本文报告了调查结果,其中436名UX从业者完成(或试图完成)2019年10月的在线调查。

发现阶段是UX设计过程的重要组成部分,因此我们旨在了解公司如何在现实世界设计项目和有效开展发现的障碍。

来自我们的提醒关于用户体验中发现的完整文章:发现是用户体验设计过程中的一个初步阶段,包括研究问题空间,framing需要解决的问题,收集足够的信息证据和下一步该做什么的初始方向。

调查结果

大多数UX从业者对某些项目进行了发现

75%的受访者声称他们的组织进行了发现。在那些中,只有20%的人表示,他们的组织对每个项目进行了发现,而大多数(60%)则声称他们的组织每2-4个项目执行大约1个发现阶段。

许多组织由于缺乏时间而进行发现

The top reason for not carrying out discoveries at all in an organization was time pressure to deliver,其次是没有管理层。只有69名受访者中只有7%,他们的组织没有进行发现,相信缺乏资源是最大的因素。

“重点是交付—他们希望交付‘某物’,然后再修复。”

值得注意的是,快速交付的愿望也可能影响设计过程的其他阶段的UX专业人员的工作,特别是在进行可用性测试或具有载入产品开发中的UX见解。用太少的时间涌入UX活动的时间是一个组织的迹象用户体验成熟度.

条形图显示了由75用户体验公关的最大原因actitioners for why their organization does not carry out discovery phases in any of their projects. 35% of the respondents reported it was due to time pressure to deliver. 28% reported lack of management buy-in being the top reason. 23% reported the top reason being a lack of knowledge in the organization on how to carry them out. Only 7% of respondents said the top reason was a lack of resource. 8% said it was another reason not listed.
75名受访者分享了他们组织作为其设计过程中的一部分的一个最重要原因。该图表表示其答案的分布。

当然,实际上,一些因素劝阻组织从实施发现,我们的受访者解释说,它通常是管理层和时间压力的组合。

“除了时间压力,还有很少的首席执行官买入。他倾向于觉得我们已经知道需要解决的问题。“

“我认为也缺乏对他们的价值的理解 - 公司认为本身非常创新,并有一场比赛来提出下一个惊人的想法。”

有趣的是,为在其设计项目中运行某些发现阶段的组织工作的受访者(在自由文本字段中),这与某些项目没有获得发现阶段的原因相同。这两个结果表明,缺乏买入和时间是运行发现的最大挑战。

进行发现的UX从业者更有可能报告他们的项目是成功的

Respondents were asked about the last project they worked on at their organization. Of those who did not carry out a discovery,52%受访者表示,他们的最后一个项目成功 - 几乎没有比机会更好!相比之下,83%在他们的最后一个项目中开展发现的受访者表示,该项目成功。Chi-Square测试显示这种差异是非常重要的(P <.00001)。

虽然我们不能确定这些项目是否实际上是成功的,但我们不知道这是促成项目成功而不是相关因素的发现阶段,但这结果确实将信件归因于广泛持有的信念发现导致更好的结果,因为他们框架要解决的问题,因此在正确的方向上设置团队,并为他们提供相关的知识来设计成功的解决方案。进一步证明,当受访者向以下陈述评定其协议时,提供了此案的证据:我们的发现对我们的产品和服务产生了积极的影响.84%的240名从业者的经验,通过该声明进行了发现阶段,只有5%不同意。

条形图显示报告其上次项目成功的受访者的百分比。在那些发现的项目中,报告了83%的人成功,而52%的项目没有发现。只有4%的发现,发现的项目不成功,而16%的项目没有发现。
The bar chart shows the percentage of respondents who reported their last project to be successful. People who worked on a project with a discovery phase were more likely to report success than those whose projects did not have a discovery phase. Error bars indicate the 95% confidence interval.

有两种解释此图表的方法:

  • 执行发现可将失败风险降低75%(4次对16次失败)。
  • Performing a discovery increases the chance of success by 59% (83 vs. 52 successes).

当然,这两种表述结果的方式是同一枚硬币的两面,但值得注意的是,这些发现最显著的影响来自降低风险.这实际上是真正的UX工作:做好UX往往会增加产品的成功,但它几乎总是让您防止真正的灾难。

平均团队规模为4

我们要求受访者告诉我们谁在团队中展示了发现。在发现项目上涉及全职的个人的平均数量是4(SD = 3.5),范围为1到36(这太多)。发现项目上存在的最常见角色是UX或产品设计师(74%),研究员(60%)和产品或项目经理(52%)。只有36%的发现有产品所有者。

A bar chart shows the percentage of 248 respondents who indicated that the following roles were present on their last discovery project. 74% said a designer was present. 60% said a researcher was present. A product or project manager was present in 52% of respondents' discovery phases. A product owner was present on 36% of respondents' discoveries. Between 20-30% of projects had a business analyst (28%), a developer (27%), a subject matter expert (23%), and a visual or graphic designer (20%). The most uncommon roles present on discoveries include a content designer (17%), a technical architect (15%), a service designer (13%) and a scrum master (9%).
The bar chart shows the percentage of respondents who indicated that these roles were present on their discovery team.

大多数发现在两周内完成

We asked respondents to tell us how long the last discovery they ran was. Obviously, all discoveries are different, but we wanted to know roughly how long the average discovery phase is, across all projects.

条形图显示了242名受访者报告其上次发现的长度的百分比。29%报告他们的发现未满1周。另有29%的人表示,他们的发现超过1周,但短于2周。10%的受访者报告他们的发现是在3到4周之间。6%的受访者报告他们的最后一个发现在5-6周之间。更高的百分比(16%)声称他们的发现在7到8周之间,11%的人声称他们的发现超过了8周。
The chart shows distribution of discovery lengths, as given by 242 UX practitioners. Each bar indicates the percentage of practitioners reporting the corresponding length for their last discovery. A majority of respondents (58%) reported that their last discovery lasted at most 2 weeks.

我希望数据形成更多的钟曲线,很少有人跑得很短或非常长的发现,而是上面的图表是有点双峰。受访者所承担的大多数(58%)的发现是短暂的 - 最多两周。除非用户易于访问,否则问题空间相对较小,两周太短了.刚刚在第三次表现较长的发现(超过7周)。

大多数发现都有许多可能的原因。一个可能与预算和时间约束有关,这导致有时间有限的发现。另一个原因可能是谷歌企业的普及设计冲刺,以及采用持续的产品发现,这意味着一些组织倾向于精简的初始发现阶段,同时在整个设计过程中进行更多的发现风格研究。

The problem with slimming down the discovery phase or replacing it with a design sprint is that some teams may miss out on a time of crucial learning, beginning the design process with solution ideas that might not be based on real problems. Survey respondents commented on the brevity of discoveries in their organization:

“在我看来,在我公司花在发现上的时间是不够的,有时发现不是为了更好地了解问题,而是为了证实[这]initial idea.”

“用户体验团队相信,发现工作可以由5个或更少的参与者持续进行,并且总是先提出解决方案,而不是先研究问题空间,只是根据问题的轶事证据。2-3个人对提议的解决方案的回应,如果没有解决他们实际表达的问题,似乎不是最佳实践。”

最常见的活动

In the discovery phase, it’s possible to perform many different activities: stakeholder interviews and讲习班,分析分析数据,field studies.被问及他们在上次发现中进行了哪些活动的受访者。在进行探索性研究时,最好从众多来源和通过不同的方法进行数据,以确保团队正在全面了解该问题。

条形图显示了249名受访者的百分比,他们报告在最后一个发现阶段进行了13项不同的活动。最受欢迎的活动是用户访谈(62%)和利益相关者访谈(60%)。40-50%的受访者进行了竞争分析(49%)、分析分析(49%)和可用性测试(42%)。大约三分之一的受访者进行了调查(37%)、共同设计研讨会(34%)和利益相关者研讨会(33%)。不到三分之一的受访者进行了实地研究(28%)、卡片分类(24%)、设计冲刺(24%)、焦点小组(17%)和日记研究(6%)。
The bar chart shows the percentage of respondents who reported performing each of 13 discovery-phase activities.

在所有发现中,所执行的平均活动数为4.6(SD = 2.5)。进行的最常见的活动是用户访谈和利益相关方访谈。考虑到许多发现在不到2周内运行时,这两种方法都很快就会解释他们的受欢迎程度。发现的短期可能也可以解释原因日记研究是最不受欢迎的活动。

开展发现的最大挑战

Many discoveries are far from perfect and are hampered by real-world constraints. Respondents were asked what their biggest challenges were in conducting discoveries effectively. 215 responses were provided via a free-text field; these responses were coded and analyzed. There were many different challenges, so we simply report on the most frequent challenges mentioned by respondents.

缺乏时间和预算

提到最多的拦截器是限时(84条评论)。预算(27条评论)也是一个因素;请注意,预算也影响分配的时间。即使组织计划进行发现,发现本身也往往是第一件要减少或删除的事情。

“这样做的目的是为了给发现留出时间,但最后期限和底线收入被旧的思维定势所推动,可悲的是,一切都要回到50年前的系统开发阶段,我们尽力(做)某种形式的发现。”

在某些情况下,UX简单地推向太晚,这意味着乌克斯从业者有更少的时间来实现必要的发现工作。

“It isn't often built into the project process, or teams come to us too late to do anything. Even if we discover the solution doesn't address a problem, too much development work has been put into it to stop…”

在其他情况下,受访者谈到没有足够的预算来执行更长的发现,因为时间是金钱,特别是对于代理商投资于客户的工作。

“展示公共部门的全面发现的价值。这个行业非常习惯于便士捏,当他们已经相信他们已经确定了这个问题时,它看起来很像“奢侈品”。“

预算限制也会影响团队的规模,以及是否有足够的资金用于激励或招募用户进行研究。

缺乏买入和难以证明价值

另一大主题是缺乏认同(61条评论)。这意味着用户体验从业者不断尝试解释发现阶段的价值,有时由于“传统思维方式”,即产品经理已经了解其用户、解决方案显而易见的信念,无法成功说服利益相关者或客户进行适当的发现,或者,运送一个最小可行的产品(MVP)将提供所有必要的学习。

“再次,在基于发现的项目中销售很难。虽然我们倡导它并展示好处,但一些项目仍然认为[那个]运输[AN] MVP将为他们提供他们所需的学习。发现可以提供良好的方向,降低风险和增加产品的信心。“

许多受访者谈到利益攸关方和其他团队成员不了解发现是什么。有些人特别提到了困难量化投资回报率发现,这通常需要从持有钱包弦的人那里获得买入。

The Right People Aren’t Always Involved

16名受访者提到了与团队中获得合适人士或领导团队有关的挑战。

“即使每个项目都在发现,它仍然是一个很大程度上不一致的过程,目前目前没有由产品经理或设计师领导。相反,它由项目经理,工程师或帐户管理人员领导。我们正在努力改变这一点,但产品经理和设计师仍然很大程度上遗漏了在过程中以后导致疼痛的发现。“

一些受访者是一个团队,因此,负责独自做发现。其他人提到,具有合适技能的人并不涉及,这使得难以实现发现。例如,一些团队缺乏能够竞争地执行用户研究的人。

“当我们拥有合适技能的员工有限时,组建一个多学科团队有点困难。”

最后,其他受访者声称,缺乏理解的人也在团队中,并且很难与他们合作或阻止他们跳到解决方案并屈服于自己的偏见。

访问用户

提到的30名受访者在他们的发现中难以获得。有几个解释说,他们为B2B组织工作,被拒绝访问用户或招聘过程非常困难。由于缺乏时间来招聘专业用户,这种问题会加剧。这个问题不是发现阶段的独有,我们经常听到我们的ux会议的与会者。

Survey Limitations

我们邀请UX从业者通过LinkedIn,Twitter,我们的Alertbox通讯和我们的网站完成调查。由于我们招募了一款方便样品,我们不能声称它是代表性的。在我们的样本中可能会有乌克斯从业者,具有开展发现的经验是超人的。我们试图通过呼叫所有UX从业者来完成调查来最大限度地减少这种效果,无论其组织是否所做或不运行发现阶段。

结论

虽然许多UX从业者成功地在其组织中实现了发现阶段,但大多数发现仍然太短,欠币,并没有完整的组织的支持。当客户和利益相关者不了解其价值时,这通常是这种情况。这种态度导致成本切割和修剪被视为不必要的活动。因此,太多的设计项目胆怯地探索了设计空间的熟悉的角落,错过了满足以前未满足的用户需求的建筑功能。那些表演发现的人的好消息是他们拥有一个“秘密武器”,这将有助于他们建立持续的竞争优势。

As a profession, we’ve done well to find our place in the development process, convincing others that we should test with users. But we need to become better at educating our organization as to why it makes business sense to spend time upfront in discovery, and why getting UX practitioners involved early is important. Imagine how much more successful projects would be if we could make that happen!

了解更多:发现:建立正确的东西是一个在UX会议上的全日制课程。