Are you an introvert who hates meetings and derives pleasure from thinking in solitude? Or do you get excited when you can discuss ideas with others and work side by side with them toward a common goal? Working alone and working with others have each their own advantages and disadvantages. In this article, we define a collaborative technique that combines the two in order to maximize the work quality and efficiency: diverge and converge.

定义:分歧和融合协作方法有两个阶段:(1)分歧阶段,在此期间,团队成员独立工作以产生个别洞察和(2)趋同阶段,在那里他们讨论分歧阶段的结果作为一个组,以便决定一些集体产出。

当团队成员分歧时,他们独立研究,分析,生成或设计,而不与其他人讨论思想或调查结果。当团队成员汇集时,他们将其调查结果,见解,想法与彼此分享。

How Diverge-and-Converge Works

The technique can be incorporated into any collaborative activity which involves consolidating the input of multiple people into a single collective output. A facilitator should introduce the diverge-and-converge method before or at the beginning of the meeting, to keep participants on track.

取决于活动的目标,分歧部分可能发生在研讨会面前,参与者以自己的节奏,或在研讨会期间,所有参与者都在努力工作,并并行地完成个人工作。

例如,如果目标是加速数据收集的大型研究学习,则几个UX研究人员可以使用共享的研究指南分别运行研究会话。收集数据后,团队成员将在会议上融合以讨论研究结果。或者,如果活动的目标是为特定问题产生设计思路,那么一个想法研讨会的参与者都可以单独花费一次会议的第一部分,然后他们可能会聚并巩固这些想法。

The amount of time dedicated to each phase depends on the complexity of both the independently generated input and of the collective output. For example, running usability studies can take hours, sometimes days. Analyzing research findings for a large data set can also take days, sometimes weeks. Consequently, both the diverge and converge portions for research can extend over the course of a month. On the other hand, an想法会议最佳运行时禁止 - 即在指定的时间内,如5到10分钟 - 以强调数量的思想质量。

The most important piece of running diverge-and-converge exercises is to set expectations and ground rules before running these activities. Doing this early can help ease tension between group members, increase contributions, and avoid groupthink. Here are some rules and expectations you should share with your group before running a workshop.

  • 严格执行不同的融合时间,“安静”和“谈论”时间。
    Some people are naturally chattier than others or like to bounce ideas off of others or “think aloud” before solidifying their own ideas. Not only does this disrupt the quiet time needed for individual thinking, but it can also inadvertently sway the output of the diverge phase (or even that of the converge phase) by adding bias.
  • 禁止“否”或“但是”。
    当他们听到别人拒绝他们的想法或贡献时,人们经常变得防守和不愿意分享像“不”或“但”。“禁止这些词减少了固有的张力,提高讨论的意愿,并矛盾地,并使得能够听到不断的贡献(因为他们不会那么冒犯)。

为什么使用分歧和融合

在合作研讨会中出现的许多问题是恰恰相下的,因为在使他们对他人的意见之前,团队成员不会坐在他们的想法和见解。首先会聚时,输入仍然非常“可延展”,而不是足够大于以具有细记讨论。

发散首先使团队成员能够:

  • 专注于手头的任务,没有分心
  • quickly gather data or organize information
  • tackle multiple parts of a project
  • 解释或分析信息按照自己的节奏(which is crucial for people who speak a different native language, or people with disabilities or impairments)
  • 在安全的空间中产生创意
  • 抵消Groupthink(即,受到他人的影响)
Groupthink Comic.
当群体发生时,有影响力的团体成员的意见(在上面的漫画中,黄灯灯泡,a)可以直接或间接地镇压其他人的意见(绿色灯泡,B)。

之后会聚团队:

  • 确定模式并揭示新的视角
  • 帧问题不同
  • 对齐并建立对解决问题的共享理解
  • 为未来的合作努力创造强大的团队关系
  • 在团队成员之间建立同理心
  • 增加解决问题或找到客观真理的几率(更多和各种各样的解决方案将有更高的机会解决问题而不是一个想法。)

偏离和融合将最终产生比通过简单地生成一个好主意并与之运行的更高质量结果。几年前,我们进行了一个平行设计示例的测量研究(相当于用户界面设计项目的“偏离”阶段)。四个不同的设计师独立设计了对同一用户界面问题的解决方案。这些4个设计中最好的可用性比所有设计的平均可用性高56%。(这个数字可以被解释为具有4个不同想法的增益的估计,而不是平均一般。)甚至更好,当4个设计的想法被合并为单一设计时,结果获得了一个与最佳原始设计相比,测量可用性的额外14%。这种结果表明,即使是最好的设计也不完美。在整体可用性下得分的3个设计仍然包含一些好主意。

在案例研究中,最终的聚合设计比个人(分歧)设计的平均值更好(56%+ 14%)更好(56%+ 14%)。显然,这只是一个案例研究,你的里程会有所不同。然而,该示例表明该方法的增益可以非常大。它确实需要两步,而不是直接进入解决方案,但是ROI通常会使它有价值。

Image of three painters, each looking at a dog, and each painting contains a dog with two legs
孤立地,每个人的角度都很少是完全了解问题。在这种适应的情况下盲人和大象的寓言,三个画家中的每一个都看到了动物的不同视图,如果他们不纳入他人的角度,这些观点中的所有三个都是不完整的。

When to Incorporate Diverge-and-Converge

由于个人偏见,Groupthink或Hippo效应(最高有偿人的意见),在协作努力期间,偏离和融合活动最有用。以下是一些常见用例:

收集和分析研究结果

研究与偏见和Groupthink视为任何其他活动。分歧和融合可以减少与参与者和同事的偏见并增加同理心。

偏离和融合技术亲和力图can be used in a variety of circumstances (e.g., analyze findings from sessions, build认知地图and同理化地图) to cluster research findings and analyze themes. Or, if time does not allow a full affinity-diagramming workshop, a quicker version may simply involve verbally sharing with team members individual notes made while observing a user session or reading an采访成绩单。

Comic of two researchers diverging to collect data, and converging to empathy map
研究人员可以避免将自己的偏见投射到他们的研究和加速过程中,通过独立收集数据并融合来融合在一起的洞察力。

Mapping Workshops

Diverge-and-converge methods can be used to build any types of maps — customer-journey maps, experience maps, service blueprints, and so on. The diverge stage usually involves participants individually reflecting upon and labeling the data used to build the map, and the converge stage consists of aggregating individual insights into a final artifact.

团队的漫画散发出来击落观察和融合以创建服务蓝图
团队可以分歧,以便在自己的办公桌上击退他们的见解,并将这些见解转移到旅程地图或服务蓝图上的粘滞便笺上。

设计思维研讨会

Diverge-and-converge activities are a common practice in设计思维研讨会为了最大化贡献并确保对齐。例如,此方法可用于创建需要陈述或者思想on new design ideas to prototype next.

漫画的团队发散到传播和融合到优先考虑的想法
团队可以分叉传播或创建原型,然后收敛到优先级,优先考虑哪些想法或原型实现或测试。

Conclusion

分歧和融合是一种强大的策略,可以消除偏见,扩大洞察力,为对话增添了深度。当在正确的时刻结合时,它还可以帮助您在用户数据中获得许多团队成员的手,即时代码数据,并提高为正确问题创建正确解决方案的可能性。毕竟,许多手(和脑子,当鉴于思考时)做出轻松的工作。