许多电子商务网站向他们的客户提供各种各样的销售、优惠券或折扣。在网上购物体验中整合多种可能的促销类型(从全网站优惠券代码到多项目节省)可能是一个困难的设计挑战。设计师应该评估可能提供的促销类型,并设计有效的方法来传达这些产品。

在我们的研究为新的第四版电子商务用户体验报告系列,我们评估了用户在各种网站上的促销和折扣的经验,我们已经确定了一套帮助设计人员在电子商务网站和应用程序上呈现折扣相关内容的展示指南。

沟通折扣和促销活动

1.在“销售”部分以及适当的类别中列出打折商品。

不要限制销售项目的展示在一个专门的销售部分的网站。最好在适当的分类页面以及销售部分列出打折商品。有些用户直接导航到销售部分,当有动力寻找一个便宜货,但其他人并不特别寻找销售部分。(之前的研究证实有几个不同类型的电子商务购物者使用不同的行为模式。)寻找特定商品的用户通常会根据类别进行浏览。那些展示打折商品和全价商品的网站可以帮助用户在他们感兴趣的领域发现折扣。我们的研究参与者经常被打折商品和正价商品吸引,把打折商品和正价商品混在一起,有助于他们理解网站上有打折商品。

在Macys.com网站上,用户可以直接进入某个设计师的页面,希望其中包含该设计师的促销商品。“如果我去找一个我喜欢的设计师,我想知道他的作品是否会在那里打折?”当她打开页面时,她很高兴地看到促销商品列在上面。她说:“是的,它们(被列出来了)。现在,知道了这一点,如果我回到这个网站,我会直接去找我喜欢的设计师。”

对于那些想要节省成本的人来说,有一个销售部分仍然是合适的,但将这些节省的成本压缩到单个页面意味着许多用户将永远不会看到它们。如果你提供折扣,这是一个好处,你应该宣传给每个人,而不仅仅是那些寻找销售项目。看到这些折扣可以积极地影响用户对品牌和网站的认知,给他们一个日后再来查看的理由。

2.在整个网站经验中全球传达全球的站点促销活动。

如果网站提供免费送货或其他网站范围内的折扣,在网站的每个页面上显示这些优惠。持续的折扣提醒可以帮助用户找到预算中的商品,并鼓励用户购买。再一次,他们把你的品牌描绘成一个为买家提供额外优惠的品牌。如果只在选定的区域显示站点范围内的促销活动,你可能会面临并非所有用户都能发现它们的风险。此外,如果优惠券不是在所有页面上都做广告,人们可能会认为它们是故意隐藏起来的,以防止使用-这对品牌影响不好。

实现促销活动良好沟通的技巧包括:

  • 主页上的英雄空间的宣传公告
  • 每个页面顶部的横幅使用折扣详情或优惠券代码 - 包括在购物车页面或应输入交易的结帐页面
  • 产品列表页或正确的轨道
  • 在页面底部,在页脚或附近的横幅(虽然这个空间可能会出现在整个网站,用户并不期望在那里找到交易,所以他们可能不会发现它们。出于这个原因,页面底部最好用于次要的、多余的促销信息。)

无论您使用哪种技术,都不要让内容看起来很难看太像广告了为了避免横幅失明

埃迪·鲍尔
促销活动被列在整个网站页面的顶部,并反映在EddieBauer.com的价格上。

3.对于最低消费促销,为用户计算并帮助他们达到消费目标。

一些网站提供促销活动,如购买超过一定金额的商品可以免费送货。这些交易对用户很有吸引力,许多人愿意花额外的时间和金钱来获得资格。

对于最低限度的促销,网站应该告诉用户他们需要花费多少资格,以获得优惠。霍普兰湖巧克力的购物车Page正确提醒用户当您的小计到达$ 95.00时,您将收到一件8件佛蒙特巧克力作为我们的礼物!但是,它是最好的,以指示用户需要花费多少,以便获得免费礼物。

尚普兰湖
霍普兰湖巧克力突出了购物车页上的免费礼物,告诉用户如果他们花了95美元,他们会收到一盒巧克力。但是,该网站并未表明用户需要花费多少钱。

用户通常只希望花足够的钱来获得资格,而搜索那些刚好超过必要购买量的商品是一项耗时的活动。人们通常不介意这样做,但是满足这个限制的产品推荐可以加快这个过程。

Chewy.com在购物车中向用户显示了一条信息,让他们知道还需要添加多少才能获得免费送货资格。它还提供产品推荐,帮助他们达到最低消费。一名用户评论道:“这很好,它告诉你你就要免费送货了……所以,现在我知道我要回去了,我可能会回去。”我想知道运费是多少。”这不仅是一种销售更多商品的战略方式,而且表明该网站希望帮助客户省钱,并积极影响用户对公司的信任。

耐嚼的
Chewy.com向用户展示了他们需要花费多少,以便有资格获得免费送货,甚至提供产品建议(在标题下没有忘记),以价格收到指定的金额。

4.清楚地了解促销的限制前期。

有时,促销活动可能会受到限定条件或限制。如果是这样,请确保要约明确说明适用哪些限制。如果有必要,可以链接到关于这些条件的更详细的信息,但不需要用户挖掘通过小字来了解基本的限制。没有什么比期待收到交易,却在结账时发现你不符合条件更令人沮丧的了。(损失厌恶当顾客认为他们拥有的东西后来又被拿走时,这让人更加痛苦。)

一名学习参与者在DSW.com上购物了一双鞋子,该网站在页面顶部的横幅中广告自由送货。在将物品添加到包中时,还会显示免费送货作为默认送货选项。

DSW.

DSW推广下手
DSW.com在页面顶部的黑色横幅上发布了免费送货的广告,并在结账时默认提供免费送货服务(底部)。

页面顶部的黑色横幅也以结账过程中的代码“myspring”为10美元的优惠券,但当用户在购物车中输入了此优惠码时,将删除自由运送促销。用户对发生的事情感到困惑。她说,“等待,我的免费送货发生了什么?当我投入优惠码时,我认为它删除了它。“在删除优惠券代码后,应用免费送货,她说,“是的,它确实如此!它称在这个网站上免费送货。它无处可见,如果您不使用此优惠券代码,您只能获得它。DSW正在使用一些偷偷摸摸的策略。“

DSW没有恰当地传达对免费送货或MYSPRING优惠券的限制。

DSW没有设定准确的期望。遗漏关于促销限制的重要信息会让参与者感到沮丧,并破坏了他们对品牌的信任。相反,广告上应该写着“免费送货;没有其他优惠”或“MYSPRING代码优惠10美元”。免费送货不适用于此优惠。”更好的是,在myspring推广期间省略免运费的优惠,因为10美元的折扣总是比节省7.95美元的运费划算。

5.对于购买倍数的产品级折扣,要让产品易于查看,并在产品页面采取步骤,确保用户符合要求(如果他们选择的话)。

如果网站为购买同一产品的多个项目提供折扣,用户应该能够很容易地发现优惠,并达到最低要求。

维密网站遵循了这一建议。例如,一个5元的促销活动有三种表现方式:

  • 促销活动毗邻价格:10.50美元或5美元/ $ 28.50
  • 在用户往包里添加物品后会出现提示。在桌面上,消息以低于价格的条幅显示。在手机上,文本Add 4 more and save出现在添加到包确认覆盖。
  • 如果未满足要求,购物车也出现了提醒。
维多利亚的秘密
维密网站通过多种方式提醒用户:接近原价,一件商品被添加到包里(见上图),如果还没有达成交易,再次提醒用户在购物车里。

在页面下方列出了其他符合条件的项目。在主产品区域下方的“你也会喜欢”部分,该网站列出了几款符合促销条件的产品,从而使用户可以在同一页面内订购更多产品。

维多利亚的秘密
维多利亚的秘密使得通过允许人们在同一产品页面中选择它们来轻松添加其他合格物品。

相比之下,在TheBodyShop.com上,3美元5美元的交易很难在产品页面上被注意到,只有当用户访问购物车页面时才会变得明显。在产品页面上,促销横幅确实出现在产品描述下方,但它离价格和数量选择器太远了,以至于大多数研究参与者都忽略了它。

那些注意到横幅并点击它的人被带到了主页,而不是如何获得推广资格的信息。此外,只添加一项商品到购物车中,并不会在产品页面上产生关于3人5美元促销的提示。直到使用购物车时,用户才被告知他们可以添加更多的内容。

美体小铺
美体小铺:5美元面膜包的特别促销的设计和位置,使其看起来与当前的产品无关。选择价格和数量的人更容易注意到靠近价格和数量的促销活动。

6.提醒用户有关可用的特别优惠,他们可以在购物车中获得资格。

吸引用户注意并帮助他们发现可用促销活动的最后机会是在购物车页面。在那里,他们仍然可以很容易地更改订单,所以要确保包括用户有资格享受的任何特别优惠,比如免费送货或折扣。免费送货的承诺经常让购物者往购物车里添加更多的商品。

在每个页面上显示一致的位置是不够的。用户可能已经错过了它或者可能会在检查时忘记它。

在Chewy.com上,每个页面的顶部都有一条横幅,显示订单超过49美元可以免费送货,但在结账时,用户并没有被提醒这一促销活动。我们的研究参与者没有利用这个特别优惠。他们要么注意到自己在结账过程中收到了它,要么完全忽视了它,错过了使用它的机会。

然而,在购物车中突出显示潜在节省的网站上,用户考虑购买更多的产品以符合优惠条件。

耐嚼的
Chewy.com在页面的右上方显示了一条广告,宣传49美元以上的免费送货,但并没有在购物车页面提醒用户这一促销活动。

仅仅在购物车页面上显示促销活动是不够的——为了吸引用户的注意力,还必须在该页面上清晰地显示促销活动。要画出用户的眼睛,请使用适当的位置和视觉重量。

  • 为产品提供,在产品本身附近提供信息。
  • 为站点范围内提供,将优惠直接放在选项上方的优先空间,以进行结账。
  • 如果折扣适用于运输,凭借站点范围的折扣或旁边的送货总共可能是合适的。
梅西百货
梅西百货很好地将人们的注意力吸引到了购物车页面上的全网站促销活动上。

PotteryBarn.com的购物车页面在产品信息旁边告知用户送货折扣。这是一个典型的好位置,为这样的提议。然而,这些信息是用与页面顶部其他不相关内容相同的字体和红色书写的。这种视觉设计的选择会导致人们忽视促销信息。

根据之前的指导方针,这些信息应该总是准确地告诉用户如何有资格获得优惠。好的信息可以让用户增加购买,并在网站上花更多的钱,以利用促销。

陶器谷仓
Pottery Barn:购物车页面红色文字过多,导致送货折扣信息丢失。

结论

通过主页上的一个横幅来传达推广信息通常是不够的。流行的促销活动并不总是简单明了的,只要求最低消费或购买多个道具。你的工作是帮助访问者理解你的报价,并符合他们的要求。这个目标可能需要一个多管齐下的策略:不仅必须以正确的方式传递消息,而且还应该采取额外的步骤来提醒用户并帮助他们在付款时进行认证。

然而,传达升职的细节只是第一步。网站还必须确保这些推广很容易申请,节约应该立即可见。在下一篇文章中,我们将讨论在电子商务结账体验中有效设计折扣功能的附加指导原则机会。