今年到目前为止,我们已经看到用户在大约50个电子商务网站购物。除了一个网站之外,所有网站都违反了文件规定结帐设计指南:他们需要用户操作下拉菜单以输入它们的状态缩写,而不是简单地让他们输入两个字符

唯一的例外是亚马逊(Amazon.com),它提供了更快、更舒适的打字选项。亚马逊因此证实了即使平均电子商务网站不应该抄袭它的整体设计它仍然是遵循个人设计元素可用性指南的领导者。

知道有更好的设计存在,让我不得不日复一日地坐在那里,看着用户用鼠标在巨大的菜单上滚动。有时用户选择了错误的菜单选项,然后不得不在下拉菜单上浪费更多的时间。在这项研究中,我们主要测试了身体健全的年轻用户;情况甚至更糟老人用户他们在广泛的、精细的鼠标操作上有更大的困难。更糟糕的是残障人士

本月早些时候,当我们观察中国用户在国际网站购物时,我们又发现了同样的问题:当用户试图从包含数百个国家和地区的巨大下拉框中选择“香港”时,会产生大量不必要的交互开销。

在理论下,在理论下可以为状态缩写提供下拉下降,以防止输入错误。但那不是真的:菜单比打字更容易出错,因为鼠标滚轮通常会使用户在将目光转移到屏幕上的其他地方后无意中更改状态字段的内容。相比之下,每个人都知道如何输入自己国家的两个字母,而且通过键盘输入这些信息总是比通过鼠标更快。

(关于输入错误:无论输入方法如何,站点都应验证邮政编码/邮政编码对应于用户输入的状态,省或其他位置。因为邮政编码容易出错,因此必须使用验证代码后端,无论您是否使用该状态下拉下拉。)

一个烦恼?刺激,但可忍受

现在到了标题问题:大多数电子商务网站在结账过程中惹恼客户是否重要?

下拉菜单不愉快我们有时会听到用户在遇到它时叹息。也就是说,他们知道如何让它提交,因为之前其他网站也曾惹恼过他们。

因此,由于这种用户博士衰退,许多销售不太可能丢失。下降的成本网站金钱:鉴于滚轮的复仇,这是一个不可避免的公司将包裹包裹到错误的状态或更常见 - 他们必须调用用户来解决州/ zip差异。

所以,如果一个设计错误不会影响公司的销售,为什么还要继续谈论它呢?这当然是一个我们可以归类为a的错误-客户报告中的优先问题。但这仍然是一个可用性问题,因为——今年几乎每个测试会话都再次证实了这一点——状态下拉会惹恼客户。

许多烦恼?颠覆性的

烦恼很重要,因为它们化合物。如果状态域下拉菜单是网站唯一的可用性错误,我会很高兴地给这个网站的优秀设计打上一颗金星。但是网站总是有许多其他的烦恼,每一个都延迟用户,造成小错误,或者导致其他不愉快的体验。

具有许多用户体验烦恼的网站:

  • 出现邋..和不专业,
  • 需要更多用户时间完成任务而不是竞争的网站,这些网站不那么烦人,而且
  • 感觉有点jarring.而且使用起来不愉快,因为每一个烦恼都会破坏用户的

即使没有单一的烦恼能让用户停下脚步或离开网站,这些烦恼的综合负面影响也会让用户感到不那么满意。下次有业务需要处理时,用户更有可能去其他让他们感觉更好的网站。

在许多方面,重复烦恼就像慢响应时间:一个慢的页面,你会坚持网站;许多慢速页面,它是吐司。

解决烦恼不会双倍商业指标修复可用性灾难的方式将。但是,消除烦恼会增加客户满意度和用户忠诚度,从而提高了该网站的长期业务价值。