用户研究为VIP,产品所有者,经理,客户支持代表,营销人员,设计师,开发人员和其他团队成员提供有价值的机会,以了解用户首先与产品和服务互动的方式。没有用户,您无法正确地说“用户”体验工作:正如我们之前所说的那样UX - u = x(具有第二个“x”的意思,“不要这样做”。用户,几乎在UX项目中的所有内容都会有所改善,但只有剩余的利益相关者(除了研究人员本身)知道什么是所做的。

为您的研究有一个受众是UX从业者获得盟友的绝佳机会,并在需要解决的问题上获得买入。利益相关者参与研究和设计是最好的,因为您可以显示UX活动的价值,并获取整个团队专注于您想要服务的人。合作不会减少对UX专业知识和指导的需求。相反,涉及利益相关者帮助每个人都欣赏用户体验努力。

对每个人的用户体验都会合作

UX-Research参与可以消除障碍来做未来的研究。它可以通过展示其价值来构建对UX活动的组织支持。它还可以显示如何在设计的早期阶段进行用户测试,可以更有效地防止集成和维护问题。当每个人都了解通过直接参与的研究活动和结果时,需要更少的时间来解释方法和结果。

参与设计和研究项目可以激励利益相关者来修复用户界面或修改符合客户和用户需求的要求。它还将鼓励用户的同情,为可用性结果创建组所有权,并更快地解决问题。当您可以测试时,您不需要争辩。(实际上,这一个优势有时可以为一轮用户测试提供完整的成本理由:成本招聘5个用户并拥有一个UX研究人员花一天或两次测试主要设计选项可以低于大团队的成本,花费无尽的会议争论该怎么办。)

团队创造了更好的设计模式,并在团队成员沉浸在用户行为和典型的可用性困难中,更好地决定。当每个人都了解如何防止未来问题时,用户界面设计会改善。

激励利益相关者参与研究和设计

用户研究减少了建立不符合用户需求的东西的可能性,但只有当每个人都知道那些是什么时。以下是提高参与用户研究的动机的一些方法:

  • Evangelize UX研究。展示如何各种UX研究方法可用于降低风险并与用户期望对齐产品。消除您在产品堆栈顶部或耗时的质量保证形式的图形设计糖浆的概念。指出,您可以通过研究,设计和验证尽早通过帮助节省开发人员的工作(和返工)。确保每个人都知道用户体验设计的深度和您可以实现的方式。通过拥有UX从业者讨论其技能,典型方法和结果,解释UX概念,术语和能力。
  • 为合作制作时间和空间。安排定期UX办公时间和设计诊所。使用团队保持聊天通道,以便您倾听和分享信息。邀请每个人(无论其角色如何)使用您作为用户研究洞察和设计解决方案的资源。为团队成员创建一个物理空间,以与UX研发工作人员和信息进行互动。
  • 教育大家关于参与UX研究的好处。教授有关利益相关者参与的好处的上层管理。找到一个可以鼓励其他人与自己的参与故事的冠军。
  • 与您的利益相关者的目标对齐您的研究目标。与利益相关者进行战略会议,了解他们的目标,并建立衡量成功的最佳方法。然后在开发开始之前设置设计视觉和UX策略,因此每个人都了解如何为用户提供良好的可用性。后来,在项目结束时,为利益攸关方的成功提供学分。他们更有可能帮助使他们看起来不错的项目。
  • 展示小型飞行员的效用。从小,简单而且重要的机会开始,例如在共享用户洞察和数据时征求建议和担忧。
  • 轻松参与。当利益相关者提供利益相关者时,安排关键UX活动(例如客户站点访问,可用性测试和参与式设计会话),并在开发周期中计划该时间。个人邀请每个人,强调他们重视获得良好结果。
  • 创建可访问的用户测试可交付成果这反映了您的受众的利益和技术理解。如果可以,可以在人们中广泛分享UX研究,过程和原型。布朗袋午餐是建立兴趣的好方法。讲述引人注目的故事,传达风险,并显示每个人都能快速理解的视觉信息。尽快使用轻量级系统(如共享文档中的子弹列表和屏幕截图)与您的直接团队尽快分享数据和见解。注释更高保真原型和设计,而不是写入单独的规格。显示交互而不是谈论它们。总结了对较大受众的关键见解和影响。在可见位置跟踪UX问题和指标。
  • 使UX可交付成果可用于组织内的其他进程。为重复的问题创建重复使用和制作生活方式指南的设计模式。使QA的可用性测试案例遵守主要设计原则。使用StoryMapping和Project-Management Tools将用户任务和UX任务集成到开发人员工具,故事和任务中。为产品积压生成所需的用户故事。
  • 提高UX研究和设计文物的可见性, 如改变的角色作为深度的洞察力,用户旅程地图高保真原型和用户任务流。将这些文物贴在公共场所的墙壁上。对于远程团队成员,在共享环境中构建项目室以显示数字UX工件和数据。

使用UX协作入门

涉及利益相关者在收集数据中是一个开始的好方法。然而,最好将整个研究努力变成团队活动。理想情况下,每个人都应该参与规划研究,写作场景,创建参与者简介和筛选问题,以及审查潜在新兵进行参与。

从短暂的学习开始,例如两天的用户会话。邀请利益相关者参加他们可以腾出时间的任何会议。鼓励他们参加至少两个会议,因此他们将不太可能在面值下进行一次会议。解释你的研究计划和方法,正确设定期望。为参加用户研究会话的利益相关者,给他们观察者指南并解释一下如何采取最有效的笔记。在研究结束后,广泛传播了顶级调查结果,并感谢您的合作者的宝贵意见。

除用户测试外,其他UX组活动,如设计思维练习,可以通过生成设计和概念来创建团队所有权。把它们批评在一起。安排定期设计评审和小组演练。指出质量细微差别,使得微互动,简化形式和有用的信息。显示竞争对手产品,在任务流程,适合和完成时进行更好的工作。

结论

当UX是团队活动时,用户体验结果提高。用户研究应该是设计和测试过程的重要组成部分,以便在开发前进行设计,并帮助每个人了解需要更多的工作。在用户研究中合作提供了许多观点,并激励每个人都可以更具可用的产品和服务。

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