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5轮用户研究

我们通过5个研究回合研究了通讯可用性:

  • 研究1(8年前):基于实验室的测试与15名参与者,专注于订阅和取消订阅流程,以及接收和打开新闻通讯。
  • 研究2(6年前):日记研究with 30 participants in 6 countries (Australia, China, Japan, Sweden, the U.K., and the U.S.) examining the role of email newsletters in subscribers' daily lives over a 4-week period.
  • 研究3.(4年前):用42名参与者和6名参与者进行眼科研究;重点是人们如何读取(或主要,扫描)电子邮件收件箱和时事通讯内容。
  • 研究4(新):基于实验室的测试,在U.S.和U.K中,包括16个用户,包括使用移动设备进行测试,并探索语音在通讯内容中的影响。
  • 研究5.(在本文写完之后进行):深入研究人们阅读他们的移动设备上的电子邮件通讯。

因此,总共,我们的新闻通讯用户体验的设计指南现在基于对124名参与者的270个通讯的系统研究,以及对几百个额外新闻稿的单用户测试,这些新闻稿研究已经收到的个人收件箱中已收到的参与者。

Old Findings Confirmed

在我们的新研究中确认了我们前三轮通讯研究的大多数发现。

像往常一样,随着任何复制的用户研究,我们确实找到了一些更改和额外的见解 - 即使是“旧”主题,如订阅接口和主题行。通讯可用性的数量指南从149年到199年生长。(可接受的用户体验的栏不断提出。)

但是,自我们以前的研究以来,大多数新发现都在突出的区域:社交网络,视频和移动访问。我稍后会专注于这些新主题,但首先我们将研究两个关键问题:用户接收的纯粹电子邮件以及如何随时间发展的电子邮件。

电子邮件:不断增加

自上次研究以来的一个明确趋势是人们收件箱中不断增加的邮件。在第3和第4研究中,我们要求用户登录自己的电子邮件帐户,以及新的或未读消息的数量现在高出300%而不是4年前。

很明显,用户在跟上电子邮件时进一步落后。这不会改变关于使用清晰“来自”和“主题”行的重要性的旧指南,以确保您的消息引起注意;事实上,忙碌的收件箱只是使这些指导方针更加重要。过去,通讯可能已经处理了通用或垃圾主题行。今天,同样的设计将违背它。

一条糟糕的主题来自洲际酒店:“打开你的(i)到海的奇迹。”是的,这是公司的标志中的“(i)”是一个巧妙的暗示,如果用户花时间,他们可能会弄清楚这是“眼睛”。但是在通过他们的收件箱中敲打时,人们根本没有时间播放,双关语等。此外,要诱使用户打开一条消息,主题需要大大更强信息香味而不是“海的奇迹”,这可能意味着什么。

除了主题行,用户现在付钱更多关注消息预览。此更改部分由越来越多的电子邮件卷(用户可以决定是否处置或保留消息而不打开它们),并且部分驱动更多的移动访问(用户在小屏幕上看到太多)。

从最重要的东西开始通讯始终是一项指导方针,但预览的使用增加使得它更加重要消息开始时的高价值内容,由于用户现在不太可能超越它。(它几乎不言而喻,“高价值”是基于对收件人有价值的 - 而不是今天促进的东西来判断“高价值”。)

消息letter Usability Improvements

我们在3轮中测试了订阅用户界面,每次测量的可用性都有提高:

  • 研究1(8年前):79%成功率;任务时间5:04(分钟:秒)。
  • 研究3.(4年前):81%成功率;任务时间4:03
  • 研究4.(现在):85%成功率;任务时间3:32

更快的任务时间尤其令人印象深刻,超过8年期间的43%。

当用户体验指标随着时间的推移而改进时,有两种可能的解释:更高可用性设计或更高技术的用户。在电子邮件通讯的情况下,可能两者都有一点。但是,总的来说,用户似乎现在没有太大的节目,现在是8年前的通讯订阅。

So, the main explanation for the improved performance is probably that websites are indeed getting better at designing to attract newsletter subscribers. One data point to support this assessment comes from our analysis of political campaign newsletters from national elections in 2004 and 2010. Averaged across the parties, the newsletters' compliance with our usability guidelines was:

至少在选举新闻稿的狭隘情况下,设计随着时间的推移而得到改善。当然,不像我们想要的那样,这可能是为什么成功利率仅仅略低于每年一个百分点。仍然:事情正在抬头。

与社交网络竞争

电子邮件通讯是与客户保持联系的更好方式,而不是在Facebook或Twitter等社交网络上发布的更新:

  • 时事通讯进入收件箱并且坐在那里,而社交网络使用基于流的界面比喻,新帖子不断替换旧的帖子。
  • 我们发现的时候测试社交网络,人们主要转向这些服务来保持与朋友联系和家庭,企业内容经常与这种心态不匹配。
  • 新闻稿是在你的控制下设计明智并拥有更多信息。一个用户提供了以下新闻通讯和Facebook更新的比较:“你在通讯中获得了更多的信息而不是在Facebook上。Facebook对我来说更像是一般的一班轮,了一下关于包含关于各种主题和科目的内容和细节的通讯的一般衬里。”

在我们最新的研究中,我们要求用户“接收更新”来自公司。只有10%的人选通过Facebook这样做,而90%选择了通讯。

虽然用户对通过社交网络接收公司更新的用户并不真正感兴趣,但它们是争夺人们注意的信息来源。有些用户在通过电子邮件收到新闻警报之前,请通过Facebook听到突发新闻。

您的时事通讯订阅者通常是您最忠诚的客户和粉丝,因此比在社交网络上更好地观众更好地对待它们是很重要的。显然,在时事通讯中有增强的内容是这样做的一种方式。但您还应确保发送通讯宣布,例如销售或新产品推特这样的消息。

在积极的方面,您的时事通讯可以授予对订户的社会优势:你可以给他们信息,他们可以发布their own contacts, making them feel more informed. This rewards your most loyal followers, while still spreading your message on social services.

移动使用:快速读取,慢读取

自从我们以来以来使用移动设备进行首次研究2000年,我们发现了杀戮时间是一个杀手应用程序用于移动使用。当人们出局时,他们经常在几分钟内发现自己杀死,移动内容可以填补这种需求。

新的研究复制了这个旧的发现。许多用户在他们有时间备用时阅读他们的移动设备上的新闻稿。在这种情况下,有些人说他们是更愿意看看更长的内容而不是他们通常在他们的桌面计算机上加工电子邮件时读取。

另一方面,许多移动式使用的是比桌面使用更多的时间压力。当他们希望为高优先级消息分配时间时,人们经常在快速休息时检查移动设备上的电子邮件。

因此,一些新闻通讯应该更加快速,致力于移动使用,而其他通讯则可以承担更悠闲的内容。做一个或另一个可能更好,而不是旨在实现一个既不既不满足的使用场景。

最新研究中的一个大问题是,许多新闻稿格式很差,以便阅读小型移动屏幕。事实上,人们在他们的移动设备上评估了一个悲惨的信息3.3在1-7级。

电子邮件中的视频

视频在新闻通讯中具有作用,但对于大多数主题来说,这是一个小的。在处理电子邮件时,用户通常会赶紧,并观看视频需要时间。作为一名学习参与者说,“我可能不会看这一点。这是一个视频,不是文字。我期待一篇文章,而不是视频。通过视频,您必须观看整件事。即使只是一分钟,我还没有看视频。如果我在电话上,我就无法观看它。无论如何,我不想在手机上观看它。“

在大多数情况下,时事通讯视频应该是辅助的,并补充用户可以直接在时事通讯中扫描的文本和图像。为了设置适当的用户期望,设计必须绝对清楚它是否链接到视频或文章。

用户是犹豫不决,点击视频如果他们不确定他们会得到什么。显然很重要用单词描述视频。还要小心翼翼地挑选一个预览镜像这使视频的性质传达,而不是简单地显示第一帧。最后,陈述视频期间

LONG LIVE互联网(和您的时事通讯)

网络,电子邮件和新闻通讯并不是完全的新现象。结果,我们看到了一种有趣的寿命效果。例如,一项研究参与者决定在阅读(死树)书中进行阅读后订阅时事通讯。另一个在参加会议时注册了时事通讯(“老实说,获得一个免费的手提包”) and proceeded to read that newsletter after the event.

我们的50%的用户表示,电子邮件通讯影响了他们的新闻通讯B2B.购买,但在时间发生的时间是正确的,影响力只是偶尔。通常,时事通讯致力于成长或保留供应商的声誉或保持关系在干燥的法术中,当用户缺乏积极开展业务所需的预算时。

涉及客户关系时,通讯必须被视为一个长期投资:他们随着时间的推移工作。在战略层面上,这就是为什么你应该强调增值出版,而不是只需垃圾邮件到任何电子邮件地址即可留下的电子邮件地址。在更战术的水平上,这就是为什么你应该遵循旧指南保持相同的网址年复一年,而不是每个赛季建造(和放弃)新的微量人。

完整的报告

完整的报告营销电子邮件和新闻性可用性可用于下载。此报告现在在第6版中,包括199个新闻通讯设计指南。