定义:发现是用户体验设计过程中的一个初步阶段,包括研究问题空间,框架需要解决的问题,收集足够的证据以及下一步行动的初步方向。发现并不涉及检验假设或解决方案。

发现对于通过关注正确的问题,从而构建正确的事物,从而使设计项目朝着正确的方向发展至关重要。它们通常被称为“产品发现”(虽然我不喜欢这个名字,因为它可以设定期望,即这个阶段是关于发现给定产品的需求)。

为了有效,一个发现应该是广泛的和技术或解决方案不可知的。当团队对他们已经决定构建的产品进行发现时,它就不再是一个发现,但相反,它变成了一个需求收集练习或验证练习团队寻求确认他们的解决方案是最好的。当团队被要求时,发现是偏离轨道的“我们如何让[插入解决方案名称]为用户服务?”或者被告知“找出用户需要什么[插入解决方案名称]”.

发现应该从一个广泛的目标开始,比如:“去看看这个问题,到底有多大,可能有什么机会。”

出色的发现确保了以后提出的任何解决方案对用户都是可取的,对组织是可行的,并且在提供技术的情况下是可行的。

发现应产生以下结果:

  • 用户理解:通过用户研究,项目团队可以了解用户是谁,他们如何受到特定问题的影响,以及他们需要什么、想要什么和解决方案的价值(以及为什么)。
  • 了解需要解决的问题和机会:通过调查工作,团队了解问题发生的方式和原因,以及问题对用户和组织的影响。它了解问题的严重性和组织、产品或服务的机会。
  • 共同愿景:在发现过程中,团队与利益相关者合作,以了解总体业务目标和期望的结果,并获得诸如“我们想要实现什么”等问题的答案?或者“成功是什么样子的?”?’. 反过来,这种方法将团队的注意力集中在对结果影响最大的问题(以及后来的解决方案)上。团队还应该了解未来的衡量标准,了解解决方案是否朝着预期的结果发展。

发现的起点很广,需要团队成员调查问题的背景。英国设计委员会(UK Design Council)推出的双菱形图(见下文)说明了一个发现的高层次过程:首先,团队通过研究问题的全部背景来扩展对问题的理解;有了这些知识,团队就问题所在达成一致,在进入下一阶段的构思和测试之前发展舞台。

这张图片展示了从英国设计委员会改编的双钻石模型,它将设计过程分解为4个步骤:发现、定义、开发和交付。箭头表示查询线在发现步骤发散,在定义阶段收敛。
发现涵盖了发现定义双菱形模型的阶段。在发现在这个阶段,当一个团队探索问题空间时,探究的路线会发生分歧。在定义在这一阶段,团队将根据基于证据的问题陈述和对未来的展望进行调整。(第二个菱形是关于创建一个实际的设计来解决我们发现的问题。我们这里不讨论这些阶段,因为它们不使用发现方法,而是使用设计和实现方法。)
这张图片展示了从英国设计委员会改编的双钻石模型,它将设计过程分解为4个步骤:发现、定义、开发和交付。箭头表示查询线在发现步骤发散,在定义阶段收敛。
发现涵盖了发现定义双菱形模型的阶段。在发现在这个阶段,当一个团队探索问题空间时,探究的路线会发生分歧。在定义在这一阶段,团队将根据基于证据的问题陈述和对未来的展望进行调整。(第二个菱形是关于创建一个实际的设计来解决我们发现的问题。我们这里不讨论这些阶段,因为它们不使用发现方法,而是使用设计和实现方法。)

何时需要发现?

当有许多未知的事物时,任何时候都需要一个发现阻止团队前进。只在假设的基础上前进可能会有风险,因为团队最终可能会解决一个并不重要的问题——浪费时间、金钱和精力。

A当团队没有达成目标时,也可能需要发现.

根据团队需要调查的问题类型的不同,发现的执行方式往往不同。以下是一些煽动者的例子:

  • 新的市场机会. 如果一个组织希望探索在哪里扩展其产品或服务,那么通常需要一个发现。这一发现可能涉及研究新的受众、进行竞争性评论,以及调查机会的规模是否值得进入市场。
  • 收购或合并。当组织合并时,很可能系统、流程和工具也需要合并。发现可以关注每个组织面临的共同问题,以便找到共同的解决方案。
  • 新政策或法规. 这种煽动者尤其与政府组织或在受定期变化的法规影响的环境中运作的组织有关。这一发现将涉及到研究受变化影响的人群,审查法规以了解它,以及评估企业运营必须如何变化以支持新法规。
  • 新的组织战略。这种变化的驱动力来自组织内部(与新法规不同,新法规通常来自外部)。例如,在我任职英国政府期间,政府范围内的一项战略是“默认数字化”,这意味着从昂贵的纸质流程转向高效(数字化)流程。许多政府部门的发现侧重于了解用户的需求,以及基于纸张的处理的程度,以确保向数字化的转变实际上是高效和以用户为中心的。另一个常见的策略是为组织中那些基本上做相同事情的领域提供通用的平台,以帮助组织在其所做的事情上变得更加一致和高效。这些情况下的发现将侧重于确定跨多个产品和服务的共同需求和后台流程,以便潜在地整合它们。
  • 长期的组织问题。也许今年的销售额一直很低,或者几个季度的满意度一直很低。通常组织只关注症状(例如,添加webchat),而不是原因。一个发现包括内向和外向的研究,以了解这些问题发生的原因,并检查原因,以确定最大的改善机会。

发现中的常见活动

有许多不同类型的活动可以在发现中进行。我不会全部介绍,但这里有一些是在大多数发现阶段执行的。

探索性研究

研究有助于我们了解某个领域的新事物。这种类型的研究被称为生殖的探索性因为它产生了新的、开放的见解。通过开展这项研究,我们了解了问题空间(或机会空间)。发现阶段不涉及检验假设或评估潜在解决方案。

在发现之初,研究主题可能非常广泛,而在后来,它缩小了问题空间中那些未知最多或机会最多的方面。

常见的探索性研究方法包括用户访谈,日记研究,实地研究有代表性的用户群。调查还可用于从更大的用户群体收集数据;这些数据可通过其他方法的定性见解进行三角测量。最后,焦点小组有时可以用于发现(尽管使用这种方法,发现往往受到群体思维的影响)。

利益相关者访谈

涉众通常拥有关于内部、后台流程以及与之交互的用户的独特知识、见解和数据。与利益相关者面谈提供了一个额外的视角,有助于团队了解问题的规模以及后续解决方案的可行性。

面试组织中的关键人物可以让你了解:

  • 关键业务目标组织、个人或团队(这些有助于确定这些更广泛的目标是否以及如何与项目的目标相关联。)
  • 数据和见解关于影响用户的问题如何影响后台工作(如查询类型和数量、附加处理)
  • 他们以前尝试过的解决方案有或没有起作用,它们是如何实现的,它们造成了什么其他问题,以及它们被删除的原因(如果适用)

除了采访利益相关者,包括发现过程中的关键利益相关者,或者让他们全程参与,不仅有助于进一步认同,还提供了更多的见解。

研讨会

研讨会使团队成员和利益相关者保持一致是一种有用的发现策略。《发现》中常用的一些研讨会包括:

启动研讨会,A启动车间发生在发现的开始,旨在与发现的目标以及完成时间保持一致。通常由客户或投资于发现的关键利益相关者以及发现团队本身参加。它还可以包括在发现过程中就每个团队成员的角色和职责达成一致。

假设映射研讨会。许多团队请来专家,在研讨会上进行数据收集活动。他们质疑某些“事实”的有效性,并确定需要进一步探索的根深蒂固的假设。这个研讨会的一部分还可以包括根据项目结果的风险对假设进行优先排序。就研究活动而言,应优先考虑最具风险的假设。

研究问题-世代研讨会。这个研讨会类似于假设映射研讨会,两者经常结合在一起;团队讨论未知因素是什么,并起草研究问题。研究问题可以根据其重要性以及它们在收集向前发展所需的知识方面的效果来划分优先级。

亲缘关系图研讨会。在进行探索性的用户研究(如用户访谈、上下文查询和日记研究)之后,见解和观察结果会转移到便笺上,团队会工作到亲和图让他们揭开真相主题围绕问题、原因、症状和需求。

服务蓝图研讨会。该团队使用总体服务的大型地图,将用户研究和业务分析的见解绘制在一个地方。他们使用地图来确定需要进一步研究和重大机遇的差距。

问题框架研讨会。该团队将问题定义为将重点关注团队前进的简单陈述。它也可能撰写思维像这样的陈述我们怎么可能基于问题陈述。

相关人员

发现最好与多学科团队一起进行,团队成员全职致力于项目,并安排在一起。根据问题的规模和发现活动,参与的人数和他们扮演的角色类型可能会有所不同。

关键角色包括:

能做研究的人:用户体验研究员或用户体验设计师需要计划和执行用户研究。

能够促进或领导团队的人:尽管自组织团队总是最好的,但有时团队成员是新发现的,可能需要一些指导,或者团队规模很大,需要一些管理。有很多头衔可以胜任这个角色,包括产品经理、项目经理、交付经理、服务设计师、用户体验策略师。这个角色通常包括促进研讨会,确保团队沟通良好,并在整个发现过程中保持一致。

赞助商或所有者:组织中的某个人需要拥有这个项目。这个人通常有很多领域和主题方面的专业知识,以及需要咨询的人的知识。所有者应具有足够的影响力,使发现团队能够访问其他人、团队或数据。

技术人员:开发人员或技术架构师需要了解足够的技术细节,能够与工程师交谈,以便探索可用的技术、它们的能力和约束。

除了这些角色之外,还有许多其他角色,包括研究业务流程的业务分析师、探索品牌的视觉设计师,或者致力于制定适当设计原则的交互设计师。最好是团队在发现阶段开始时同意特定的角色和职责。

发现的结果

在发现的最后,团队对问题有了详细的了解,并有了目标,以及在哪里集中精力。他们也可能有一些高层次的解决方案的想法,他们可以推进和测试。在某些情况下,发现的结束可能是不继续项目的决定,例如,因为没有用户需求。

发现并不是为了他们自己而产生结果。但是,可以生成以下内容来帮助团队组织有关问题空间和用户的学习:

●最终确定的问题陈述:对问题的描述,并附有详细说明问题有多大以及为什么重要的证据

●服务蓝图

用户旅程地图

用户需求声明

人物角色

●高级概念或线框图(下一阶段探索用)

摘要

发现是设计项目的初步阶段。它可以由许多不同类型的问题发起,涉及不同规模的团队,以及许多研究或研讨会活动。然而,所有的发现都力求获得对问题空间的洞察,以及对期望结果的共识。

参考

英国设计委员会的双钻石模型:创新的框架是什么?设计委员会的双钻石.

了解更多:发现:构建正确的东西,在UX会议上的全天课程。