登记结算重要。但是,不同类型的消费者的依赖于网站的不同元素。

识别不同的用户类型可以帮助设计团队确保他们建立对所有购物者可用和有用的经验。在研究的过程中我们的电子商务用户体验系列报告我们确定了几个不同类型的购物者,各有独特的需求。有关这些类型的思考 - 或者他们发展成人物角色- 而设计有助于提高电子商务网站的整体可用性。

5种购物者我们在研究中发现如下:

  • 产品聚焦
  • 浏览器
  • 研究人员
  • 逢低买入
  • 一次性的顾客

产品为重点

以产品为中心的购物者知道自己想要什么。他们需要的东西,他们已经有一个替代品。他们已经做了前期研究,并纷纷拿起他们想要的项目。他们已经展示厅,研究在商店项目,但希望在网上购买。这些消费者是目标导向。他们知道他们需要什么,他们希望自己的网站很快给他们。

产品为重点的消费者并不想浏览该网站。该产品为中心的购物者只是想找到产品,确认它是正确的,并购买它。有些人不看在所有的产品说明。快速浏览一下的名字和照片确认该产品是正确的,他们会买它。

我们的目标是速度。让顾客找到正确的产品,让他们知道这是正确的产品,并带他们去结账。用户可能并不着急,但他不会在网站上花大量的时间。他可能会注意到一个追加销售的机会,但他更有可能继续他的目标购买没有分心。

为以产品为中心的购物者主要内容包括:

  • 每个标识清晰产品通过描述性的名字和清晰的产品图片
  • 有效的搜索,可以方便地快速定位感兴趣的项目,并从搜索结果列表中选择正确的项目
  • 轻松访问之前购买的商品进行简单的重新排序
  • 简化结帐得到购物者进出尽快

浏览器

浏览器是悠闲的购物者谁去他们最喜爱的网站或灵感或消磨时间的新网站。浏览购物者想要熬夜的最新趋势,未来购买的梦想,或由下一个购物之旅准备webrooming,或提前到店里参观的网上通缉。一项研究的参与者告诉我们,“他们有一堆好东西,但我知道我会去的人在几天之内,看到项目零距离接触。”

这似乎违反直觉,但让人们浏览你的网站是一件好事。这些人谁选择花时间浏览网站,与贵公司,有自己的品牌。他们使用你的网站作为娱乐和灵感。还有把这些一个很好的机会浏览器成买家。如果他们的网站上有一个始终如一的良好经验,寻找项目,他们喜欢,看到最新的产品,他们会更倾向于认为你的网站 - 或您的商店 - 当他们准备购买。

浏览客户想看看有什么新的,流行的是什么,什么是销售。当消费者进入网站定期,这不是一看就知道他们看到前一周相同的信息。这是对看看有什么变化。他们感兴趣的最新资料,最新的交易,其他什么人买。相关物项和建议的产品帮助他们浏览网站,从而导致新的领域或新产品。最畅销的产品,大众化产品,和排名第一的产品都可以吸引顾客浏览。

老客户可能会返回网站查看最新的添加。布鲁克斯兄弟的网站上有一段新上市的股票。

考虑字的口碑营销的机会,同时,通过让消费者轻松地与朋友分享自己的“认定”。

浏览购物者的关键要素包括:

  • 新的,流行的,和销售产品清单
  • 通过相关链接和推荐产品轻松进入新的库存
  • 能够对产品,他们共享信息像

研究人员

研究人员一样,以产品为中心的购物者,是目标导向。他们计划购买,但购买可能发生在今天,明天,下周,或在六个月内。他们是收集信息有关产品和价格,并可以在任何科研阶段。它们可以学习新的产品类型或可能受过良好教育有关他们正在寻找的产品,寻找合适的价格和功能的完美结合。研究可以在几个深入走访来完成,还可能包括选项之间只是一个快速的决定。

研究人员可能访问多个网站承诺购买之前收集的信息。我们的目标是把这些研究人员到您网站的买家。信任是很重要在网上交易。如果研究人员看到您的网站提供详细的产品说明,出色的支持和清晰的导航,他们更有可能从你的网站购买。如果您的网站提供了有限的或产品信息不清楚,他们不会花时间研究,更不用说购买,在不理想的网站。转换成研究者买家成为一个知识渊博和值得信赖的源的信息和产品。

易产品比较是必不可少的。这并不一定意味着创建大型,复杂的比较引擎(尽管一些这样的工具的工作相当不错。)促进比较可以这么简单提供一致的产品信息,因此,研究人员可以很容易地确定这些差异,它们之间是什么。

研究人员寻找在产品说明和图像细节。这意味着,细节需要可用,但不提供这么多的细节前面,你吓唬你的产品为重点或浏览购物者离开。层信息,提供高层次的概述,并与细节,研究人员渴望跟随它。

当研究人员留下了关于产品的悬而未决的问题,比如这是什么StonewallKitchen.com餐具收集由,他们可能会离开网站。

研究人员经常了解产品,所以他们需要对于陌生的名词解释。网友评论也是有帮助的:它们允许研究人员通过阅读别人怎么想的产品,以收集更多的信息。

研究人员还可能要感兴趣的标志项目为了缩小选择和比较。许多在我们的研究中使用的购物车用于此目的,收集感兴趣的项目在一个地方,并根据需要作出最后决定回到原先产品的详细信息。他们认识到,可以轻松返回到从车产品说明和删除的项目和那些在访问之间的车保存物品的网站。研究人员可能会离开一个网站访问另一个,或想想几天购买。在这种情况下,他们希望能够拿起他们离开的地方。

研究人员主要内容包括:

  • 明确和详细的产品说明
  • 不熟悉的术语或产品功能的定义,背景和写在易于理解的语言
  • 网友评论
  • 产品之间的比较方便
  • 易于编辑购物车保留访问之间的产品

逢低买入

逢低买入查找最好的交易可能。抄底行为可能会影响到其他类型的消费者的任何。一些购物者只是寻找便宜货,通过得到一个很好的协议的想法诱使购买。

逢低买入需要能够找到交易。价格需要明确列出。出售的物品不得在网站上被隐藏,但旁边全价的项目上市,储蓄突出。提供折扣必须易于使用

Hautelook上市,目前价格,原价,和储蓄的比例。逢低买入往往喜欢看到多少,他们是“节约”。

有逢低买入的机会,不只是为了销售,而是为了把他们变成回头客。在我们的纵向几位与会者学习日记提到回到一个网站特别是因为他们正在寻找出售。送券,提供折扣,给消费者以最低购买免费送货来吸引和留住逢低买入。如果客户报名参加新闻简报为了获得折扣,一定要立即发送,因为他们可以使用它购买,他们在购物车中已经算等待。

在我们的研究中,我们看到消费者多次赴汤蹈火的资格,需要一个最低购买交易;他们为了符合节省花费额外的时间和金钱在网站上。

买便宜货的主要内容包括:

  • 显示出售的物品沿着全价的库存,以及提供折扣的项目明确的部分
  • 清单产品的价格和相关的折扣和储蓄
  • 使之易于返券​​或条件满足时自动应用折扣

一次性购物者

一次性购物者可能是产品为重点,浏览,逢低吸纳,或研究。他们往往礼品卡收件人,礼品卡买家或礼品采购商。他们可能会在心中,一个目标如礼物接收者有兴趣的产品列表他们没有打算参观在初始购买后的现场。他们因向来访一次性需要

这些购物者不熟悉的网站他们访问的网站,或者在很多情况下,网站提供的产品。他们需要清晰的网站导航,以获得感兴趣的产品,并查看网站库存和选择。清晰的产品描述可以帮助他们确定哪个产品最适合他们的需求。公司信息可以帮助他们把个人和财务信息托付给一个不知名的网站。

一次性购物者的主要抱怨是现场报名。绝大多数在我们的研究消费者的投诉登记和结账的艰苦的过程。但一次性购物者尤其需要注册恼火,因为他们是值得怀疑的,他们会再回到一个网站,并没有想创建一个帐户,或网站记住他们什么。他们赞赏的网站,让他们做出购买而不需要他们创建一个帐户

一次性购物者赞赏客人结账像提供1-800-花的,因为他们没有返回现场,为未来的购买意向。

一次性购物者主要内容包括:

考虑到所有购物者

一个好的电子商务用户体验,是所有购物者类型至关重要,但不同的元素基于购物者的目标采取的意义。考虑到与用户类型设计提高了整体的购物体验。以下指导原则,如在我们的电子商务用户体验系列报告,可以帮助确保这些重要的网站元素设计成可使用的方式。