可用性最艰巨的课程之一是你不是用户。这就是为什么它是一个灾难猜测在用户的需求。由于设计师与大多数目标受众不同,因此它不仅仅是无关紧要你喜欢什么或你认为易于使用的东西 - 经常误导依靠这样的个人喜好。

肯定,任何在设计项目上工作的人都将更加准确和详细心理模型用户界面的界面比局员。如果您针对广泛的消费者受众,您还将具有比普通用户更高的智商更高扫盲水平,最有可能,你会更年轻,体验更少年龄驱动的退化你的能力也是你的许多用户。

您与普通用户之间有一个差异,这对您预测的能力更加损害,这将是一个良好的用户界面:使用计算机,互联网和技术的技能。任何在网络设计团队或其他用户体验项目上的人都是一个名副其实的超级,与平均人口相比。这对开发人员来说不仅仅是真的。与工程师相比,即使是较低技术的团队成员也只有“较低的技术”。他们仍然比大多数正常人更强大的技术技能。

经合组织技能研究

最近的国际研究研究使我们能够量化广泛的人口与技术精英之间的差异。这些数据是从2011-2015的33个国家收集的,并于2016年由经合组织发表(经济合作和发展组织,工业化国家的俱乐部)。总共,215,942人经过测试,大多数国家至少有5,000名参与者。这项研究的大规模解释为什么它花了几年才能发布调查结果。

研究旨在测试技能16-65岁的人,这是报告中称为“成年人”的年龄范围。虽然666岁以上的人在劳动力中罕见(因此对这个员工目标的项目较少),但它们是许多网站的主要用户组。我们的与65岁的用户一起研究找到了这个年龄段的许多重要的可用性问题,他们通常具有比年轻用户更低的技术技能。因此,在评估经合组织的调查结果时,我们应该记住,完整的用户池技能较低,而不是研究数据所显示的技能。

经合组织项目看出了广泛的职位相关技能,但对我们来说最兴趣的是技术技能的考验。在这部分研究中,参与者被要求执行14个基于计算机的任务。参与者而不是使用实时网站,而不是尝试在测试辅导员计算机上的模拟软件上的任务。这允许研究人员确保所有参与者都面临着多年的相同困难程度,并使用户界面的控制翻译为每个国家的本地语言。

任务难以从非常简单到的困难到某种复杂。其中一个简单的任务是使用回复 - 所有功能进行电子邮件程序,向三人发送响应。这很简单,因为问题是明确的,涉及单一步骤和一个约束(三个人)。

其中一个困难的任务是在调度应用程序中安排会议室,使用多个电子邮件中包含的信息。这很困难,因为问题陈述是隐式的,涉及多个步骤和多个约束。在下午3点解决星期三的明确规定的预订房间A的明确规定的问题是要容易的,但必须根据拼接到不同的应用程序的终极需求来确定许多用户的困难工作。

即使是据说艰难的任务也不会听起来很难,我当然期望所有的读者能够快速地和高度信心地执行它们。但是,我的整个点就是因为可以做到这一点,这并不意味着普通用户也可以这样做。

4级技术熟练程度

基于用户可以成功完成的任务类型,研究人员定义了4级熟练程度。对于每个级别,这是在该级别执行的人口(经合组织各国的平均)的百分比,以及报告对该级别内人民能力的定义。

“低于1”= 14%的成年人口

经过同意的是使用“零级”的术语,经合组织的研究人员将最低的技能水平称为“低于1级”。

这是1级的1级可以做的事情:“任务是基于涉及在通用界面内仅在通用界面内使用一个功能的明确问题,以满足一个明确的标准,没有任何分类或推理推理或转换信息。需要几个步骤,没有生成子目标。“

此级别的任务示例是在电子邮件应用程序中“删除此电子邮件”。

1级=成年人口的29%

这是1级人可以做的:“任务通常需要使用广泛可用和熟悉的技术应用程序,例如电子邮件软件或Web浏览器。只需访问解决问题所需的信息或命令就很少或没有导航。无论受访者的认识和使用特定工具和功能如何(例如,排序函数),可能会解决问题。任务涉及很少的步骤和最少数量的运营商。在认知水平处,受访者可以随时从任务陈述推断出目标;问题解决要求被访者申请明确标准;并且许多监测要求(例如,被访者不必检查他或她是否使用了适当的程序或对解决方案取得进展)。识别内容和运算符可以通过简单的匹配来完成。只需要简单的推理形式,例如将项目分配给类别,是分配给类别的;没有必要对比或整合信息。“

上面描述的回复 - 所有任务都需要级别-1技能。1级任务的另一个例子是“查找约翰史密斯的所有电子邮件。”

2级=成年人口的26%

这是2级的人可以做的:“在这个级别,任务通常需要使用通用和更具体的技术应用程序。例如,受访者可能必须使用新颖的在线形式。跨页面和应用程序需要一些导航来解决问题。使用工具(例如,排序功能)可以促进解决问题的解决方案。任务可能涉及多个步骤和运算符。问题的目标可能必须由被访者定义,尽管要满足的标准是明确的。需要更高的监控需求。可能会出现一些意外的结果或血容性。任务可能要求评估一组项目丢弃分散的人的项目的相关性。可能需要一些集成和推理推理。“

Devel-2任务的一个例子是“您希望找到与约翰史密斯发送给您的可持续发展相关文件,于去年10月份向您发送给您。”

3级=成年人口的5%

这就是这个最熟练的一群人可以做的:“在这个级别,任务通常需要使用通用和更具体的技术应用程序。跨页面和应用程序需要一些导航来解决问题。使用工具(例如,排序功能)是为了对解决方案进行进展。任务可能涉及多个步骤和运算符。问题的目标可能必须由被访者定义,并且可以达到的标准可能或可能不明确。通常需要高的监控需求。可能会发生意外的结果和血容性。该任务可能要求评估信息的相关性和可靠性,以丢弃干扰者。在很大程度上可能需要整合和推理推理。“

上面描述的会议室任务需要3级技能。第3级任务的另一个例子是“你想知道上个月John Smith发送的电子邮件的百分比是关于可持续性的。”

不能使用计算机= 26%的成年人口

4技能级别的数字不会总和到100%,因为大部分受访者从未尝试过任务,则无法使用计算机。总共,在经合组织国家,26%的成年人无法使用计算机

一四分之一的人口不能使用计算机是最严重的元素数字划分。在很大程度上,这个问题是由计算机对许多人来说太复杂的计算机引起的。

国家技术技能

你可能会说你不是为整个经合组织设计的。您只为您最有可能生活的丰富和特权国家设计。Fair enough, but the conclusions don’t change much, even when we look at the richest countries, as shown in the following chart (which is sorted in ascending order by the number of people at the highest skill level — i.e., people like yourself):

来自技术技能的经合组织研究的数据显示各国技能水平的分布以及所有经合组织国家的平均值。
(斯堪的纳维亚是丹麦,芬兰,挪威和瑞典的平均值。英国是英格兰和北爱尔兰的人口加权平均水平,因为苏格兰和威尔士没有参加该研究。)

虽然在无法使用计算机的人数中存在很多变化,但在最高技能水平的人数中只有非常略有差异。

你=前5%-8%

我想让的要点是你,亲爱的读者,几乎肯定在计算机技能的最高类别中,等级3.在美国,只有5%的人口有这些高电脑技能。在澳大利亚,英国6%在这个水平;在加拿大和北欧跨越北欧的数量增加到7%;新加坡和日本甚至更好,3百分比为8%。

总的来说,具有强大技术技能的人弥补他们国家/地区人口的5-8%,无论他们可能来自哪里。返回OECD对3级技能的定义,引用了上面的。考虑根据隐式标准定义您的目标。或在使用计算机时克服意外的结果和耐用。或评估信息的相关性和可靠性,以丢弃干扰者。这些听起来像你有能力的东西吗?他们当然这样做。

重要的是要记住这一点95%的人口在美国(北欧93%;亚洲富裕亚洲92%)不能做这些事情

你能行的;92%-95%的人口不能。

这个简单的事实告诉我们什么?你不是用户,除非您为精英受众设计。(即使你做目标,说,一个B2B受众除了工程师之外什么都不是,他们仍然对你的特定产品更少了解比你所做的那么多,所以你仍然不是用户。)

如果你认为有些东西很容易,或者“当然,人们可以在我们的网站上做这么简单的事情,”那么你可能很错了。

大多数用户可以做些什么

If you want to target a broad consumer audience, it’s safest to assume that users’ skills are those specified for level 1. (But, remember that 14% of adults have even poorer skills, even disregarding the many who can’t use a computer at all.)

重申,1级技能是:

  • 访问解决问题所需的信息或命令只有很少或没有导航
  • 几个步骤和最少数量的运营商
  • 问题分辨率要求受访者仅适用显式标准(无隐含标准)
  • 少数监测需求(例如,必须检查一个人走向目标)
  • 通过简单的匹配识别内容和运算符(无需转换或推断)
  • 无需对比或整合信息

Anything more complicated, and your design can only be used by people with skills at level 2 or 3, meaning that you’re down to serving 31% of the population in the United States, 35% in Japan and the UK, 37% in Canada and Singapore, and 38% in Northern Europe and Australia. Again, the international variations don’t matter much relative to the big-picture conclusion:保持极其简单,或者三分之二的人口不能使用您的设计

参考

经合组织(2016),技能问题:进一步的成人技能调查结果,经合组织技能研究,经合组织出版,巴黎,法国。