认知绘图是一种映射方法,用于为一个过程或概念创建一个人(或一组)的心理模型的可视化表示。在用户研究中,从收集数据到分析结果,再到阐明相似点和模式,它都是一个有用的工具。认知地图有助于分解复杂的研究问题,为后续研究确定优先顺序,并增加抽象概念的清晰度。

在认知制图过程中,用户被要求创建一个过程、概念或问题的地图。认知地图是用户心理模型的表征。从访谈中获得的表述可以进一步用于指导设计过程。

本文概述了如何在用户访谈中使用认知映射

  • 什么时候使用认知地图
  • 进行认知图谱访谈
  • 基本认知制图方法的变异
  • 认知映射在用户研究中的益处
  • 认知制图的缺点

什么时候使用认知地图

认知制图作为一种数据收集手段最适合于:

探索性和发现性研究.来自认知制图会议的数据是不可预测的——没有两张地图看起来是一样的。这有两个原因:首先,每个用户拥有一个不同的心理模型,其次,认知映射用户访谈是非结构化的、自由形式的(即,如果两个不同的研究人员在两个不同的会议中采访同一用户,产生的认知映射会有一些差异,尽管他们代表的是相同的心理模型)。对话将会跳来跳去,参与者将会不可预测地扩展自己的想法。这种非结构化的形式有助于揭示新的主题和见解,因为参与者可以自由地以自然的、意识流的方式做出贡献。因此,当主题、模式或假设仍在发展时,认知制图访谈将有利于发现性研究。

研究具有复杂关系或过程组件的特定主题。认知图谱有助于探索那些难以用语言交流的模糊方面的研究问题。

PAR(参与性行动研究)。PAR是一种合作研究方法,用于收集信息以用于未来的变化(通常是在社会和环境问题中)。传统上,它通过向人们提供一个主要的、积极的角色来赋予人们权力(那些直接受到问题影响的人)。在用户体验的背景下,认知映射可以帮助参与者通过外化和可视化他们现有的知识来发现新的想法。例如,当我们用认知映射的方法设计业务研究,若干参与者认为,会议澄清了他们对该主题的理解。一位参与者说:“这对我来说就是这么有帮助。我要留下几个事情的想法。“

进行认知图访谈

会议前的检查表

  1. 主要的(但不要过度吹捧)参与者。在面试日之前和实际面试开始时,解释面试的原因,以及如何使用这些数据。提醒参与者,您将邀请他们在整个会议期间写、画和移动便利贴。然而,不要使用“认知映射”这个短语,这样人们就不会开始研究这个话题,为面试而学习。
  2. 准备和练习。
    • 习惯这种方法。相比传统的用户访谈在美国,认知制图课程更加不可预测,需要灵活性和即兴发挥。你的前2-3次认知制图课可能会在方法上比你想要学习的主题上提供更多的学习。考虑在实际会议之前与团队成员一起运行一个实践会议。
    • 决定你的方法。有两件事你应该提前决定:
      1. 介绍。一个很好的经验法则是,从单词联想练习开始,产生想法,然后探索这些术语的含义以及与其他单词的关系,形成一个组织结构或类别组。
      2. 整体流动。如果你希望你的会议是自由形式的(参与者创建他们自己的地图)或结构化的(参与者填写一个给定的框架结构-例如,思维导图,概念图,维恩图),那么提前计划。
  3. 找出物流。一个观察者可以帮助您设置技术,录制会话和记事.如果你有多个团队成员参与会议,请分配不同的角色(并根据经验和专业知识相应地让研究人员轮换):
    • 主持人。协调人的主要作用是进行面试。促进者负责介绍该团队,指示参与者对方法,并提出问题。
    • 客房记录本。在房间里做笔记的人不仅要注意记录参与者说了什么,还要注意他们怎么做:
      • 参与者如何在地图上放置项目?
      • 他们在整个面试中做了什么身体手势?这些手势有什么内容与之相关?
      • 参与者什么时候不确定或含糊不清?

让房间内的笔记员也负责技术的设置(以及会议之间的任何技术驱动的后勤),这是很有帮助的。这种方法将主要的推动者解放出来,让参与者感到舒适,并专注于创建认知地图。

  1. 远程观察者(s)。如果超过两名团队成员参与研究,不要把他们和参与者放在同一个房间里。相反,可以直播会议,让他们远程观察,在同一个协作电子表格中做笔记,就像在房间里做笔记一样(见下文)。如果你与参与者安排了连续的会议,而你的观察员被安排在一起,那么指派一名观察员来处理后勤工作,比如欢迎下一个参与者,并准备每一批文件。
两张远程会议观察员从远处观察地图的照片。
四位研究人员参与了我们的认知制图会议。我们设置了一个远程监控器,并让两个人远程观察会议。
  1. 选择你的材料和空间。认知映射访谈可以在很多不同的地方进行——在参与者的办公室、在第三方会议室,或者在一个中性、随意的环境中,比如图书馆或共同工作空间。在选择位置时,请记住您需要大表(可能还有白板空间)来进行映射。最好提前准备好材料,这样当参与者走进会场时,一切都已准备就绪。
为认知制图用户访谈设置房间。
常见的认知映射材料包括各种多彩多姿的粘性笔记和标记,大幅纸,以及潜在的白板和干擦标记。设置这些材料,使您在视觉上称赞参与者根据您的计划使用它们。(例如,在大纸上发布几个粘滞便笺,以暗示参与者可以并且应该在开始映射时这样做。)
  1. 记录会话。理想情况下,你应该把整个过程录下来,这样你以后就可以回顾了。记录的好处是:(1)重新观察地图的创建过程可能会发现当时没有抓住的观点,(2)如果你发现在分析过程中需要澄清,你可以重新访问会议,(3)你可以教育其他人使用这种方法。
  2. 测试您的技术和物流。你还需要提前设置和测试你的笔记方法和文档计划。在我们的研究中,我们建立了一个协作文件(见下文),所有三个观察员都可以同时做笔记。当每个记录员记录一个观察结果时,她将其编码(使用她自己的模式)。这种方法允许我们在迭代过程中同时收集数据和分析数据。(注意:在更严格的研究分析中,这种方法并不会取代形式化编码,但它的目的是帮助研究人员快速理解主题,并构建一个接一个的假设。)
我们共享的excel文件的截图,我们做了笔记。
在我们的研究中,我们建立了一个协作电子表格,观察者可以记录和编码(实时)参与者的口头评论,肢体动作,或书面文字。Topic列包含每个笔记特定于笔记的标记,这些标记是在生成会话笔记时创建的(例如,Culture、Behavior和Facilitation)。每节课的笔记都记录在一张新的纸上,就像在窗口的底部看到的那样。

面试过程

  1. 开放。开场白为接下来的面试奠定了基础。不要着急,多花些时间来解释会议的目的。开放演讲的目的是让参与者感到受到重视,并意识到公开演讲不会产生负面后果。这样的开场白应该能让面试者放松下来,最终使面试更加轻松。

一。自我介绍。在开场白前介绍自己并陈述研究的目的。例如,

我是尼尔森诺曼集团的研究员莎拉。manbetx官方网站手机版这是我的同事玛丽亚,她会全程做笔记。感谢大家今天抽出时间参加我们的会议。我们研究的目的是更多地了解公司是如何组织他们的设计团队的。我们对你作为设计主管的工作经验很感兴趣。我们想要你诚实的回答。做事没有错误的方法。”

b.介绍方法。认知映射与传统面试不同,所以你需要在开场白中介绍这种方法。陈述面试的持续时间,列出你将要求参与者做的事情,并留出一些提问的时间。

“今天的会议将持续一个小时。我将要求你们用记号笔、贴纸和纸来形象化我们今天要问的话题(以及它们之间的关系)。没有规则,没有错误的方法,不要担心拼写完美。没有什么是禁区,你可以使用任何你喜欢的材料。做你觉得最舒服的事。在我们开始之前,你有什么问题要问我们吗?”

C。询问初始触发问题。准备一个初步的热身问题来开始对话。应该容易回答一个开放式 - 例如,自由结社问题:

“当我说到‘设计运营’这个词时,你首先想到的是什么?大声地想出来,把每个单词分别写在一张粘纸上。”

  1. 促进会话。在最初的触发问题之后,主持人应该提示参与者继续构建映射。主持人的目标是让对话顺畅,感觉自然,而不是脱节。

•“如果要分组这些条款,您将如何对其进行分组?继续前进并这样做。“

•“这些分组之间是否存在关系?如果是这样,你介意通过画画向我们展示吗?“

•“让我们专注于这个(指着写有一个术语的便利贴)。是什么构成了粘性。”

•“当你说[粘滞的术语]时,想到了什么?”

提前准备一些主题和探究性问题是很有帮助的。(然而,由于采访的非结构化性质,话题的顺序会因采访而异。)使用以下短语来浏览你的主题列表:

•“让我们回过头来,通过一个新的视角(新话题)关注地图上的这个区域。”

•“这感觉真的很充实。你还有什么想说的吗?(给参与者时间补充最后的想法。)如果没有,让我们翻到新的一页,解决(新话题)。”

在某些情况下,你可能会遇到一些不愿意写的参与者(他们会回复到说)。除了身体上的提示(比如当他们自言自语时,在他们面前放上新的贴纸,或者当当前的纸太挤时,就换一张新的纸),你可以提供额外的口头提示,直到他们能够自如地画画或写作:

•“这很有趣。我们把这一项写下来

•“说下去,记下你的意思。”

•“这个话题在地图上的位置?”

•“你所说的内容在什么时候会出现?”你能在地图上指给我看吗?”

  1. 关闭。请务必询问参与者是否有其他东西要分享或添加到已完成的地图。感谢参与者,并确保参与者留下了价值的感觉。如果合适,结束也是收集参与者对所用方法的思考的好时机。此输入可以通知您未来使用认知映射。

关于这个主题或地图,你还有什么想补充的吗?(给参与者时间总结他们的总结想法。)你觉得我们用的方法怎么样?非常感谢您的宝贵时间。你所说的对我们很有帮助,我们真的很感激。”

分析

认知映射会话将有3个数据输出:(1)访谈的成绩单(和视频),(2)参与者在会话期间创建的地图,(3)各种票据整个会话中所采取的票据接受者。

认知映射是一种定性研究方法,因此映射的输出需要定性分析。数据将被分类和编码,以揭示总体主题。

单一会话分析。分析一个映射会话与分析一个传统的面试相似。遵循以下步骤(或根据你的背景和研究需要调整它们):

  1. 提前建立一些描述性代码(例如,肢体动作、行为、挑战)来指导笔记者。这些应该基于你的研究目标。
  2. 在会议结束后,使用扎根理论(用于分析人种学或访谈产生的数据的传统方法)来编码会议期间所说的内容。
  3. 混合使用描述性(描述所说的内容)和解释性(解释所说的内容)代码来分析地图。就像你会在文本中突出特定的短语或句子一样,把你的笔记(代码)添加到地图上的新颜色黏贴上。
  4. 通过主题或主题分组内容将上述三个数据输出结合到主题中,然后在行动,思想,情绪或动机中查看相似之处。子组应出现在高级组中。这些较小的群集的名称成为您的模式或主题。逻辑上,这个过程可以在许多方面完成 - 关键是将所有数据类型放入一个地方(电子表格或白板是最常见的)。

多重区段分析。在单独分析每个地图之后,您将结合多个会话中的数据。这个阶段的目标是在多个参与者之间比较模式和主题,以确定相似点并得出结论和见解。首先评估哪些主题在几个参与者中持续存在,以及相反地,哪些主题只对一个或几个参与者独特。

巩固在参与者中出现的主题的想法和想法。例如,在我们的DesignOps研究中,对单个地图的分析显示,12个参与者中有9个提到了关于标准化的想法,因此,我们得出结论,跨组织的设计标准化是DesignOps的重要组成部分。有时,你可以超越识别共同主题,找到思想之间的关系或“桥梁”。例如,在出现标准化的9张地图中,有7张将其与流程和工具联系在一起,而有2张将其与职业道路和个人发展联系在一起。

多会分析的主要可能结果是:

  • 用户之间的粗略约定:大多数用户具有大致相同的心理模型,并生成大致相同的认知地图。(鉴于本练习的开放性质,您将永远不会有100%协议。)在这种情况下,您可以从您的研究中提供刻板图。
  • 双峰(或多峰)映射:用户分为两个(或少量)组;在每个小组里都有一张地图,上面有一个大致的协议。除了为每个组生成典型的映射之外,您还应该致力于发现是什么原因导致用户属于一个或另一个组(例如,组织规模可能会影响组成员关系)。由于认知映射是一种定性方法,您通常没有足够的数据点来可靠地估计现实世界中群组的相对规模,但您可以尝试将它们与人物角色或其他现有的用户分类相匹配。
  • 强大的变化:由于大多数用户生成的地图非常不同,所以在总体地图上并没有达成一致。即使在这种情况下,也可能有部分或区域的地图,您可以识别大致一致或双峰子地图。

分析是一个混乱的过程,尤其是在处理认知地图的时候。考虑让其他人(笔记员或项目同行)讨论从数据中出现的主题和模式。当报告你的发现时,你有两个主要目标:

  1. 传达清晰简洁的调查结果。目的是只分享与你最初的研究问题最相关的内容,以保持对利益相关者、开发人员和其他项目成员的理解易懂和相关。
  2. 用证据来支持你的发现。用你所做研究的有形证据来支持你的发现;出示一张地图的图片,从文字记录中提取一段引文。分享研究不仅是关于发现,也是关于传播方法(以及用户体验)的力量。

基本认知制图方法的变异

随着时间的推移,你应该让这个过程适应你的促进方式和环境。可以根据自己的需要修改方法。以下是一些建议:

提供现有的框架或术语集

与其让参与者使用他们自己的方法进行映射,不如为他们提供一列术语(想想打开卡片分类也可以用现成的框架(通常是思维导图、概念图或维恩图)来绘制。这种方法在两个特定的情况下工作得很好。首先,它可以给新手或安静的参与者一个开始的地方。其次,它可以验证过去研究中已经存在的模型(因此您可以从该模型中提供术语和框架,并查看参与者是否生成相同的模型)。

创建组映射

个体创造的认知地图可以通过两种方式来代表一个群体:1)将个体访谈的结果合并成一个集体地图,或2)在小组讨论中直接创造地图(想象焦点小组的参与者共同创造地图)。当研究的重点是表面模式时,这种适应效果很好(无论是在PAR期间在团队中公开,还是在几个连续会议的分析期间)。

改变介质

不要害怕尝试你的媒介。认知地图可以在白板上数字化创建(使用像壁画这样的工具)。co或Miro),或在同一会议中使用多种工具(如纸、记号笔、便利贴和白板)。

参与者在绘图会议期间在董事会工作。
在这个参与者中,我们开始使用纸张,胶囊和锐利,然后将胶粘物放在白板上,进入由研究人员绘制的预先存在的结构

生成地图作为一种分析技术

虽然本文的重点是在访谈中使用认知映射,但认知映射也可以用来阐明访谈者或观察者对访谈者心理模型的理解。在某些情况下,派生的地图可以被参与者验证、编辑和修改。

认知映射在用户研究中的益处

认知映射产生了参与者如何考虑特定问题或情况的视觉表现。以下特征使其成为基于发现的“杂乱”的用户研究中有价值的技术:

  • 灵活的格式。与传统的访谈、定性调查和可用性测试等其他研究方法相比,认知制图的结构更为松散。这种开放式的格式鼓励参与者提供任何他们认为与当前主题相关的信息。因为这种方法允许跳跃,它可以揭示参与者的自然本能和思维过程。
  • 会议的书面记录在认知制图阶段,所有的想法都被记录在纸上。这篇论文在访谈过程中为引导者和参与者提供了视觉刺激。参与者可以指向前面,并将当前的讨论与之前的想法联系起来,通常还会进一步扩展。引导者有一个前面提到的概念的视觉“地图”,可以在对话中重复使用参与者的确切语言(而不依赖笔记或记忆)。此外,引导者可以使用参与者的非语言线索(面部表情、手势)来获得进一步的见解。
  • 对参与者的价值。参与者通常会带着对领域的新理解离开会议,因为他们必须以一种视觉的、有形的方式将现有的知识具体化。通过问自己主题是如何联系在一起的,并确定随机的想法块在哪里合适,他们可以更好地掌握手边的概念。此外,让参与者在面试过程中使用他们的手可以释放一些压力和焦虑,这些压力和焦虑通常与面试情况有关。
  • 丰富的多媒体数据。在访谈中使用认知映射可以获得丰富的数据来源进行分析:
    • 文字记录
    • 由参与者创建的工件
    • 创建工件的视频(可以捕捉犹豫、动作、手势等)

认知制图的缺点

认知制图,就像任何研究方法或技能一样,需要时间去学习和完善。通常第一次尝试会让人感觉效率低下、一团糟。下面讨论的是这种方法的缺点,这些缺点都可以通过时间和实践来克服。

  • 这个映射只是一个输入。认知地图是对用户访谈记录的补充,而不是替代。不要仅仅依靠地图,而是将它们与半结构化的面试结合起来。地图将在很大程度上取决于参与者对方法、经验和个性的满意程度。在某些情况下,参与者的地图可以直接进行比较。然而,这并不总是容易的,因为忠实度和正式度在不同的参与者之间是不同的。
4种不同的认知地图
这些地图是在与设计领导者进行的连续四次认知地图访谈中创建的。
  • 引导者或采访者将影响数据的质量。认知映射会话是一个细致的平衡行为:促进者必须倾听并理解参与者的说法,同时提供提示映射的提示。促进者必须阅读参与者,阅读地图,并让参与者以富有成效的方式贡献。因此,每个会议可能需要高度的即兴创作,并且可能对新手研究人员充满威胁。与传统的用户访谈一样,在低应力场景中的实践(输出不是优先级)并通过让他们在遵守领先促进者的角色之前观察一系列会话来培训新的促进者。
  • 离开研究主题的可能性增加了。这种方法是非结构化和不可预测的。参与者很容易偏离问题或提示。面试官有责任帮助参与者回到当前的话题(例如,指向地图,或给出一个重定向的链接提示)。
  • 一些参与者可能会对这种方法感到不适。由于写作和“绘画”的性质,一些人可能不习惯认知制图。这种情况通常通过一些线索表现出来,比如尽量不详尽,围绕“正确”完成任务不断问重复的问题,以及拼写错误。面试官可以通过反复强调“没有对错之分”和“拼写无关紧要”来帮助参与者放松心情。然而,在某些情况下,无论如何完美的促进,参与者会回到传统的面试。

结论

在研究用户对问题、过程或组织的看法时,用户访谈中的认知映射是一种有用的资源。通过生成用户心理模型的有形表示,研究人员(通常是参与者自己)可以更好地理解问题空间及其与他人、主题或过程的关系。

参考文献

布兰奇弗劳尔(2018)“学生在文本笔记中使用工具和符号对技术设计的影响”(博士论文)。检索从https://repository.lib.ncsu.edu/handle/1840.20/35235

艾登,C.,阿克曼,F.(1998)《制定战略:战略管理之旅》。伦敦:Sage出版有限公司