使网站易于使用的一部分是组织信息,以便人们找到他们正在寻找的东西。通常,内容是基于对公司有意义的原因的结构,而不是用户。(这是我们最近的#1可用性问题研究43个网站。)弄清楚最符合用户的组织方案的主要方法之一心理模型是通过卡排序。

定义:Card sorting是一种UX研究方法,其中研究参与者根据对其进行有意义的标准,在记录中编写的单个标签。该方法揭示了目标受众的域知识是如何结构的,并且它用于创建与用户期望匹配的信息架构。

让我们想象一下,您正在设计汽车租赁网站。您的公司提供大约60个车型,客户可以选择。您如何将这些车辆组织成分,以便人们可以浏览以快速查找理想的汽车租赁?您的公司可能会使用技术术语,如家庭car行政人员car那and充分-尺寸豪华car。但是您的用户可能不知道其中一些类别之间的差异。这就是卡分类可以帮助的地方:让用户将车辆组织成有意义的群体他们,然后,看看出现了什么模式。

List of car rental categories
Hertz.com:在最近的用户测试中ecommerce websites那participants saw a dropdown list of租车类型,但他们不确定诸如此类的类别Dream Cars要么威望Collegio.n意思。幸运的是,该网站包括每种类别的照片和简要说明,而是比较不同的汽车类型仍然需要相当多的努力。卡分拣可以揭示用户希望在汽车租赁网站上找到哪些汽车。

进行卡片排序

Generally, the process works as follows:

  1. 选择一组主题。该集合应包含40-80项,代表网站上的主要内容。在个人索引卡上写下每个主题。
    小费:避免主题contain the same words; participants will tend to group those cards together.
  2. User organizes topics into groups.将卡片洗牌并将其提供给参与者。要求用户在一个时间看一张卡,并将属于桩的卡片。有些桩可以很大,其他堆很小。如果参与者对卡不确定,或者不知道它的意思是什么,请将其留给侧面是可以的。最好有一套“未知”或“不确定”卡而不是随机群卡。
    笔记:
    • 瞄准没有预设数量的桩。有些用户可能会创造许多小桩,其他人可能最终有几个大桩。这一切都取决于他们的个人心理模型。
    • 用户应该意识到这正常改变他们的思想:他们可以将卡从一个堆移动到另一桩,合并两个桩,将堆分成几个新桩,等等。卡排序是自下而上的过程,需要预期假开始。
  3. 用户名称组。一旦参与者将所有卡片分组给她满意,请给她的空白卡,并要求她为她创建的每个群体写下一个名字。此步骤将揭示用户的主题空间的心理模型。您可以获得导航类别的一些想法,但不要指望参与者创建有效的标签
    小费:在创建所有组后执行此命名步骤很重要,以便用户在她仍在工作时不会将自己锁定在类别中;她应该在任何时候都可以自由地重新排列她的群体。
  4. 用户汇报。(此步骤是可选的,但强烈推荐。)要求用户解释他们创建的群体背后的理由。其他问题可能包括:
    • 是否有任何尤为容易或难以放置的物品?
    • 有没有物品似乎属于两个或更多群体?
    • 您对未缺陷的项目有什么想法(如果有的话)?
    您也可以向用户询问响亮while they perform the original sorting. Doing so provides detailed information, but also takes time to analyze. For example, you might hear the user say, “I might put card Tomatoes into pile Vegetables. But wait, they are really a fruit, they don’t really fit there. I think Fruits is a better match.” Such a statement would allow you to conclude that the user did consider Vegetables a decent match for Tomatoes, even though Fruits was even better. This information could push you into crosslinking from Vegetables to Fruits or maybe even assigning the item to Vegetables if there are other reasons leaning in that direction.
  5. If needed, ask the user for more-practical group sizes.You should not impose your own wishes or biases upon the participant during the original sorting (steps 1–3), but once the user’s preferred grouping has been defined, and after the initial debrief, you can definitely ask the participant to break up large groups into smaller subgroups. Or the opposite: to group small groups into larger categories.
  6. Repeat with 15–20 users.You’ll need enough users to detect patterns in users’ mental models. We recommend卡片排序的15名参与者:with more, you’ll get diminishing returns for each additional user; with fewer, you won’t have enough data to reveal overlapping patterns in organization schemes.
  7. 分析数据。一旦您拥有所有数据,请查找通用组,类别名称或主题,以及频繁配对的项目。如果您发现某些物品经常被删除到侧面,请确定是否是因为卡标签尚不清楚或内容似乎与其余主题无关。结合您从汇报的定性见解中看到的模式,您将处于更好的位置,了解您对用户最成功的组织系统。(对卡排序结果的分析有很多更多,但这是另一篇文章的主题。)

卡分类的变化

Variations in card sorting involve whether or not users can create their own category names, whether a facilitator moderates the session, and whether the study is conducted with paper or a digital tool. Each has its own benefits and disadvantages, which we’ll briefly outline below.

Open Card Sorting vs. Closed Card Sorting

  • 打印卡排序是最常见的卡排序类型和我们上面描述的内容。一般来说,当从业者使用这个术语时卡片排序,它暗示它将是一个开放式卡片。在一个开放式卡片中,用户可以自由分配他们在堆栈中的卡片中创建的组的任何名称。
  • Closed card sorting是用户被赋予预定的类别名称集的变型,并且被要求将各个卡组织成这些预定类别。封闭的卡排序不透露用户如何概念化一系列主题。相反,它用于评估现有类别结构如何从用户的角度来支持内容。封闭卡排序的批评是它测试了用户将内容拟合到“正确”桶 - 对用户中的能力,它可以感觉更像是解决拼图而不是自然匹配到类别。该方法没有反映用户如何自然浏览内容,这是第一次扫描类别并基于的选择信息香味。我们推荐树测试(也称为反向卡排序)作为评估导航类别的方法。

适度的与未修改卡分类

  • Moderated card sortingincludes step 4 in the process outlined above: the debrief (and/or think-aloud during the actual sorting). This step is a highly valuable opportunity to gain qualitative insights into users’ rationale for their groupings. You can ask questions, probe for further understanding, and ask about specific cards, as needed. If it’s feasible for your schedule and budget, we recommend moderating your card sorts to get these insights.
  • Unmoderated card sorting涉及用户将内容组织成组,通常通过在线工具,没有与辅导员的互动。它通常比众所周知的卡排序更快,更便宜,因为它不需要研究人员与每个用户说话的简单原因。未经发出的卡片排序可用作对中调节卡分类会话的补充。例如,想象一项研究涉及高度不同的受众群体,研究团队决定使用60个用户进行一张卡片,每个用户提供3种不同的观众组。在这种情况下,运行60个中载卡排序会话可能是成本禁止的。相反,该团队可能决定为每个受众组进行5-10个审核会话的小学,然后是剩余会话的未经寄存卡排序。

纸与数字卡分类

  • 纸卡排序是传统的卡分类形式。主题是在索引卡上写的,并要求用户在大工作区上创建他们的小组。纸卡排序最大的优势是研究参与者没有学习曲线:他们所要做的就是堆叠成桩上的堆。这是一个宽容和灵活的过程:用户可以轻松地围绕甚至重新开始卡。人们在大桌上操纵大量牌也更容易,它是在计算机屏幕上操纵许多对象,这些对象通常无法在单个视图中显示所有内容。纸卡排序的缺点是,研究人员必须手动记录每个参与者的组并将其输入到一个分析的工具中。
  • 数字卡排序使用软件或基于Web的工具来模拟主题卡,用户将拖放到组中。这种方法通常是研究人员最简单的,因为该软件可以分析所有参与者的结果,并揭示哪些项目最常被分组在一起,创建的类别名称是什么,以及配对的两个项目的可能性。缺点是工具的可用性会影响会话的成功 - 技术问题可能会导致挫折或甚至阻止用户创建所需的确切组。

卡排序是信息架构字段中的一个良好的方法。事实上,今天完成的卡片排序研究看起来与photo of a study we did 23 years ago- 至少如果使用物理卡而不是软件解决方案。有许多方法来运行一项研究,上面的变体绝不是全面的所有可能类型的卡片的综合叙述,但它们是最常见的。在规划卡排序研究时,您将希望选择最适合您的目标和资源的方法。

Conclusion

卡排序是信息架构中的一个非常有用的技术;它用于了解用户如何考虑您的内容。它可以帮助您组织内容,以便它适合您的用户的心理模型,而不是贵公司的角度。卡分类可以补充其他信息架构方法确定问题在您的类别结构中。