日记研究是一种研究方法,用来收集关于用户长期行为、活动和体验的定性数据。在日记研究中,数据是由参与者自己报告的纵向-也就是说,在很长一段时间内,从几天到甚至一个月或更长时间。在规定的报告期内,研究参与者被要求记日记并记录被研究活动的具体信息。为了帮助参与者记住填写他们的日记,有时会定期提示他们(例如,通过每天收到的通知或在一天中选择的时间)。

收集数据的上下文和时间的日记使他们不同于其他普通用户的课题研究方法,如调查(这是为了收集自我报告的信息用户的习惯和经验之外的场景的背景下研究),或可用性测试(收益率观察一组特定的时刻或计划的信息在交互在实验室设置)。它们是“穷人的实地研究”:它们不太可能提供像真正的实地研究那样丰富或详细的观察结果,但它们可以作为一个像样的近似值。

何时进行日记研究

如果你在寻找一种对用户行为和体验的上下文理解,那么在实验室环境中适当地创建场景来收集这些洞察是非常困难的。日记研究有助于理解长期行为,比如:

  • 习惯- 用户使用什么时间与产品互动?如果以及如何选择与他人共享内容?
  • 使用场景用户以什么身份参与产品?他们的主要任务是什么?他们完成长期任务的工作流程是什么?(这些场景可以用于用户测试在这个过程的后期。)
  • 态度和动机-是什么激励人们去完成特定的任务?用户的感受和想法是什么?
  • 行为和观念的改变- 学习如何是一个系统?随着时间的推移,客户如何忠诚?他们如何在与相应的组织接触后感知品牌?
  • 客户之旅-典型是什么客户旅程和跨通道用户体验当客户使用不同的设备和渠道(如电子邮件、电话、网站、移动应用程序、kiosk、社会媒体和在线聊天)与您的组织进行交互时,您会做些什么?多个服务接触点的累积效应是什么?

日记研究的焦点可以非常广泛,也可以非常有针对性,这取决于所研究的主题。日记研究通常集中于以下主题范围之一:

  • 产品或网站-了解一个月内与网站(如内部网)的所有互动。
  • 行为-收集用户行为的一般信息(例如,智能手机的使用,大学生的网络访问模式)
  • 一般活动- 了解人们如何完成一般活动(例如,通过社交工具或在线购物分享信息)
  • 特定活动-了解人们如何完成特定的活动(例如,购买新车或计划度假)

方法

日记研究通常由五个阶段组成:

  1. 计划和准备。定义研究的重点以及您需要理解的长期行为。定义时间表,选择参与者的工具,以报告数据,招聘参与者和准备说明或支持材料。
  2. Prestudy短暂。提前花时间让参与者准备好登录。与每个参与者安排一次面对面的会议或电话会议,讨论研究的细节。浏览报告期间的时间表或日历,并讨论预期。讨论他们将使用的工具,并确保每个参与者都熟悉该技术;在开始之前回答他们可能有的任何问题。
  3. 日志记录时间。为了支持有效的活动日志记录,提供一个简单的框架。尽可能具体地说明您需要参与者记录哪些信息,而不要扼杀您无法计划的自然变化和差异。(发现意外毕竟是做用户研究的主要原因之一。)创建清晰而详细的日志说明。向用户提供示例日志条目,以帮助他们理解您需要从他们那里获得的详细信息。(但要确保你不会让参与者对你提供的那些类型的例子产生偏见。)
    有两个常见的技术研究人员专用从参与者收集日记数据。
    • 进步日志记录-这种方法是收集数据最直接的方法。参与者被要求记录相关活动发生时(或现场)的相关信息。当参与者参与一项相关活动时,他们必须立即报告有关该活动的所有重要细节。因为这种技术需要参与者花时间报告这些信息时的事件,这种技术是最好的留给情况下当你不预见发生大量的日记或者上下文是参与者的日常活动不会受到伐木原位的不利影响。能够处理结构化的长篇文本输入(如电子邮件、web表单问卷、传统纸质日记或FocusVision或7daysinmylife等数字客户洞察工具)的渠道和设备对现场测井提供了最好的支持。音频或视频日记对参与者来说也是很好的工具,但是输出的内容可能需要转录以便分析。
    • 片段的技术-另一种流行的较少干扰的日志记录方法是片段的技术。使用这种技术,参与者只记录活动发生时的信息片段。然后,在每天结束的时候,或者当参与者有时间的时候,他们通过提供关于活动的额外细节来详细说明每个片段。这种两步技术确保了相关信息在被遗忘之前被就地捕获,但不需要参与者在捕获时提供大量的细节,这在某些情况下可能是侵入性的和非自然的。研究参与者向研究人员报告片段的常见渠道包括电子邮件、短信、Twitter或Facebook。这些渠道在短形式的交流中很常见。鼓励参与者在事件发生时使用他们的手机来报告,因为这些设备是可访问的。可以使用上面提到的通道和工具来扩展所报告的片段,以便进行更深入的报告。考虑让参与者通过填写一份关于他们每个人的问卷来扩展他们的片段。这将使您能够获得关于每个代码片段的具体而一致的见解。
  4. 并且面试。研究后,评估每个参与者提供的所有信息。计划进行后续面试,详细讨论日志。请询问探讨以揭示完成故事所需的特定细节,并根据需要澄清。要求参与者参与参与该研究的经验的反馈,因此您可以在下次调整您的流程。
  5. 数据分析。因为日记研究是纵向的,所以它们会产生大量的定性数据。重新审视您的研究问题,然后深呼吸并挖掘您收集的所有丰富的见解,以找到答案。评估在整个研究中所针对的行为。它们如何随着时间的推移而变化和变化?什么影响了这些行为?如果您研究的重点是特定的产品或服务关系,请查看整个客户旅程。建立A.客户旅程地图帮助您从客户的角度理解端到端用户体验。

激励参与者

获得所需的洞察力将在整个研究中与参与者参与参与。计划与参与者办理登机手续或根据需要提供定期提醒(每天或每隔几天)。对于从事并创建适当的片段的参与者,认识到他们的努力并要求他们保持良好的工作。对于较少订婚的参与者,鼓励或提议回答他们可能需要在轨道上获取的任何问题。让参与者了解您将在整个研究中达成,并同意联系它们的手段,因此您可以鼓励或要求澄清,而不会过于侵扰。

日记式学习需要参与者的时间和奉献。为了确保你从参与者那里得到你所需要的参与度,提供一种激励机制来保持他们的参与度。这种补偿通常比60分钟的可用性测试要高得多。将激励措施与研究期间所需的工作量相结合。可以考虑将整个激励机制分解,在参与者达到特定里程碑时(例如,3天的日志记录)提供较小的奖励,以保持他们在整个研究期间的积极性。

在最近的一项日记研究中,我们给来自美国不同地区的受过大学教育的参与者每人275美元。用户必须在登录期之前完成在几个个人设备上安装软件的预分配,在2周内记录代码片段,为每个代码片段填写一份网络表格问卷,并参加两次电话访问(一个研究前的简短发言和研究后的访谈)。在整个研究过程中,当用户达到特定的里程碑时,激励被分散在三个阶段,以保持参与者参与。本研究完成率为90%。

学习基本时间表
在一个典型的日记学习过程中发生的活动时间表。

更多日记学习的小贴士

  • 计划适当的报告期间。确保您的学习足够长,以收集您需要的信息,但对设计非常冗长的研究是谨慎的。如果您的学习过长,参与者可能会在研究进展时变得较少,这可能导致更准确的数据。
  • 招聘专门的用户。由于日记研究需要在更长的一段时间内更长的参与,因此在招聘过程中是额外的审慎。让用户了解涉及的内容和预期。请求筛选问题,这些问题将帮助您衡量在学习期间从中获得的承诺程度,并务必确认他们将在整个学习期内提供。
  • 在数据上面的顶部。如果你得到的是数字化的数据,或者是马上得到的数据,立即对其进行评估。这允许您在参与者还记得活动的同时,提出后续问题并在必要时提示其他细节
  • 进行试点研究。日记研究可以采取相当长的时间来规划和行为,因此开展短暂的速度是有助于的试验研究第一。初步研究不需要像真实研究那样长,也不是为了收集数据进行分析。它的目的是测试你的研究设计和相关材料。实践对试点参与者进行简报和汇报的过程。尝试使用您的日志材料,以确保它们是可以理解的。调整您的指导和方法,以确保您获得所需的数据。询问试点参与者关于材料和日记学习经验的反馈,并进行相应的调整。
日记研究详细时间表
通过在你的整体时间表中加入一个简短的初步研究来排练你的学习和测试你的材料。

结论

虽然日记研究比其他用户研究方法需要更多的时间和精力,但它们能提供关于客户实时生活行为和体验的宝贵信息。如果你在寻找有机行为的真知灼见,却不能在实验室里创造出一个有效的场景,或者你不能从一次调查中得到你需要的数据,那么就不要强迫自己用这些方法来进行研究。日记研究可以让你对用户在一段时间内的行为和体验有一个大致的了解。