重新设计通常是为了改变用户体验。我们想让体验更好(更快、更容易或更愉快)。但比什么好?建立一个UX基准测试实践是一个很好的方法,可以确保你朝着正确的方向前进,并且你有一个明确的改进参考点。

用户体验基准测试指通过使用度量标准来衡量产品或服务相对于有意义的标准的相对性能,从而评估产品或服务的用户体验。

基准测试的工作原理

我们将基准测试称为一种实践,因为理想情况下,一旦你开始基准测试,你就可以一次又一次地跟踪你的进度,通过重新设计重新设计——这是一个持续的过程。

基本上,基准测试涉及收集定量描述体验的数据。例如,我们可以收集以下任何一项用户体验指标:

  • 平均购买时间
  • 单击一个页面的次数提交按钮
  • 应用程序完成的成功率
  • 创建帐户的平均易用性评级
  • 应用程序的八周保留率(八周后继续使用该应用程序的用户百分比)

您可以使用任何定量方法收集这些用户体验度量,但是分析、调查和定量可用性测试这三种方法通常最适用于基准测试。您还可以使用客户服务数据(例如,有关特定任务的支持电子邮件的数量)。

一旦你有了这些数字,你就必须把它们和什么东西进行比较。一个数字是没有意义的,因为你不知道它是好是坏。通过基准测试,您可以将您的用户体验指标与四个不同的可能参考点进行比较。

对照

例子

产品或服务的早期版本

2019年,平均购买时间为58秒。经过我们最近的重新设计,现在购买的平均时间是43秒。

竞争对手

我们完成申请的成功率是86%,而竞争对手的成功率是62%。

行业标准

在我们酒店网站上创建帐户的平均易用性评级为5.3/7。在对排名前6位的酒店网站的研究中,该任务的平均易用性评分为6.5/7。

利益相关者确定的目标

我们八周的保留率是8%,但我们的目标是至少15%。

你没有理由不能和这些参考点进行比较。当您采用第一个基准度量时(通常称为基线),您将无法与早期版本的数据进行比较,因此最好与竞争对手或行业标准进行比较。

如果你在一个非常利基或私营行业工作,可能很难找到确切的行业标准,你想要的。有时学术机构会公布有用的数据。此外,Jeff Sauro的团队MeasuringU.com网站对主要业务部门进行行业标准研究(例如,银行业,航班,酒店等)。

何时进行基准测试

您可能熟悉一种用户体验研究,它可以帮助我们了解设计中哪些可行,哪些不可行,并找出如何解决这些问题。这种研究叫做形成性评价-它帮助我们决定如何形式或塑造设计。定性访谈和可用性测试经常用于此目的。

标杆管理不是形成性的,而是一种总结性评价:换句话说,它帮助我们评估一个完整设计的整体性能总结其性能)。我们的设计从来都不完整,我们一直在改进。但是,您可以将基准测试研究视为一种及时的快照,捕捉产品或服务的特定版本的体验。基准测试可以在一个设计周期结束时和下一个周期开始之前进行。

设计过程:定义,分析,原型和测试,实施,评估
您的设计过程可能与此不完全相同。您的版本可能有不同的组件标签或不同数量的步骤,但您可能正在执行这些活动的一些变体。
基准测试发生在评估和定义之间。
基准测试可以在一个设计周期结束时进行(例如,在评价在下一个循环开始之前(例如,在定义阶段)。

由你的团队来决定你多久进行一次基准研究. 它们的频率也可能取决于您使用的方法。定量的可用性测试是非常昂贵和耗时的,所以也许你会决定每年进行一次基准测试。分析可以更快地收集基准指标,所以也许你会基准后,每一个主要的产品重新设计。

为什么选择基准

基准测试使我们能够评估我们的影响和改进。这有助于反思我们的流程和设计选择。基准测试可以为产品或服务团队提供很多价值。

但当你显示这些结果外部,例如利益相关者或客户。你可以用一种具体的、明确的方式展示你的用户体验工作的影响。你甚至可以通过使用这些指标来计算投资回报率(ROI)-准确地向利益相关者和客户展示他们付出的回报是多少。这样,你就可以在未来争取更多的资金和更大的项目。

为了指导和实践创建自己的用户体验基准计划,看看我们的全天课程,测量用户体验和投资回报率。

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